TRAINING ONLINE HANDLING DIFFICULT PEOPLE AND COMPLAINTS

TRAINING ONLINE HANDLING DIFFICULT PEOPLE AND COMPLAINTS

TRAINING WEBINAR MENANGANI KOMPLAIN

TRAINING COMMUNICATION SKILLS UNTUK PRAKERJA

pelatihan Handling Difficult People and Complaints online

Latar Belakang pelatihan menangani komplain online

   Komunikasi  merupakan faktor penunjang produktivitas kerja yang sangat
    berpengaruh.  Faktor komunikasi sangat berpengaruh dalam setiap bagian
    kerja  di  organisasi atau perusahaan. Kesulitan yang timbul dalam hal
    komunikasi   akan   berdampak   buruk  pada  pencapaian  target  kerja
    organisasi,  departemen,  divisi dan pribadi. Hambatan pada komunikasi
    pada akhirnya juga akan mempengaruhi penilaian kinerja.

   Salah   satu   hambatan   dalam   komunikasi  adalah  kemampuan  untuk
    berkomunikasi  dengan  pribadi  yang  menyulitkan dan cenderung kurang
    kooperatif. Selain itu hambatan lain adalah proses penanganan komplain
    yang  timbul.  Komplain  dari  pihak  internal  maupun eksternal perlu
    ditangani secara khusus agar tidak berlanjut menimbulkan masalah dalam
    komunikasi.

   Pelatihan “Handling Difficult People and Complaintsâ€? adalah solusi
    bagi masalah komunikasi organisasi atau perusahaan anda. Pelatihan ini
    akan   mengajak   setiap  peserta  untuk  mempraktekkan  secara  nyata
    bagaimana  berhadapan dan mengatasi masalah dalam berkomunikasi dengan
    pihak yang menyulitkan, sekaligus teknik untuk menangani komplain.
Target Peserta training Handling Difficult People and Complaints offline

     * Leader,  Manager dan Supervisor yang kegiatannya sering berhadapan
        dengan pribadi yang tidak ramah atau komplain.
      * Leader,  Manager  dan  Supervisor  yang  anggota  timnya  memiliki
        tantangan dalam komunikasi.
      * Siapa saja yang ingin mengatasi secara efektif pribadi menyulitkan
        dan komplain.
Sasaran Pelatihan training handling difficult people offline

     * Peserta  mengenal  berbagai  tipe  manusia  dalam  komunikasi  dan
        berbagai kesulitan yang dapat terjadi.
      * Peserta  dapat  membedakan  menerima  berbagai  jenis complain dan
        menindak lanjuti secara professional.
      * Peserta mampu mengatasi pribadi yang menyulitkan tanpa menimbulkan
        masalah baru.
      * Peserta  tetap  mampu  bertindak  solutif  dan  professional dalam
        menangani  pekerjaan,  sekalipun  dihadapkan  dengan  pribadi yang
        menyulitkan.
      * Secara  persuasif,  peserta  mampu  mempengaruhi lawan bicara yang
        persuaif atau sedang melakukan complain.
      * Peserta  mampu  bertindak  solutif saat menangani complain, dengan
        membangun komunikasi yang lebih positif.

Materi Pelatihan

     * Psikologi komunikasi dalam dunia bisnis.
      * Pemahaman komunikasi Verbal dan Nonverbal.
      * Mempelajari  berbagai  tipe  komunikasi dan teknik untuk menangani
        masing-masing tipe.
      * Mempelajari  jenis  tindakan dari pribadi yang menyulitkan beserta
        cara menanganinya.
      * Teknik   komunikasi   persuasive   melalui   bahasa  tubuh,  untuk
        mempengaruhi pikiran lawan bicara.
      * Metode  “Unviolent  Communication  Techniqueâ€?  untuk mengatasi
        complain dan mengarahkan pribadi yang menyulitkan.
      * Metode  “Instant Influence Techniqueâ€? untuk membimbing pribadi
        yang menyulitkan.
      * Teknik memberikan umpan balik atau masukkan.
      * Teknik meredakan kemarahan dan ketegangan lawan bicara.
      * Sedona Method, sebagai therapy untuk melepaskan emosi negatif.
      * VAK Technique, untuk teknik komunikasi persuasif.

Metode Pelatihan

     * 20% teori dan 80% praktek.
      * Materi dibawakan dalam suasana santai dan fun.
      * Sistem pembelajaran efektif dengan diskusi, roleplay dan simulasi.

Instruktur / Trainer / Fasilitator

   Mr. Agus Gunawan Mr. Agus Gunawan

   Mr.  Agus  Gunawan adalah Pelatih Profesional, Konsultan dan Pelatih,
    yang  berbagi  banyak  pengetahuan  praktis  untuk Sumber Daya Manusia
    Indonesia   yang   lebih   baik.  Dia  juga  berkontribusi  di  banyak
    Organisasi, Perusahaan, Pemerintah, dan klien pribadi.

   Mr  Agus  Gunawan  dengan  pengalamannya harus berbagi dalam workshop,
    seminar,  talk  show  di depan ribuan orang dari: Bank Indonesia, BCA,
    Mandiri,  BTN,  UOB,  Danamon, CIMB, BJB, Telkomsel, Indosat, Samsung,
    Garuda  Indonesia  ,  Asyst,  Media Group, VALE, Orica, Medco, Kangean
    Energy,   TOTAL   (Prancis),  Horison,  Metland,  Harvest  city,  Jaya
    Property, HONDA HPM, Japfa, Cubic, PT. Chang Shin, CSIS, Pupuk Kaltim,
    Global Mega Indonesia, Danareksa, Prudential, Axa, Gramedia, Smart Fm,
    Oriflame,   Alianz,   Bumiputera,  Panin,  Astra,  Untar,  Binus,  PT.
    Syngenta,  DB Schenker, Yayasan Asia, Bukalapak, Sekretariat Presiden,
    SetWapres,  Setneg,  Kominfo, Kemenkeu, BPS, Kemdikbud, BPN, Kemenhub,
    Badan  Perencana  Pembangunan  Nasional, Kementerian Perumahan Rakyat,
    Badan  Pengawas  Perdagangan  Berjangka,  PU, ​​Bappeda Tangerang,
    Perpustakaan  Nasional, Kementerian Luar Negeri, Kemenko Kesra, Dirjen
    Pajak,  Dirjen  Migas,  BKPM,  Lembaga Sandi Negara, Sekretariat Wakil
    Presiden,  BNN,  DPR  RI,  Bapertarum,  Jasa Raharja, SCTV, O-Channel,
    METRO TV, FX Group, Frisian Flag, dan banyak lagi.
   

Jadwal Pelatihan sinaran-training tahun 2021

12 – 13 Januari 2021

10 – 11 Februari 2021

9 – 10 Maret 2021

13 – 14 April 2021

3 – 4 Mei 2021

8 – 9 Juni 2021

13 – 14 Juli 2021

24 – 25 Agustus 2021

14 – 15 September 2021

20-21 Oktober 2021

9 – 10 November 2021

7 – 8 Desember 2021

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2021

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.