TRAINING ONLINE HANDLING DIFFICULT PEOPLE AND COMPLAINTS

TRAINING WEBINAR PENGENALAN HANDLING DIFFICULT PEOPLE AND COMPLAINTS

TRAINING MENANGANI KOMPLAIN UNTUK PRAKERJA

pelatihan Handling Difficult People and Complaints online

LATAR BELAKANG pelatihan pengenalan Handling Difficult People and Complaints online

   Komunikasi merupakan faktor penunjang produktivitas. Kerja yang sangat
    sukses.  Faktor komunikasi sangat penting dalam setiap bagian kerja di
    organisasi  atau  perusahaan.  Kesulitan  yang timbul dalam komunikasi
    akan   berdampak   buruk  pada  pencapaian  target  organisasi  kerja,
    departemen, divisi dan pribadi. Hambatan pada komunikasi pada akhirnya
    juga akan meningkatkan Kinerja.

   Salah   satu   tantangan   dalam  komunikasi  adalah  kemampuan  untuk
    berkomunikasi  dengan  pribadi  yang  menyulitkan dan cenderung kurang
    kooperatif. Selain itu hambatan lain adalah proses penanganan komplain
    yang  timbul.  Komplain  dari  pihak  internal  maupun eksternal perlu
    dilibatkan agar tidak menimbulkan masalah dalam komunikasi.

   Workshop  “  Menangani  Orang yang Sulit dan Pengaduan ” adalah solusi
    bagi masalah komunikasi organisasi atau perusahaan Anda. Lokakarya ini
    akan  mengajak  setiap  peserta  untuk mempraktekkan tentang bagaimana
    menghadapi  dan  memecahkan masalah dalam percakapan dengan pihak yang
    menyulitkan, sekaligus teknik untuk menghubungkan komplain.

SASARAN PELATIHAN pelatihan menangani komplain online

   Setelah  Mengikuti  Pelatihan Menangani Orang dan Pengaduan yang Sulit
    ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
      * Peserta  mengenali  berbagai manusia dalam komunikasi dan berbagai
        kesulitan yang dapat terjadi.
      * Peserta dapat menerima berbagai jenis keluhan dan menindak lanjuti
        secara profesional.
      * Peserta  yang  mampu  mengatasi  masalah  pribadi yang menyulitkan
        tanpa masalah baru.
      * Peserta  tetap  mampu  solutif  dan  profesional dalam membuktikan
        pekerjaan, dihadapkan dengan swasta yang menyulitkan.
      * Secara  persuasif,  peserta  mampu  menentang  lawan  bicara  yang
        persuaif atau sedang melakukan komplain.
      * Peserta  mampu solutif saat membicarakan keluhan, dengan membangun
        komunikasi yang lebih positif.

MATERI PEMBAHASAN pelatihan people management online

   Materi pelatihan yang akan di bahas topik Penanganan Orang dan Keluhan
    Sulit adalah:
      * Psikologi komunikasi dalam dunia bisnis.
      * Pemahaman Komunikasi Verbal dan Nonverbal.
      * Mempelajari berbagai jenis komunikasi dan teknik untuk mempelajari
        masing-masing tipe.
      * Mempelajari  jenis  tindakan  dari  pribadi  yang menyulitkan cara
        belajar menanganinya.
      * Teknik   komunikasi   persuasif   melalui   bahasa   tubuh,  untuk
        mengoptimalkan pikiran lawan bicara.
      * Metode “Teknik Komunikasi Tanpa Kekerasan” untuk mengatasi keluhan
        dan mengarahkan pribadi yang menyulitkan.
      * Metode  “Teknik  Pengaruh  Instan”  untuk  membimbing pribadi yang
        menyulitkan.
      * Teknik memberikan umpan balik atau mengisi.
      * Teknik meredakan dan mengatasi lawan bicara.
      * Metode Sedona, sebagai terapi untuk melepaskan log negatif.
      * VAK Teknik, untuk teknik komunikasi persuasif.

SASARAN PESERTA

   Pelatihan  Menangani  Orang  Sulit  dan  Pengaduan ini ditujukan untuk
    para:
      * Pemimpin,  Manajer dan penyelia yang kegiatannya sering berhadapan
        dengan pribadi yang tidak ramah atau komplain.
      * Pemimpin,  Manajer  dan  penyelia  yang anggota memiliki tantangan
        dalam komunikasi.
      * Siapa  saja  yang  ingin  memecahkan  masalah pribadi yang efektif
        menyulitkan dan komplain.

METODE PELATIHAN

   Pelatihan  Menangani  Orang  Sulit  dan  Pengaduan dilaksanakan dengan
    metode:
      * 20% teori dan 80% praktik.
      * Materi dibawakan dalam suasana santai dan menyenangkan.
      * Sistem  pembelajaran  yang efektif dengan diskusi, permainan peran
        dan simulasi.

  

Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2020 :

15-16 Januari 2020

12-13 Februari 2020

19-29 Maret 2020

22-23 April 2020

24-25 Juni 2020

21-22 Juli 2020

27-28 Agustus 2020

16-17 September 2020

20-21 Oktober 2020

18-19 November 2020

23-24 Desember 2020

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2020 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Leave a Comment