TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN KONSUMEN TRAINING PENGENALAN HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS Deskripsi: Sebagai petugas yang melayani pelanggan, tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk / jasa perusahaan yang tidak memenuhi harapan mereka. Mereka menyampaikan kekecewaan secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka dengan tindakan yang […]
TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT TRAINING HOW TO TURN ANGRY CUSTOMERS INTO LOYAL CUSTOMERS TRAINING PENGENALAN HANDLING CUSTOMER COMPLAINT TUJUAN Di akhir pelatihan ini, peserta akan mampu: * Memahami pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan * Membedakan kebutuhan rasional dan kebutuhan emosional pelanggan * Mengidentifikasi tahap-tahap dalam emosi pelanggan * Memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan * Mengevaluasi dan meningkatkan […]
