TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING WEBINAR PENANGANAN KOMPLAIN PELANGGAN

TRAINING PENGENALAN HANDLING CUSTOMER COMPLAINT UNTUK PRAKERJA

pelatihan Handling Customer Complaint online

    Training   Handling   Customer  Complaint  ini  akan  memberikan  anda
    keterampilan   dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi
    efektif  dalam  proses  memberi  pelayanan  kepada pelanggan, termasuk
    tehnik menangani keluhan (Customer Complaint). pelatihan penanganan komplain pelanggan online

   Memahami  Kepuasan  Pelanggan  (Customer  Satisfaction)  memiliki arti
    penting terhadap perkembangan perusahaan.  Oleh karena itu untuk sadar
    akan  perannya  sebagai  ujung  tombak perusahaan sangatlah diperlukan
    sehingga  dapat  lebih  bertanggung  jawab  terhadap  peningkatan mutu
    pelayanan. pelatihan pengenalan Handling Customer Complaint online

   Untuk  itu,  para  front-liners  ataupun  mereka yang berperan sebagai
    ujung  tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan
    keterampilan   dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi
    efektif  dalam  proses  memberi  pelayanan  kepada pelanggan, termasuk
    tehnik menangani keluhan (Customer Complaint)

Outline Training Handling Customer Complaint pelatihan konsep penanganan komplain pelanggan online

   Materi Training Handling Customer Complaint yang akan dibahas adalah :
     1. Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
     2. Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
     3. Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
     4. Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
     5. Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
     6. Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
     7. Bukan  “Company Driven” tapi “Customers Driven”
     8. Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
     9. Hubungan  antara  Organisasi,  System, Sarana serta Faktor Manusia
        terhadap mutu pelayanan
    10. Contoh  kombinasi  aspek  System  dan  aspek  Sarana  dalam proses
        memberi pelayanan
    11. Contoh  kombinasi  aspek  Sytem  dan  aspek  Manusia  dalam proses
        memberi pelayanan
    12. Proses  merancang  Organisasi  dan  System  Kerja  dalam  memenuhi
        Harapan Pelanggan
    13. Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam  memenuhi Harapan
        Pelanggan
    14. Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi
    15. Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
    16. Mengenal  Sifat  Dasar  Manusia  dalam  berkomuniasi,sebagai dasar
        dalam memberi pelayanan
    17. Pengertian “Personalized Service”
    18. Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan
        (complaint)
    19. Pengertian   “Moment  Of  Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To
        Mouth Promotion”
    20. Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
    21. Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
    22. Contoh  kalimat  yang  digunakan  dalam  memberi  pelayanan kepada
        pelanggan
    23. Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
    24. Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
    25. Pengertian “Mendengar Aktif”
    26. Tehnik menyatakan sikap “Empathy”  terhadap kekecewaan pelanggan
    27. Mengenal  Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam
        menggali akar masalah
    28. Bagaimana   melakukan  respons  dengan  saran  jalan  keluar  yang
        memuaskan pelanggan
    29. Tindak  lanjut  dan  Cek  Pelaksanaan  sebagai  kunci keberhasilan
        ‘Handling Complaint”

Persyaratan Peserta

   Semua peserta DIWAJIBKAN membawa Laptop/Notebook

Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2020 :

15-16 Januari 2020

12-13 Februari 2020

19-29 Maret 2020

22-23 April 2020

24-25 Juni 2020

21-22 Juli 2020

27-28 Agustus 2020

16-17 September 2020

20-21 Oktober 2020

18-19 November 2020

23-24 Desember 2020

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2020 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Leave a Comment