TRAINING ONLINE EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT TECHNIQUES

TRAINING ONLINE EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT TECHNIQUES

TRAINING WEBINAR TEKNIK PENANGANAN KOMPLAIN

TRAINING KONSEP PENANGANAN KOMPLAIN UNTUK PRAKERJA

pelatihan EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT TECHNIQUES online

Selama masih ada keluhan (complaint), berarti masih ada kemungkinan bagi sebuah perusahaan untuk mempertahankan pelanggan. Tentu, yang paling ideal adalah perusahaan yang dapat memberikan pelayanan tanpa complaint dari pelanggannya. Namun, jika keluhan sampai datang, yang penting untuk dilakukan adalah menanganinya dengan baik, agar pelanggan tidak meninggalkan perusahaan. Untuk itu, diperlukan program menyeluruh, mulai dari mencari dan mengenali keluhan, hingga penanganannya yang sempurna.
Materi bahasan: pelatihan teknik penanganan komplain online

1.    Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
2.    Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.
3.    Menangani keluhan/keberatan:
o    Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
o    Sikap positif terhadap pelanggan.
o    Komunikasi yang efektif
o    Active listening
4.    Menangani keluhan melalui telepon, surat
5.    Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif.
6.    Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)
Metode pelatihan: Pembahasan konsep, role play, quiz, diskusi kasus, game, latihan. pelatihan konsep penanganan komplain online

  Target peserta: Customer service officer dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.pelatihan handling complaint online

Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2021 :

Batch 1 : 18 – 19 Januari 2022 | 26 – 27 Januari 2022

Batch 2 : 15 – 16 Februari 2022 | 23 – 24 Februari 2022

Batch 3 : Batch 1 : 8 – 9 Maret 2022 | 23 – 24 Maret 2022

Batch 4 : 12 – 13 April 2022 | 26 – 27 April 2022

Batch 5 : 18 – 19 Mei 2022 | 24 – 25 Mei 2022

Batch 6 : 7 – 8 Juni 2022 | 23 – 24 Juni 2022

Batch 7 : 19 – 20 Juli 2022 | 27 – 28 Juli 2022

Batch 8 : 10 – 11 Agustus 2022 | 23 – 24 Agustus 2022

Batch 9 : 13 – 14 September 2022 | 22 – 23 September 2022

Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2022 | 26 – 27 Oktober 2022

Batch 11 : 9 – 10 November 2022 | 23 – 24 November 2022 || Batch 12 : 6 – 7 Desember 2022 | 21 – 22 Desember 2022

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.