TRAINING ONLINE KUPAS TUNTAS CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

TRAINING WEBINAR PENGENALAN KUPAS TUNTAS CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

TRAINING CUSTOMER SATISFACTION UNTUK PRAKERJA

pelatihan Kupas tuntas Customer Satisfaction dan Loyalty online

    Kepuasan  pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, hubungan antara
    perusahaan  dan  para  pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar
    yang  baik  untuk  pembelian  kembali,  dapat mendorong pelanggan yang
    loyalitas pelanggan, dan menumbuhkan kesediaan pelanggan untuk membeli
    dengan harga yang terjangkau untuk mendapatkan layanan yang diterima.

   Oleh  karena  itu  di  tengah  persaingan  yang  membutuhkan ketat ini
    diperlukan  untuk  membina  hubungan yang baik antara penyedia layanan
    dan  pelanggan,  sehingga  terjalinnya kemitraan jangka panjang dengan
    pelanggan terus menerus dapat menghasilkan bisnis ulangan (bisnis yang
    berulang). pelatihan pengenalan Kupas tuntas Customer Satisfaction dan Loyalty online

   Dengan  upaya  ini  diharapkan para pelanggan mendapat kepuasan sesuai
    dengan   harapannya,   bersedia   membayar  dengan  harga  yang  telah
    ditentukan dan memiliki komitmen komitmen terhadap perusahaan sehingga
    siap  untuk menggunakan kembali di masa mendatang. Lalu bagaimana cara
    membuat kepuasaan pelanggan? Bagaimana mengukurnya? SOP apa yang harus
    dilakukan?  Bagaimana  membuat KPI untuk divisi servis? Ikuti workshop
    ini  yang  sudah teruji berhasil memajukan banyak perusahaan servis di
    Indonesia dan Jepang. pelatihan customer satisfaction online

Garis Besar Materi

   Materi  pelatihan  yang  akan  membahas  topik  Kupas  tuntas Kepuasan
    Pelanggan dan Loyalitas adalah: pelatihan loyalitas pelanggan online

Rencana:

     * Mengapa kepuasan pelanggan penting?
      * Lebih  dari  apa  kepuasan  pelanggan  terhadap  kinerja  keuangan
        perusahaan
      * Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan.
      * Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan

Melakukan:

     * Memahami karakter diri sendiri
      * Memahama karakater konsumen dan 10 perilaku konsumen Indonesia
      * Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan
      * Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan
      * Penggunaan Bahasa tubuh dan pengaruhnya
      * Studi  Kasus  – Praktik perusahaan terbaik yang berhasil melakukan
        Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?

Memeriksa:

     * Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner ServQual
      * Mengukur loyalitas pelanggan melalui Net Promoter Score

Bertindak:

     * Audit  pelaksanaan  kepuasan pelanggan yang dilakukan melalui PDCA
        Trouble Shooter. Apa yang bisa ditingkatkan lagi?
 

Jadwal Pelatihan ruang-training.co.id tahun 2020 :

15-16 Januari 2020

12-13 Februari 2020

19-29 Maret 2020

22-23 April 2020

24-25 Juni 2020

21-22 Juli 2020

27-28 Agustus 2020

16-17 September 2020

20-21 Oktober 2020

18-19 November 2020

23-24 Desember 2020

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2020 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Leave a Comment