TRAINING ONLINE CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT

TRAINING WEBINAR PENGENALAN CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT

TRAINING MANAJEMEN LOYALITAS PELANGGAN UNTUK PRAKERJA

pelatihan Customer Loyalty Management online

    Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
    adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
    dengan  cara  memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
    dapat  membangun  kesempatan  untuk  mempromosikan produk, layanan dan
    perusahaan.   Namun   tidak   mudah   bagi   pihak   perusahaan  untuk
    menjalankannya.  Sukses  dalam  menciptakan  kepuasan pelanggan sangat
    tergantung dari tingkat keahlian customer service. pelatihan pengenalan Customer Loyalty Management online

   Tujuan   Customer   Service   adalah  membuat  Customer  Puas,sehingga
    diharapkan   Customer   Loyal   terhadap   Produk   atau   Jasa   yang
    dibeli/diperoleh.  Untuk  membuat  Customer  Puas  ada  3  Pilar  yang
    menentukan  yang  saling  terkait  yaitu  Product, People dan Delivery
    System. pelatihan manajemen loyalitas pelanggan online

   Membuat  Customer Loyal tidak bisa dibentuk dalam hitungan hari maupun
    minggu,  dibutuhkan  Komitmen  dan  Konsistensi  dari  pihak Perusahan
    beserta  Orang-orang  yg  terlibat  didalamnya, mulai dari posisi yang
    paling Atas sampai Pelaksana yang paling bawah. pelatihan prinsip manajemen pelanggan online

   Training  ini mengupas tuntas Customer Loyalty Management yang diawali
    dari  Customer Service Mindset hingga “How to build Customer Loyalty”.
    Training  ini  akan  memberikan  peningkatan pemahaman dan ketrampilan
    Peserta  dalam  memberikan  Pelayanan  yang  memuaskan Customer dengan
    segala  tantangannya  sehingga Customer diharapkan Loyal. Training ini
    juga  memberikan  Wawasan dan Apa yang harus dilakukan Perusahaan agar
    Customer  Loyal.  Training  ini  disertai  Latihan-latihan  yang  yang
    menarik  melalui  Diskusi  Kelompok dan Games.Dengan mengikuti Program
    Training  ini  diharapkan  segala  permasalahan dalam Pelayanan kepada
    Customer terjawab dengan tujuan akhir Customer Loyal.

Tujuan Training Customer Loyalty Management

     * Menyadari  tanggungjawab  peran  dalam  memberikan  pelayanan yang
        prima
      * Mengasah  ketrampilan  untuk  memahami  dan  menanggapi  kebutuhan
        pelanggan.
      * Mengembangkan  keterampilan  pelayanan untuk meningkatkan hubungan
        profesional dengan customers
      * Meningkatkan  kemampuan  dalam  memberikan  pelayanan  berkualitas
        tinggi kepada pelanggan.
      * Mengasah  ketrampilan komunikasi yang efektif agar bisa memberikan
        solusi pemecahan masalah
      * Memberikan kemampuan untuk untuk menyusun Survey Kepuasan Customer
      * Memberikan  kemampuan  untuk melakukan mengukur  Kepuasan Customer
        dan Improvement yang tepat.
      * Menyadari  pentinganya  membangun sikap positif agar dapat membina
        hubungan efektif dengan pelanggan.
      * Memahami dan mampu membangun Customer Loyalty
      * Mengembangkan Ide-ide kreatif untuk membuat Customer Loyal

Outline Training Customer Loyalty Management

    1. Customer  Service Mindset

     * Basics Service
      * Goal of Customer Satisfaction
      * Who is the Customer
      * 3 Pilars Service
      * Perception dan Expectation
      * Cyclus Service

     1. Customer Loyalty Retention

     * What is Customer Loyalty
      * Hierarchy of Customer Need
      * Climbing The Ladder of Customer Loyalty
      * The Pyramid of Customer Loyalty
      * 7 Step to Build Customer Loyalty
           + Select The Right People
           + Sensationalize The Experience for Your Cuatomer

   v  The Right Communication

   v  Communication Face to Face

   v  Communication by Phone
      *
           + Set Performance Standards

   v  Customer Service Standard

   v  UkurandariLayananterhadap Customer

   v  The Five Service Gaps

   v  The Five Dimensions of Service Quality

   v  How to make Service Standard?

   v  Who does make Service Standard?
      *
           + Sustain On Going Training and Reinforcement

   v  Training by Topic

   v  Training by Activity

   v  Training by needed

   v  Training Project/Year
      *
           + Specify Incentives for Good Behavior

   v  Award Program

   v  Reward Program
      *
           + Survey Your Customers and Reduce Your Defection Rate

   v  Effectively Measuring Service Performance
      *
           + Seek Customer Complaints with Enthusiasm

   v  How to Handle Complaints Professionally
      *
           + Customer Loyalty Implementation Model
           + 5 Tips Keeping Customers

     1. Managing Customer Service Performance

     *
           + Proactive Management
           + Reactive Management

Metode Training Customer Loyalty Management

     * Self Learning
      * Social Learning
      * Practical Learning

Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2020 :

15-16 Januari 2020

12-13 Februari 2020

19-29 Maret 2020

22-23 April 2020

24-25 Juni 2020

21-22 Juli 2020

27-28 Agustus 2020

16-17 September 2020

20-21 Oktober 2020

18-19 November 2020

23-24 Desember 2020

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2020 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Leave a Comment