TRAINING ONLINE EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT & PROBLEM SOLVING

TRAINING WEBINAR PENANGANAN KOMPLAIN DAN PENYELESAIAN MASALAH

TRAINING KONSEP PENANGANAN MASALAH UNTUK PRAKERJA

pelatihan Effective Handling Complaint & Problem Solving online

Bagi  orang  yang  bekerja  di suatu perusahaan, maka menjaga kepuasan
nasabah  adalah  nomor  satu.Oleh  karena itu, mengatasi komplain dari
nasabah  merupakan  hal penting, serta bagaimana agar selalu bertujuan
untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. pelatihan penanganan komplain dan penyelesaian masalah online

Komplain  merupakan suatu wujud rasa ketidakpuasan pelanggan dalam hal
ini sangat berpengaruh besar dalam kemajuan sebuah perusahaan.Komplain
yang  terselesaikan dengan baik dan profesional akan berdampak positif
nantinya  bagi  perusahaan tersebut,karena dengan begitu tamu tersebut
merasa  sangat  di hargai pendapatnya. Hal itu merupakan hak bagi para
pelanggan  untuk  menyampaikan  rasa  ketidak puasannya. Tapi alangkah
baiknya   kalau   kita  bias  mencegah  komplain  itu  terjadi  dengan
memperhatikan hal-hal yang sedetail mungkin,dan mengetahui apa yang di
butuhkan oleh pelanggan kita sebelum mereka sendiri yang meminta

TUJUAN PELATIHAN pelatihan konsep penanganan masalah online

Setelah mengikuti pelatihan pada ini, peserta diharapkan:
  1. Mengembangkan  paradigma, sikap positif dan kepercayaan diri dalam
     menangani  Customer Complaints / Feedbacks.
  2. Mengidentifikasi  Jenis,  Sifat  Dasar  Komplain  Nasabah dan tipe
     nasabah yang ‘marah’ dan ‘kecewa’.
  3. Menguasai  teknik  Penanganan  Komplain  / Feedbacks dan Pemberian
     Solusi Tepat  bagi Nasabah.
  4. Mengembangkan  ketrampilan  menjalin  hubungan baik dengan nasabah
     untuk  ‘service recovery’  dan peluang ‘cross sell’.

OUTLINE MATERI pelatihan pengenalan Effective Handling Complaint & Problem Solving online

Materi training yang akan di bahas topik  Effective Handling Complaint
& Problem Solving adalah :

Hari Pertama :
  1. Memahami dasar-dasar pelayanan
  2. Mengenali Harapan  dan Emosi Pelanggan
  3. Pemahaman tentang Komplain dan dampak kegagalan menangani komplain
  4. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
  5. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
  6. Membangun Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
  7. Communication & Interpersonal Skill Dalam Menghadapi komplain
  8. Studi kasus

Hari Kedua :
  1. Definisi masalah
  2. Analisis penyebab potensial timbulnya masalah
  3. Mengenali sensitifitas problem
  4. Identifikasi pemecahan masalah
  5. Mencari berbagai alternative penyelesaian masalah
  6. Pemilihan solusi yang terbaik
  7. Mengenali resiko
  8. Membuat perencanaan
  9. Pengembang rencana tindak lanjut
10. Pengimplementasian   solusi   yang  dipilih  serta  pengevaluasian
     perkembangan

Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2020 :

15-16 Januari 2020

12-13 Februari 2020

19-29 Maret 2020

22-23 April 2020

24-25 Juni 2020

21-22 Juli 2020

27-28 Agustus 2020

16-17 September 2020

20-21 Oktober 2020

18-19 November 2020

23-24 Desember 2020

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2020 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Leave a Comment