Pengelolaan Pelanggan Yang Efektif Pengelolaan Pelanggan Costomer Service Hubungan Pasar
Pengelolaan Pelanggan Yang Efektif
Pengelolaan Pelanggan
Costomer Service
Hubungan Pasar
Pengelolaan Pelanggan Yang Efektif
Pengelolaan Pelanggan
Costomer Service
Hubungan Pasar
Pengelolaan Pelanggan Yang Efektif
Pengelolaan Pelanggan
Costomer Service
Hubungan Pasar
Sebuah bisnis dimana pelanggan adalah hal terutama untuk memenangkan persaingan tetap menjadi sebuah hal imperatif. Beberapa program dalam membangun jaringan pelanggan dan mengikat mereka ke dalam loyalitas penggunaan produk/jasa dibandingkan kompetitor sejenis terus dilakukan oleh perusahaan sekarang ini.
Materi pembelajaran ini memberikan arah proses dan alat bantu yang dapat diterapkan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Contoh kasus-kasus dari para pemimpin pasar di beberapa industri yang berbeda, baik lokal maupun internasional, yang telah berhasil mengimplementasikan program-program CRM (Customer Relationship Management) disajikan secara aplikatif dan dalam kerangka manajemen terkini (best practices). Begitu juga dengan bagaimana menangani complain secara professional agar loyalitas pelanggan tetap terbina dan terjaga.
Objective
* Menelusuri konsep-konsep pemasaran terkini (best practices in marketing) secara integratif dikaitkan dengan aplikasinya, terutama dalam aspek pengelolaan pelanggan.
* Mengetahui lebih banyak contoh kasus pemasaran dari perusahaan-perusahaan yang telah berhasil mengaplikasikan program – program CRM dalam strategi kompetisi bisnis mereka.
* Memahami aspek-aspek utama yang mendorong berhasilnya program CRM.
* Mengetahui bagaimana complain handling yang efektif
Course Content
* Relationship Marketing Builds Strong Products
* CRM membantu mengenal pelanggan lebih jauh dalam aspek multi dimensional
* Database pelanggan sebagai dasar pengenalan pelanggan dan awal dari pembentukan CRM yang solid
* Integrasi beberapa fungsi internal terkait dalam perusahaan membantu kesuksesan penerapan CRM
* Customer Touch Point
* Mengelola seluruh titik ‘touch points’ secara kesatuan dalam memaksimalkan kepuasan pelanggan
* Menyelaraskan strategi organisasi dengan pelaksanaan program CRM
* Menggerakkan setiap titik pelayanan dalam menciptakan nilai tambah bagi pelanggan
* Compalin Handling Secara Efektif
Participant
Sesi pembelajaran ini diselenggarakan untuk CEO, Direktur Pemasaran, Manager Pemasaran, Manager Merek untuk mengupdate diri dengan konsep CRM dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.
Fasilitas Pelatihan di Sinaran Training:
Lokasi, Biaya, dan Waktu pelatihan :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan
Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang
Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi
Bali, Hotel Ibis Kuta
Lombok, Hotel Jayakarta
Catatan : Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training :
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).
2x Coffe Break & 1 Lunch.
Souvenir .
(Untuk informasi lebih lanjut harap menghubungi marketing kembali di 0812-9679-4263 an. Aryo Nugroho)
