TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

TRAINING WEBINAR PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

TRAINING KONSEP PELAYANAN PRIMA UNTUK PRAKERJA

pelatihan Customer Service Excellent online

    Pelatihan  ini  bertujuan untuk membangun SERVICE WITH DELIGHT       (
    Melayani   dengan   senang  hati  )  mindset,  yang  diharapkan  mampu
    menstimulan   peserta   untuk  mengubah  perilaku  pelayanan  terhadap
    pelanggan  dari  kriteria  standard  menjadi  memuaskan.  Training ini
    ditujukan  untuk : Customer Service ataupun pekerjaan yang bersentuhan
    dengan Customer internal dan eksternal. pelatihan pengenalan Customer Service Excellent online

   Dalam  pelatihan  ini juga ditujukan untuk membangun perilaku yang mau
    mengerti  terhadap  keinginan  pelanggan  terlebih  dahulu, menjauhkan
    perilaku yang berbasis egosentris. pelatihan konsep pelayanan prima online

   Peserta  juga  diharapkan  mampu  mengenali kelebihan dan kelemahannya
    secara individu, dan mengetahui area-area yang harus di-improve, serta
    memahami jika service / pelayanan dan keinginan dari customer tak akan
    pernah bertemu dalam titik diam kepuasan ( satifaction point ).

   Secara  mendalam  akan ditanamkan tentang bagaimana kepuasan pelanggan
    berdampak  besar  terhadap  kelangsungan bisnis. Dan hubungan perilaku
    memuaskan  pelanggan sebagai salah satu bagian penting dari pencapaian
    visi, misi, dan target perusahaan. pelatihan pelayanan pelanggan prima online

Sasaran Training Customer Service Excellent

   Setelah Training Customer Service Excellent peserta diharapkan
      * memiliki  paradigma  baru  tentang service quality mindset menjadi
        service with delight.
      * memiliki   kesadaran   bahwa  kualitas  service  suatu  perusahaan
        dibangun  melalui siklus proses yang mengintegrasikan semua fungsi
        dalam perusahaan.
      * Mampu memasarkan dan menjual melalui service.
      * menghadapi  kondisi  customer  yang  sulit maupun kondisi pressure
        pekerjaan yang sulit.
      * memiliki  ketrampilan  untuk  menghadapi berbagai kondisi di dalam
        pelayanan pelanggan.
      * memiliki  kiat-kiat di dalam menyelesaikan masalah sulit pada saat
        menghadapi pelanggan.
      * menghasilkan  hasil  dan  pembelajaran  yang produktif dari setiap
        pertemuan atau pembicaraan dengan pelanggan.
      * menemukan  faktor  penyebab  utama  dari  setiap  permasalahan dan
        menghilangkan faktor bias dalam penyelesaian masalah.
      * Memiliki  kemampuan  komunikasi  yang baik dan benar, baik sebagai
        pemberi maupun penerima pesan.
      * Mengerti dan memahami attittude dan behaviour dalam service.

   Metode Training Customer Service Excellent

   Beberapa   metode  yang  digunakan  dalam  Training  Customer  Service
    Excellent ini adalah:
      * Pengajaran ( aktif training )
      * Role Play
      * Aktivitas permainan
      * Pengambilan hikmah
      * Diskusi tim kecil

   Outline Training Customer Service Excellent

    “ Apakah yang dimaksud dengan service / melayani “

   Memahami dengan baik apa itu pelayan dan aspek-aspek yang yamg membuat
    palayanan  itu menjadi pelayanan prima apakah itu sitem yang mengatur,
    produk  yang  membuat  daya  jual  yang  baik  serta  bagaimana bentuk
    pelayanan   itu  sendiri  dikemas  sehingga  menciptakan  proses  yang
    berkesinanmbungan.

    “Meningkatkan standar service anda”

   Mengetahui  dengan   jelas kondisi pelayanan yang anda miliki saat ini
    untuk  dapat  melakukan improvement dalammelakukan  pelayanan sehingga
    terjadi  perubahan  level  tingkatan  terhadap service yang dilakukan.
    Mengetahui  beberapa  tingkatan  service yang menjadi tolak ukur dalam
    dimensi pelayanan prima (service excellent).

   “ Kemampuan komunikasi didalam melayani”

   Bagaimana  mengkomunikasan dengan teknik dan bahasa yang baik mengatur
    tatanan  bahasa  yang  runtun  dan jelas sehingga mampu menjadi symbol
    kekuatan anda dan menjadi daya tarik terhadapa pelanggan anda. Mencoba
    mengidentifikasikan  bagaimana  tipikal  pelanggan anda sehingga mampu
    memetakan dengan benar bagaimana melakukan SERVICES WITH DELIGHT.

   “ Memahami efek dari service with delight”

   Banyak hal yang  sering kita dengar mengenai pelayanan prima ( service
    excellent  ),  tetapi  dengan  perubahan yang begitu cepat dan dinamis
    maka  pola  pelayanan  saat  ini  bergeser menjadi bagian penting dari
    setiap pegerakan dunia bisnis dan didalam bidang apapun. Ada tingkatan
    dari  keinginan  pelayanan  / service yang diinginkan  oleh customer (
    internal – eksternal ) sehingga setelah kita mampu menyesuaikan dengan
    keinginanya   terebut  kita  dapat  memeberkan  beberapa  efek  kepada
    pelanggan kita.

   “ Mengatasi keluhan dan kemaran pelanggan anda, apa penyebabnya? “

   Mampu  menghadapi  pelanggan  (  internal  –  eksternal  ) yang sedang
    melakukan  complaint  dengan  tenang  tanpa  memberikan  feedback atau
    respon   negative  terhadap  pelanggan,  baik  dengan  pelanggan  yang
    memiliki  tipical  emosional  ataupun  yang  datar (biasa-biasa saja).
    Melakukan  edukasi  kepada  pelanggan  sehingga pelanggan benar –benar
    mengetahui  kondisi  yang  sebenar-benarnya terhadap proses kerja yang
    sedang  anda  lakukan,  dengan  pola-pola pendekatan aseriveness tidak
    dengan pola menggurui.

  

Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2020 :

15-16 Januari 2020

12-13 Februari 2020

19-29 Maret 2020

22-23 April 2020

24-25 Juni 2020

21-22 Juli 2020

27-28 Agustus 2020

16-17 September 2020

20-21 Oktober 2020

18-19 November 2020

23-24 Desember 2020

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2020 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Leave a Comment