TRAINING ONLINE ONLINE SERVICE MANAGEMENT

TRAINING WEBINAR SERVICE MANAGEMENT

TRAINING NLINE SERVICE AWARENESS UNTUK PRAKERJA

pelatihan ONLINE SERVICE MANAGEMENT online

Kemajuan teknologi internet mempengaruhi cara kerja perusahaan, tak terkecuali dalam berkomunikasi dan memberi layanan kepada pelanggan. Di era baru ini, perusahaan harus mampu memberi pelayanan secara online, dengan berbagai macam media komunikasi. Kecepatan dan kemudahan menjadi faktor penting, namun perusahaan pun tidak dapat melupakan unsur manusia. High tech high touch menjadi pedoman yang tetap harus dipegang teguh agar kepuasan pelanggan tercapai. Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu melakukan manajemen layanan pelanggan secara online, dari perencanaan hingga evaluasi kepuasan pelanggan.
Materi training: pelatihan Basic mentality online

1. INTRODUCTION
·    Online service awareness
·    Basic mentality bagi petugas online service
·    Faktor dan dimensi layanan online
·    Service Level Agreement.
2. MANAGEMENT PROCESS training SERVICE MANAGEMENT offline

·    Perencanaan: mengenali siapa pelanggan Anda, menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan serta menyusun program layanan yang sesuai.
·    Customer Relationship Management: marketing concept, human resource concept, operations concept.
·    Loyalty program untuk menciptakan loyal customer.
3. ONLINE COMMUNICATIONS SKILL
·    Unsur dan media komunikasi online: email, online chat, call center, video call, media sosial.
·    Active listenting & assertiveness. training Basic mentality offline

·    Online handling complaint, service recovery.
4. ONLINE CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
·    Menyusun alat ukur
·    Mengumpulkan data menggunakan Google Form.
·    Melakukan analisa
Metode pelatihan:
Self assessment, diskusi kasus, Role play, video clip

Jadwal Pelatihan sinaran-training tahun 2021

12 – 13 Januari 2021

10 – 11 Februari 2021

9 – 10 Maret 2021

13 – 14 April 2021

3 – 4 Mei 2021

8 – 9 Juni 2021

13 – 14 Juli 2021

24 – 25 Agustus 2021

14 – 15 September 2021

20-21 Oktober 2021

9 – 10 November 2021

7 – 8 Desember 2021

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2021

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Leave a Comment