TRAINING ONLINE COMMUNICATION SKILL, CUSTOMER RETENTION, COMPLAIN HANDLING, AND SERVICE RECOVERY

TRAINING WEBINAR KEMAMPUAN BERKOMUNIKASI

TRAINING PENGENALAN COMMUNICATION SKILL, CUSTOMER RETENTION, COMPLAIN HANDLING, AND SERVICE RECOVERY UNTUK PRAKERJA

pelatihan Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery online

Pendahuluan pelatihan kemampuan berkomunikasi online

Tidak  berlebihan jika dikatakan, bahwa kemempuan berkomunikasi sangat
menentukan  keberhasilan  melakukan customer retention (mempertahankan
nasabah),   menangani   komplain   pelanggan,  dan  memberikan service
recovery. Kemampuan  berkomunikasi  tidak  hanya  sekedar menyampaikan
pesan, tetapi lebih dari itu, pesan yang disampaikan harus benar-benar
dipahami  oleh  si  penerima  pesan  sesuai  yang dimaksud si pengirim
pesan.

Mempertahankan  nasabah merupakan hal yang patut mendapatkan perhatian
lebih,  karena  berdasarkan  hasil  riset,  mendapatkan pelanggan baru
membutuhkan   biaya   6  –  7  kali  lebih  mahal  dibandingkan  biaya
mempertahankan pelanggan yang sudah ada (existing customer) pelatihan pengenalan Communication Skill, Customer Retention, Complain Handling, and Service Recovery online

Adapun  penanganan  komplain  dan pemberian service recovery yang baik
dapat  meningkatkan  kesetiaan  pelanggan hingga berlipat kali, bahkan
tingkat  kesetiaannya  itu lebih tinggi dibanding pelanggan yang tidak
pernah  mengalami  masalah.  Semuanya  akan  bermuara pada ketrampilan
berkomunikasi,  karena  tanpa  ketrampilan berkomunikasi yang baik dan
memadai,     tidak     akan    tercapai customer    retention¸complain
handling, dan service recovery yang baik dan efektif

Tujuan pelatihan customer retentation online

Tujuan  training,  untuk  memberikan  pemahaman dan ketrampilan kepada
peserta   dalam   hal   berkomunikasi,  melakukan customer  retention,
complain handling, dan memberikan service recovery

Silabus Workshop

Hari pertama :
  1. Konsep dan Pemahaman Komunikasi
  2. Bagaimana menjadi komunkator yang baik
  3. Perangkap komunikasi
  4. Struktur Berpikir
  5. Struktur berbicara
  6. Komunikasi lintas budaya
  7. Roleplay Communication Skill
  8. World class customer retention
  9. Lima alasan mengapa customer retention penting

Hari kedua :
  1. Pemahaman Customer Complain
  2. 9 kunci menangani komplain
  3. Dampak penanganan komplain yang tidak efektif
  4. Word of mouth (getok tular).
  5. Service Recovery
  6. Contoh-contoh service recovery kelas dunia
  7. Customer Loyalty (kesetiaan pelanggan)
  8. 5 Prinsip Pemasaran yang Berfokus Pada Pelanggan
  9. Customer Retention Program

Metode Workshop

Presentasi,  diskusi,  brainstorming,  case study & exercise/latihan),
video, song, ice breaking, games, motivation and inspiration story

Dengan  menggunakan  konsep interactive presentation –  komunikasi dua
arah, group discussion, brainstorming, team building, games/ jokes/ice
breaker, role play, case study, simulasi dan pemutaran video.

Motivational dan inspirational workshop  ini, materinya akan dibawakan
oleh  trainer dengan gaya yang khas, bahasa yang lugas/gampang dicerna
dan gamblang, mengalir, santai, segar dan bersahabat (friendly, fresh,
fun)  diselingi  video  motivasi  yang  “inspiratif”  dan contoh kasus
nyata,  dengan joke/canda  dan  games (ice breaker) yang menyentuh dan
menggugah  nurani.  Workshop  ini  dikemas  dengan konsep learning and
edutainment – membumi dan applicable.

 

Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2020 :

15-16 Januari 2020

12-13 Februari 2020

19-29 Maret 2020

22-23 April 2020

24-25 Juni 2020

21-22 Juli 2020

27-28 Agustus 2020

16-17 September 2020

20-21 Oktober 2020

18-19 November 2020

23-24 Desember 2020

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2020 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Leave a Comment