TRAINING ONLINE BUILDING QUALITY SERVICE EXCELLENCE

TRAINING WEBINAR PENGENALAN BUILDING QUALITY SERVICE EXCELLENCE

TRAINING PELAYANAN PRIMA UNTUK PRAKERJA

pelatihan Building Quality Service Excellence online

Latar Belakang pelatihan pengenalan Building Quality Service Excellence online

   Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
    adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
    dengan  cara  memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
    dapat  membangun  kesempatan  untuk  mempromosikan produk, layanan dan
    perusahaan.   Namun   tidak   mudah   bagi   pihak   perusahaan  untuk
    menjalankannya.  Sukses  dalam  menciptakan  kepuasan pelanggan sangat
    tergantung dari tingkat keahlian customer service.

   Saat  ini  bisa  dikatakan  hampir semua Product sejenis dari berbagai
    brand  mempunyai  keunggulan  yang sama.  Sehingga saat ini persaingan
    justru  terjadi dalam memberikan Pelayanan yang Prima kepada Customer,
    dengan  tujuan  membuat  Customer Puas, sehingga Customer Loyal.Tetapi
    Sayangnya  Sebagian  besar  orang  hanya  fokus ke manusianya, padahal
    untuk  membuat  Customer  Puas   ada 3 Pilar yang saling terkait yaitu
    Product, People dan Delivery System.

   Training  ini  mengupas  tuntas  Customer  Service Excellent yang akan
    membuat  Customer  Puas  (Customer  Satisfaction).   Training ini akan
    memberikan   peningkatan   pemahaman  dan  ketrampilan  Peserta  dalam
    memberikan   Pelayanan   yang   memuaskan   Customer   dengan   segala
    tantangannya..   Training  ini  disertai  Latihan-latihan   yang  yang
    menarik  melalui  Diskusi Kelompok dan Games. Dengan mengikuti Program
    Training  ini  diharapkan  segala  permasalahan dalam Pelayanan kepada
    Customer terjawab.

Tujuan Pelatihan pelatihan pelayanan prima online

   Setelah  mengikuti  Pelatihan Building Quality Service Excellence ini,
    peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
      * Menyadari  tanggung  jawab  peran  dalam memberikan pelayanan yang
        prima
      * Mengasah  ketrampilan  untuk  memahami  dan  menanggapi  kebutuhan
        pelanggan.
      * Mengembangkan  keterampilan pelayanan  untuk meningkatkan hubungan
        profesional dengan customers
      * Meningkatkan  kemampuan  dalam  memberikan  pelayanan  berkualitas
        tinggi kepada pelanggan.
      * Mengasah ketrampilan  komunikasi yang efektif agar bisa memberikan
        solusi pemecahan masalah
      * Memberikan kemampuan untuk untuk menyusun Survey Kepuasan Customer
      * Memberikan  kemampuan  untuk melakukan mengukur  Kepuasan Customer
        dan Improvement yang tepat.
      * Menyadari  pentinganya  membangun sikap positif agar dapat membina
        hubungan efektif dengan pelanggan

Pokok Bahasan pelatihan pembangunan kualitas pelayanan prima online

   Materi  training  yang  akan  di  bahas topik Building Quality Service
    Excellence adalah :

Hari Ke-1

    1. Customer  Service Mindset
           + Dasar-dasar Service
           + Tujuan Customer Satisfaction
           + Who is the Customer
           + 3 Pilar Service
           + Jenjang Kebutuhan Customer
           + Persepsi dan Ekspektasi
           + Siklus Service

Hari Ke-2

    1. How to deliver Professionally  Service to the Customer
           + 3 Pilar Service
           + Product
           + People
                o Siklus Hubungan Customer
                o Organisasi CS
                o Petunjuk Praktis dalam berinteraksi dengan Customer
                o Komunikasi
                o Komunikasi Tatap Muka
                o Komunikasi via Telepon
           + Delivery System
                o Customer Service Standard
                o Ukuran dari Layanan terhadap Customer
                o The Five Service Gaps
                o The Five Dimensions of Service Quality
                o Teknik menyusun Service Standard
                o Siapa yang menyusun Service Standard
     2. Effectively Measuring Service Performance
           + Tujuan Pengukuran Service Performace
           + Manfaat Pengukuran Service Performance
           + Measuring Program
     3. Managing Customer Service Performance
           + Proactive Management
           + Reactive Management

Metode Pelatihan

   Training  Building  Quality  Service  Excellence  dilaksanakan  dengan
    metode:
      * Self Learning
      * Social Learning
      * Practical Learning

 
 

Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2020 :

15-16 Januari 2020

12-13 Februari 2020

19-29 Maret 2020

22-23 April 2020

24-25 Juni 2020

21-22 Juli 2020

27-28 Agustus 2020

16-17 September 2020

20-21 Oktober 2020

18-19 November 2020

23-24 Desember 2020

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2020 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Leave a Comment