TRAINING ONLINE HANDLING COMPLAINT FOR EFFECTIVELY

TRAINING WEBINAR PENGENALAN HANDLING COMPLAINT FOR EFFECTIVELY

TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN UNTUK PRAKERJA

pelatihan Handling Complaint for Effectively online

    Bagi  orang  yang  bekerja  di suatu perusahaan, maka menjaga kepuasan
    nasabah  adalah  nomor  satu.Oleh  karena itu, mengatasi komplain dari
    nasabah  merupakan  hal penting, serta bagaimana agar selalu bertujuan
    untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. pelatihan pengenalan Handling Complaint for Effectively online

 
    Komplain  merupakan suatu wujud rasa ketidakpuasan pelanggan dalam hal
    ini sangat berpengaruh besar dalam kemajuan sebuah perusahaan.Komplain
    yang  terselesaikan dengan baik dan profesional akan berdampak positif
    nantinya  bagi  perusahaan tersebut,karena dengan begitu tamu tersebut
    merasa  sangat  di hargai pendapatnya. Hal itu merupakan hak bagi para
    pelanggan  untuk  menyampaikan  rasa  ketidak puasannya. Tapi alangkah
    baiknya   kalau   kita  bias  mencegah  komplain  itu  terjadi  dengan
    memperhatikan hal-hal yang sedetail mungkin,dan mengetahui apa yang di
    butuhkan oleh pelanggan kita sebelum mereka sendiri yang meminta

TUJUAN PELATIHAN pelatihan penanganan komplain online

   Setelah mengikuti pelatihan pada ini, peserta diharapkan:
     1. Mengembangkan  paradigma, sikap positif dan kepercayaan diri dalam
        menangani  Customer Complaints / Feedbacks.
     2. Mengidentifikasi  Jenis,  Sifat  Dasar  Komplain  Nasabah dan tipe
        nasabah yang ‘marah’ dan ‘kecewa’.
     3. Menguasai  teknik  Penanganan  Komplain  / Feedbacks dan Pemberian
        Solusi Tepat  bagi Nasabah.
     4. Mengembangkan  ketrampilan  menjalin  hubungan baik dengan nasabah
        untuk  ‘service recovery’  dan peluang ‘cross sell’.

OUTLINE MATERI pelatihan manajemen komplain online

Materi training yang akan di bahas topik Handling Complaint for Effectively
adalah :

   Hari Pertama :
      * Why is a complaint?
      * Fact about dissatisfied customers
      * The Positive Side of Complaints
      * Alternatif strategy related to complaint
      * Handling complaint effectively
      * Tekhnik Complaint
 

Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2020 :

15-16 Januari 2020

12-13 Februari 2020

19-29 Maret 2020

22-23 April 2020

24-25 Juni 2020

21-22 Juli 2020

27-28 Agustus 2020

16-17 September 2020

20-21 Oktober 2020

18-19 November 2020

23-24 Desember 2020

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2020 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Leave a Comment