TRAINING ONLINE IMPROVING CUSTOMER SERVICE THRU TELEPHONE COURTESY

TRAINING WEBINAR PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN

TRAINING PENGENALAN IMPROVING CUSTOMER SERVICE THRU TELEPHONE COURTESY UNTUK PRAKERJA

pelatihan Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy online

Program Latar Belakang pelatihan peningkatan pelayanan pelanggan online

   Masih ditemui kenyataan-kenyataan yang terjadi yaitu:
      * Perlu  ditingkatkannya  kesadaran orang Perusahaan pesawat telepon
        adalah  media  yang  dapat  memberikan kesan buruknya citra sebuah
        Perusahaan terhadap pelanggannya
      * Kesadaran  bahwa setiap orang Perusahaan yang berbicara di telepon
        adalah  sebagai duta yang mewakili Perusahaan, perlu ditingkatkan,
        lebih-lebih  dalam  proses  meningkatkan  pelayanan, termasuk yang
        terkait  dengan  pertanggungan  pelanggan  (yang dilakukan melalui
        telepon)
      * Pengetahuan   &   keterampilan  tentang  tehnik  serta  tata  cara
        menerapkan  sikap  sopan santun dalam percakapan di telepon, masih
        perlu ditingkatkan.

Program Sasaran pelatihan pengenalan Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy online

   Setelah  mengikuti  Pelatihan  Meningkatkan  Layanan Pelanggan Melalui
    Telepon Courtesy ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
      * Kesadaran itulah yang mereka bicarakan di telepon, mereka mewakili
        Perusahaan  di  mana mereka bekerja, dan akan memberi tahu tentang
        dukungan pelayanan yang diberikan Perusahaan kepada pelanggannya
      * Memiliki pengetahuan & keterampilan tentang tehnik menelepon, baik
        yang  menerima  panggilan, maupun yang melakukan panggilan, dengan
        menggunakan cara-cara yang berlaku global
      * Memiliki  kemampuan hearts menangani Keluhan pelanggan ( Pengaduan
        Pelanggan  )  lewat  telepon  DENGAN Checklists Memverifikasi tata
        cara Dan Sopan-santun hearts bertelepon.

Garis Besar Materi pelatihan konsep customer service online

   Materi  pelatihan  yang  akan  di  bahas  topik  Meningkatkan  Layanan
    Pelanggan Melalui Telepon Courtesy adalah:
      * Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan
      * Pengertian dari kata “Pelanggan”
      * Bagaimana membentuk Paradigma Melayani
      * Pengertian  Harapan  Pelanggan  yang dipertanyakan dengan Kepuasan
        Pelanggan
      * Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan
      * Bagaimana harus meminta bantuan kepada Pelanggan
      * Contoh  kalimat  yang  digunakan  dalam  memberikan layanan kepada
        Pelanggan
      * Data statistik Mengapa Pelanggan lari
      * Sikap bertelepon yang tidak berorientasi pada pelayanan Pelanggan
      * Sikap  dan  tata-cara  bertelepon dengan Pelanggan atau orang yang
        diundang
      * Bagaimana harus bertelepon jika Anda seorang Eksekutif
      * Peran  Operator  Telepon  dalam  memberikan layanan telepon kepada
        Pelanggan
      * Pusat  Panggilan  sebagai  ujung  tombak pelayanan pelanggan lewat
        telepon
      * Prosedur penanganan keluhan pelanggan melalui telepon
      * Tehnik penyelesaian keluhan Pelanggan dengan Metode LAER
      * Peran  Call  Center  dan Bagian yang terkait dalam menindaklanjuti
        keluhan Pelanggan
      * Tata-cara menggunakn handset
      * Bagaimana mempersiapkan diri dalam persiapan panggilan telepon
      * Sikap dan nada suara dalam percakapan di telepon
      * Tata-cara menerima telepon
      * Tata cara menanyakan identitas dan nomor telepon penelepon
      * Tata cara menerima telepon untuk orang lain
      * Tata-cara menanyakan keperluan penelepon
      * Tata cara mengambil, menyampaikan, menindaklanjuti pesan telepon
      * Tata cara melakukan panggilan telepon (ke luar)
      * Tata-cara menunda (menghentikan) pembicaraan telepon
      * Tata cara membicarakan percakapan telepon

Peserta

   Pelatihan  Meningkatkan  Layanan  Pelanggan  Melalui Telp Courtesy ini
    ditujukan untuk para:

   Operator Telepon, Pusat Panggilan, Resepsionis, Sekretaris, atau siapa
    saja   yang   memiliki   pesawat  telepon  “  pribadi”  di  atas  meja
    pertarungan,  lebih-lebih  pribadi yang menerima dan memberi informasi
    kepada   pelanggan,  baik  dalam  meningkatkan  layanan  maupun  dalam
    mendukung

Metode Pelatihan

   Pelatihan  Meningkatkan  Layanan  Pelanggan  Melalui  Telepon Courtesy
    dilaksanakan dengan metode:

   Menerangkan  tata  cara  melayani  pelanggan melalui telepon, termasuk
    tehnik mempertanyakan tata letak cara mengguakan telepon, diikuti oleh
    contoh,  yang  selanjutnya  setiap peserta mengumpulkan untuk laihan /
    praktek sesuai sesuai dengan contoh yang diberikan.

Persyaratan Peserta

   Semua peserta DIWAJIBKAN membawa Laptop / Notebook
 

Jadwal Pelatihan ruang-training.co.id tahun 2020 :

15-16 Januari 2020

12-13 Februari 2020

19-29 Maret 2020

22-23 April 2020

24-25 Juni 2020

21-22 Juli 2020

27-28 Agustus 2020

16-17 September 2020

20-21 Oktober 2020

18-19 November 2020

23-24 Desember 2020

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2020 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Leave a Comment