TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE SKILLS – OFFICE SUPPORT

TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE SKILLS – OFFICE SUPPORT

TRAINING WEBINAR SKILLS OFFICE SUPPORT

TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS UNTUK PRAKERJA

pelatihan SERVICE EXCELLENCE SKILLS – OFFICE SUPPORT online

Peran office support seperti office boy, office girl, dan  pengemudi (driver) dalam sebuah perusahaan tidak dapat dikesampingkan. Bagi pihak eksternal, kualitas pekerjaan mereka akan membentuk citra positif perusahaan, sedangkan bagi pihak internal, akan menunjang kelancaran pekerjaan seluruh staff hingga pimpinan. Untuk itu, mereka perlu memiliki jiwa dan sikap melayani sepenuh hati, dilengkapi dengan keterampilan teknik-teknik layanan agar pelanggan internal maupun eksternal mendapatkan kepuasan bahkan melampaui apa yang dibutuhkan dan diinginkan.
  Materi bahasan: pelatihan Peran office support online

1. Jiwa Melayani Sepenuh Hati:
·    Pengertian umum customer service hingga service with heart
·    Service awareness: perlunya menciptakan pelayanan prima dengan sepenuh hati
·    Menggali dan memahami harapan pelanggan, apa yang dibutuhkan dan diinginkan
2. 4P Dalam Pelayanan training SKILLS OFFICE SUPPORT offline

·    Passion: minat, motivasi dan semangat bekerja
·    Progressive: mengusahakan cara-cara baru untuk memberi pelayanan yang lebih baik
·    Proactive: inisiatif, pro active dalam memberi layanan tanpa menunggu
·    Positive: sikap positif yang perlu dimiliki
3. Teknik Berkomunikasi training Peran office support offline

·    Dynamic communications: berkomunikasi sesuai dengan lawan bicara
·    3V dalam komunikasi: visual, vocal, verbal
·    Active listening: mendengarkan secara aktif
·    Assertiveness: berbicara secara asertif, tidak pasif dan tidak agresif
·    Handling complaint: komunikasi yang baik dalam menghadapi keluhan
4. Handling Complaint
·    Keluhan adalah peluang perbaikan
·    Penyebab terjadinya keluhan
·    Teknik menghadapi keluhan melalui tatap muka, telepon atau teks (sms, wa)
·    Kecerdasan emosi dalam menghadapi keluhan atau amarah
Metode pelatihan: Pembahasan konsep, diskusi kasus, role play

Jadwal Pelatihan sinaran-training tahun 2021

12 – 13 Januari 2021

10 – 11 Februari 2021

9 – 10 Maret 2021

13 – 14 April 2021

3 – 4 Mei 2021

8 – 9 Juni 2021

13 – 14 Juli 2021

24 – 25 Agustus 2021

14 – 15 September 2021

20-21 Oktober 2021

9 – 10 November 2021

7 – 8 Desember 2021

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2021

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.