TRAINING ONLINE EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT TECHNIQUES

TRAINING WEBINAR TEKNIK PENANGANAN KOMPLAIN

TRAINING KONSEP PENANGANAN KOMPLAIN UNTUK PRAKERJA

pelatihan EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT TECHNIQUES online

Selama masih ada keluhan (complaint), berarti masih ada kemungkinan bagi sebuah perusahaan untuk mempertahankan pelanggan. Tentu, yang paling ideal adalah perusahaan yang dapat memberikan pelayanan tanpa complaint dari pelanggannya. Namun, jika keluhan sampai datang, yang penting untuk dilakukan adalah menanganinya dengan baik, agar pelanggan tidak meninggalkan perusahaan. Untuk itu, diperlukan program menyeluruh, mulai dari mencari dan mengenali keluhan, hingga penanganannya yang sempurna.
Materi bahasan: pelatihan teknik penanganan komplain online

1.    Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
2.    Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.
3.    Menangani keluhan/keberatan:
o    Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
o    Sikap positif terhadap pelanggan.
o    Komunikasi yang efektif
o    Active listening
4.    Menangani keluhan melalui telepon, surat
5.    Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif.
6.    Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)
Metode pelatihan: Pembahasan konsep, role play, quiz, diskusi kasus, game, latihan. pelatihan konsep penanganan komplain online

  Target peserta: Customer service officer dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.pelatihan handling complaint online

Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2020 :

15-16 Januari 2020

12-13 Februari 2020

19-29 Maret 2020

22-23 April 2020

24-25 Juni 2020

21-22 Juli 2020

27-28 Agustus 2020

16-17 September 2020

20-21 Oktober 2020

18-19 November 2020

23-24 Desember 2020

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2020 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Leave a Comment