TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TRAINING WEBINAR CUSTOMER RELATIONSHIP

TRAINING PENGELOLAAN PELANGGAN UNTUK PRAKERJA

pelatihan Customer Relationship Management online

Latar Belakang pelatihan customer relationship online

   Customer   Relationship   Management –   Dalam  pasar  yang  sangat
    kompetitif  saat  ini,  mengelola  hubungan  pelanggan dengan baik dan
    efektif  adalah  sangat  penting  untuk  kesuksesan sebuah organisasi.
    Dengan    meningkatkan    pengalaman   pelanggan,   organisasi   dapat
    mengembangkan hubungan yang erat antara pelanggan dan organisasi. Jika
    berkelanjutan  dari waktu ke waktu, organisasi dapat memperkuat posisi
    kompetitif  mereka  dan  sebagai  hasilnya meningkatkan profitabilitas
    organisasi.  Pelatihan  dua  hari  ini  membahas Customer Relationship
    Management  (CRM)  sebagai proses strategis dalam suatu organiasi. Hal
    ini didefinisikan sebagai suatu proses menyeluruh dan berkesinambungan
    dalam  memperoleh,  mempertahankan  dan  mengembangkan  hubungan  yang
    saling  menguntungkan  dengan  pelanggan  (Get,  Keeep  &  Grow) serta
    memberikan  nilai  dan  kepuasan  kepada  pelanggan.  Dengan mengikuti
    pelatihan ini, diharapkan peserta dapat memahami dasar-dasar CRM serta
    filosofi  CRM  dan  pelaksanaan  system  CRM  yang  menggabungkan  dan
    mengintegrasikan  informasi  dari  penjualan,  pemasaran dan pelayanan
    pelanggan.

Tujuan Pelatihan training Customer Relationship Management offline

     * Peserta   dapat   memberikan  pelayanan  yang  lebih  baik  dengan
        menerapkan konsep CRM kepada
      * Peserta  akan  menjadi  lebih  customer oriented dalam menjalankan
        pekerjaannya baik dalam kegiatan sales, marketing maupun service.
      * Peserta  akan  dapat  memprioritaskan  pelanggan berdasarkan nilai
        dari pelanggan tersebut.
      * Peserta  akan  memberikan  pelayanan berbeda kepada pelanggan yang
        berbeda.

Materi Pelatihan training hubungan pelanggan offline

   Hari ke-1:
     1. Introduction: Apa itu CRM, filosofi & fungsi CRM
     2. Meningkatkan nilai pelanggan
     3. Keuntungan bisnis dari CRM
     4. Perencanaan CRM (CRM Lifecycle)
     5. Membangun  strategi CRM: Panduan membangun strategi CRM, Ekosistem
        CRM

   Hari Kedua:
     1. Metodologi IDIC: Identifikasi dan diferensiasi pelanggan
     2. Interaksi dan Kustomisasi Pelanggan
     3. Pengenalan Social CRM: Studi kasus
     4. CRM Tools

   Metode  pelatihan:  Pembahasan  konsep, video, asesmen, latihan, studi
    kasus, diskusi
  S

Jadwal Pelatihan sinaran-training tahun 2021

12 – 13 Januari 2021

10 – 11 Februari 2021

9 – 10 Maret 2021

13 – 14 April 2021

3 – 4 Mei 2021

8 – 9 Juni 2021

13 – 14 Juli 2021

24 – 25 Agustus 2021

14 – 15 September 2021

20-21 Oktober 2021

9 – 10 November 2021

7 – 8 Desember 2021

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2021

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.