TRAINING ONLINE HOSPITALITY

TRAINING WEBINAR PENGENALAN HOSPITALITY

TRAINING RUMAH SAKIT UNTUK PRAKERJA

pelatihan Hospitality online

Di  satu  sisi  pelatihan Pelatihan Bidang jasa menjadi sangat penting
dewasa  ini karena selalu berkaitan erat dengan keramahtamahan, karena
kualitas  dan  ketahanan suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa
sangat ditentukan oleh keramahan lini terdepannya. pelatihan pengenalan Hospitality online

Sedangkan  disisi  lain  sering  dijumpai keluhan di konsumen mengenai
kurangnya  keramahan  dan  empati  yang  diberikan  oleh lini terdepan
pelayanan.  Padahal  dengan  memberikan  keramahan  dan empati, setiap
klien  akan  merasa  dihargai dan memiliki keinginan untuk kembali dan
belanja  lagi  (ber-ulang).  Selain  itu,  keluhan yang diberikan oleh
customer  juga  membuat  perusahaan  mengalami  kerugian,  baik secara
langsung  maupun  tidak.  Kerugian  secara  langsung, misalnya, adalah
buruknya  nama  perusahaan  di  mata  masyarakat serta ketidak inginan
masyarakat untuk kembali. Hal ini kemudian berefek pada kerugian tidak
langsung,  yaitu turunnya minat masyarakat baik untuk menjadi konsumen
maupun karyawan yang berakibat terhadap produktivitas perusahaan.

Value  Consult  menyajikan modul ini untuk membantu memenuhi kebutuhan
anda  akan pelayanan lini terdepan yang berkualitas dan berintegritas,
pelatihan  ini  didesain khusus untuk memenuhi kebutuhan anda mengenai
berbagai  aspek  yang  menciptakan  sebuah  pelayanan  luar biasa yang
melibatkan  unsur  manusia  pelaku pelayanan dalam memahami pola pikir
dan  tuntutan  pelanggan  serta  tolok  ukur pelayanan yang memuaskan,
sehingga  dapat membantu perusahaan anda untuk menjadi selangkah lebih
maju di bidang pelayanan. pelatihan rumah sakit online

TUJUAN TRAINING
   * Memberikan  pengetahuan  mengenai  cara penyusunan standar terbaik
     yang terkustomisasi bagi setiap perusahaan
   * Memberikan   bimbingan  mengenai  pentingnya  memberikan pelayanan
     prima terhadap pelanggan
   * Memberikan panduan mengenai cara berpenampilan yang baik
   * Memberikan  berbagai  wawasan mengenai cara menyapa pelanggan yang
     disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing
   * Memberikan  pendidikan  mengenai body  language dan pemanfaatannya
     terhadap kebutuhan perusahaan
   * Mengkaji    kembali    mengenai    kebijakan   terkait   pelayanan
     keramahtamahan perusahaan yang telah dijalankan selama ini

MANFAAT TRAINING pelatihan jasa Hospitality online

   * Peserta  akan  mampu  memberikan deskripsi mengenai servis terbaik
     melalui pemahaman tentang pentingnya servis terbaik tersebut
   * Peserta  mampu mengidentifikasi keuntungan dan pemanfaatan terbaik
     dari berbagai teknik yang diajarkan
   * Peserta  mampu  menyadari  mengenai  kesulitan yang dihadapi dalam
     memberikan   pelayanan   terbaik,   serta  memberikan  solusi  dan
     perbaikan nyata dalam pelayanan
   * Peserta  mampu mengidentifikasi mengenai tingkat kepuasan konsumen
     dan   menjalankan  aksi-aksi  yang  diperlukan  untuk  memperbaiki
     tingkat tersebut apabila dirasa perlu
   * Peserta   memahami   bagaimana  menempatkan  integritas  pelayanan
     terhadap   pelanggan,   serta  menyesuaikan  diri  dengan  atribut
     masing-masing pelanggan
   * Mengidentifikasi   dan   mengimplementasikan  teknik-teknik  dalam
     mengatasi pelanggan yang kurang puas

MATERI TRAINING
  1. Dasar-dasar customer service
  2. Standar Pelayanan Tamu dalam Pelayanan Perusahaan Berbasis Jasa
  3. Tiga Pilar dalam menjalankan bisnis yang Efektif
  4. Peran dasar petugas pelayanan tamu
  5. Sudut Pandang Pelanggan mengenai Pelayanan Prima
  6. Lima Aksi Penting dalam Pelayanan
  7. Tujuh Rahasia Pelayanan Keramahtamahan
  8. Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
  9. Mengatasi hambatan dalam pelayanan berintegritas
10. Mempelajari tingkat kepuasan pelanggan
11. Mengatasi Pelanggan yang marah
12. Manajemen Stress dalam Pelayanan Keramahtamahan
13. Perbaikan diri dan kaitannya dengan pelayanan keramahtamahan

Khusus Hotel
   * Pengantar Pengetahuan Hotel dan Penginapan
   * Standar Operasional Penyelenggaraan Hotel dan Penginapan
   * Pembagian Tugas dan Fungsi Pada Organisasi Hotel dan Penginapan
   * Komunikasi dan koordinasi
   * Rantai komando & Struktur jenjang karir
   * Control Systems (Pembuatan dan pengelolaan sistem control)
   * Front Desk Management (Reception)
   * Grooming&Personal Hygiene
   * Communication Skill
   * Servicing Rooms and General Cleaning
   * Building and Facility Management
   * Observasi/Praktik Memandu
   * Food  Service  (Hygiene Sanitasi, Metode Pengolahan Makanan, Table
     Manner

PESERTA TRAINING

Seluruh lini terdepan pelayanan dan Guest Contact Staff

Front Office, Customer Service, Bartender, staff Restaurant, Marketing

METODE TRAINING
   * Menggunakan Metode TSD (Tell – Show – Do) yaitu :
   * Memberi penjelasan atau menerangkan materi (lecturing).
   * Memberi Contoh atas materi yang telah diterangkan
   * Memperagakan apa yang dipelajari

Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2020 :

15-16 Januari 2020

12-13 Februari 2020

19-29 Maret 2020

22-23 April 2020

24-25 Juni 2020

21-22 Juli 2020

27-28 Agustus 2020

16-17 September 2020

20-21 Oktober 2020

18-19 November 2020

23-24 Desember 2020

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2020 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Leave a Comment