TRAINING ONLINE GOOD COMMUNICATION AND SERVICE EXCELLENCE

TRAINING WEBINAR PENGENALAN GOOD COMMUNICATION AND SERVICE EXCELLENCE

TRAINING KOMUNIKASI YANG BAIK DAN PELAYANAN PRIMA UNTUK PRAKERJA

pelatihan Good Communication and Service Excellence online

Sumber  daya  perusahaan  adalah  semua  faktor  baik sumber daya yang
berwujud  (tangible  asset)  maupun  yang  tidak  berwujud (intangible
asset).  Human  capital  merupakan  salah  satu  komponen  utama  dari
intangible  asset  yang dimiliki perusahaan. Namun selama ini biasanya
penilaian  terhadap kinerja perusahaan lebih banyak menggunakan sumber
daya yang bersifat tangible asset. pelatihan pengenalan Good Communication and Service Excellence online

Dengan  demikian  human  capital bukanlah memposisikan manusia sebagai
modal  layaknya  mesin sehingga seolah-olah manusia sama dengan mesin.
Namun  human  capital  justru  bisa membantu pengambil keputusan untuk
memfokuskan   pembangunan   manusia   dalam  rangka  peningkatan  mutu
organisasi.   Oleh   karena   itu  perusahaan  harus  dapat  melakukan
peningkatan  kualitas  sumber daya manusia dalam menghadapi tantangan,
dan juga untuk mencapai visi dan misi perusahaan. pelatihan komunikasi yang baik dan pelayanan prima online

Human  capital  lahir  didasari  oleh  fenomena bahwa pada abad 21 ini
kesadaran  manajemen  perusahaan dalam pengelolaan SDM semakin tinggi.
Perusahaan  mulai  menyadari  bahwa  kinerja  perusahaan  bukan  hanya
ditentukan  oleh  capital yang berupa finansial, mesin, teknologi, dan
modal  tetap,  melainkan terutama dipengaruhi oleh intangible capital,
yaitu Sumber Daya Manusia. Ciri human capital yang sangat penting bagi
kinerja   perusahaan   adalah   keluwesan  dan  kreativitas  individu,
kemampuan  mereka  untuk  mengembangkan keterampilan seumur hidup, dan
merespons berbagai konteks situasi

Dalam  bukunya  “Industrial  Revolution  4.0”, Klaus Webb menyampaikan
bahwa  komunikasi  adalah  salah  satu  keahlian utama yang dibutuhkan
setiap  personal  dalam  menghadapi kompetisi di era digital. Keahlian
Komunikasi  yang baik dan profesional merupakan salah satu modal dasar
untuk  mencapai  target kerja individu atau organisasi secara efektif.
Dalam  perusahaan,  kemampuan  komunikasi  akan berpengaruh pada semua
bagian.   Produksi,   management,  keuangan,  operasional,  pelayanan,
penjualan,  pembelian,  humas  dan  tentunya  layanan pelanggan, semua
bagian  tersebut  terkait  satu  sama  lain  melalui  komunikasi. Jadi
komunikasi  akan berpengaruh pada output yang dihasilkan masing-masing
bagian  atau perusahaan secara keseluruhan. Selain itu komunikasi yang
tidak baik, akan menjadi pemicu munculnya konflik yang berkepanjangan,
dan sulit di selesaikan dalam organisasi.

MANFAAT PELATIHAN pelatihan pelayanan prima online

   * Memahami  komunikasi  dan  cara  kerjanya  dalam kerangka ”Service
     Excellence”
   * Menghilangkan hambatan / mental blok dalam komunikasi
   * Memahami  berbagai  tipe  komunikasi  dengan  cepat,  berikut cara
     menghadapi masing-masing tipe.
   * Meningkatkan  kapabilitas kemampuan komunikasi secara professional
     melalui simulasi dan roleplay.
   * Menerapkan pola komunikasi profesional dalam pekerjaan.

MATERI PELATIHAN
   * Memahami konsep dasar Service Excellence
   * Memahami konsep dasar komunikasi
   * Membangun mental yang positif dalam komunikasi layanan prima
   * Strategi   Service   Excellence  terhadap  Internal  dan  External
     Customer
   * Moment of Truth dalam aktivitas internal
   * Influence Communication technique dalam komunikasi verbal.
   * Menguasai teknik bahasa tubuh  dan polanya untuk komunikasi.
   * Effective Listening Skills
   * Teknik merespon sesuai kondisi emosi lawan bicara
   * Handling objection
   * Handling difficult people
   * Communication by phone
   * 5   tahap   membangun  percakapan  professional  dengan  pelanggan
     internal
   * Handling complaint
   * Emotional release technique with Sedona and Reframing
   * How to win friends and influence people principles
   * Communication strategy based on character (DISC)
   * Menyampaikan Solusi dengan Teknik DESC
   * Teknik memberikan umpan balik yang membangun
   * Teknik Presentasi Bisnis

METODE PELATIHAN
   * 20% teori dan 80% praktek.
   * Durasi 2 hari, 09.00 – 17.00.
   * Materi dibawakan dalam suasana santai dan fun.
   * System pembelajaran efektif dengan roleplay dan simulasi
 

Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2020 :

15-16 Januari 2020

12-13 Februari 2020

19-29 Maret 2020

22-23 April 2020

24-25 Juni 2020

21-22 Juli 2020

27-28 Agustus 2020

16-17 September 2020

20-21 Oktober 2020

18-19 November 2020

23-24 Desember 2020

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2020 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Leave a Comment