TRAINING ONLINE DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

TRAINING WEBINAR PENGENALAN DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

TRAINING KONSEP DESIGNING SLA UNTUK PRAKERJA

pelatihan Designing Service Level Agreement (SLA) online

DESKRIPSI: pelatihan pengenalan Designing Service Level Agreement (SLA) online

Pelatihan ini memberikan pengetahuan dan keahlian kepada peserta untuk
dapat memahami dan membuat Service Level Agreement (SLA) sebagai suatu
dokumen  komitmen  resmi  yang  mengikat  antara  penyedia jasa dengan
pelanggan.  Hal  penting  yang  tercakup  dalam pelayanan jasa seperti
kualitas,  ketersediaan  waktu,  tanggung jawab, dan parameter terukur
lainnya  dapat disepakati antara penyedia jasa dan pelanggan. Beberapa
contoh penyedia jasa seperti: Telecommunication Company, ISP (Internet
Service  Provider),  Cloud  Computing,  Outsourcing,  Web  Hosting and
Services. pelatihan konsep designing SLA online

TUJUAN:

Pada  akhir pelatihan, peserta akan dapat memahami dan membuat dokumen
SLA, secara khusus, yaitu:
   * Memahami  konsep  dasar  Service  Level  Agreement  yang merupakan
     bagian dari IT Service Management.
   * Menghargai   manfaat,   hak  dan  tanggung  jawab  pada  SLA  dari
     perspektif Penyedia Jasa dan Pelanggan.
   * Menghasilkan   dokumen   SLA   yang  sistematis,  terstruktur  dan
     komprehensif.
   * Menerapkan   pengetahuan  dan  keahlian untuk pengembangan pribadi
     dan   profesionalisme   kerja   dengan   nilai-nilai  keteraturan,
     keseimbangan dan integritas.

SASARAN PESERTA: pelatihan service level agreement online

Setiap  individu atau kelompok dari sisi pelanggan dan / atau penyedia
jasa  yang  ingin  mengetahui,  memahami  dan membuat dokumen SLA dari
berbagai  bidang  dan  industri  seperti:  Purchasing  Dept.,  General
Affairs, HRD, Legal Dept., IT, Telco, Service Provider, dll.

METODOLOGI:

Training  dilakukan dengan komposisi 40% pemahaman terhadap konsep dan
teori  inti  dan  60%  untuk  workshop.  Pelatihan  dilengkapi  dengan
tampilan  slide  presentasi,  diskusi,  dan  contoh  kasus, agar mudah
difahami  dan  berjalan  lancar.  Partisipasi aktif peserta diharapkan
dalam bentuk tugas individu atau kelompok.

PENILAIN KOMPETENSI:

Aktifitas  dan  kompetensi  peserta dalam tugas individu atau kelompok
akan  dinilai  menggunakan  perangkat  diskusi  kelas,  pengamatan dan
dokumen  tugas.  Minimal  satu  (1)  dokumen  draft  SLA sebagai dasar
penilaian kompetensi peserta.

SISTEM PENILAIAN:

Peserta akan dinilai menggunakan kriteria berikut ini:
   * Kehadiran, Aktifitas dan Tugas Pelatihan: 60%
   * Minimal satu (1) dokumen draft rancangan SLA (Tugas Akhir) : 40%

RENCANA PELATIHAN:
   * Pengenalan Service Level Agreement (SLA)
        + Deskripsi dan Terminologi
        + Tujuan, Komponen dan Metrik
        + Proses SLA
        + Manajemen Pelayanan IT
        + Examples

  * Merancang Draft SLA
        + Pembukaan
        + Kesepakatan dan Kondisi
        + Layanan Dukungan dan Biaya
        + Tanggung Jawab Pihak Yang Terlibat
        + Ukuran Layanan dan Laporan
        + Permintaan Pelanggan untuk Peningkatan Pelayanan
        + Laporan Keluhan Pelanggan
        + Manajemen Perubahan Penyedia Jasa
        + Tanda Tangan Persetujuan

  * Melengkapi dengan Appendix
        + Contoh Laporan Keluhan Pelanggan
        + Dukungan Perangkat
        + Lembar Kerja Eskalasi
        + Prosedur Diagram Alur

 

Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2020 :

15-16 Januari 2020

12-13 Februari 2020

19-29 Maret 2020

22-23 April 2020

24-25 Juni 2020

21-22 Juli 2020

27-28 Agustus 2020

16-17 September 2020

20-21 Oktober 2020

18-19 November 2020

23-24 Desember 2020

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2020 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Leave a Comment