TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

TRAINING KONSEP CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

pelatihan Customer Service Excellent di jakarta

TUJUAN  TRAINING:
Pelatihan ini bertujuan untuk membangun CUSTOMER SERVICE EXCELLENT mindset, yang diharapkan mampu menstimulan peserta untuk mengubah perilaku pelayanan terhadap pelanggan dari criteria standard menjadi memuaskan. Dalam pelatihan ini juga ditujukan untuk membangun perilaku yang mau mengerti terhadap keinginan pelanggan terlebih dahulu, menjauhkan perilaku yang berbasis egosentris. Peserta juga diharapkan mampu mengenali kelebihan dan kelemahannya secara individu, dan mengetahui area-area yang harus di-improve. Secara mendalam akan ditanamkan tentang bagaimana kepuasan pelanggan berdampak besar terhadap kelangsungan bisnis. Dan hubungan perilaku memuaskan pelanggan sebagai salah satu bagian penting dari pencapaian visi, misi, dan target perusahaan.

Setelah pelatihan peserta diharapkan :
* Memiliki paradigma baru tentang service quality mindset
* Memiliki kesadaran bahwa kualitas dibangun melalui siklus proses yang mengintegrasikan semua fungsi dalam perusahaan.
* Menghadapi kondisi customer yang sulit maupun kondisi pressure pekerjaan yang sulit
* Memiliki ketrampilan untuk menghadapi berbagai kondisi di dalam pelayanan pelanggan
* Memiliki kiat-kiat di dalam menyelesaikan masalah sulit pada saat menghadapi pelanggan
* Memiliki kemampuan multi skenario pada saat prosedur normal tidak menyelesaikan masalah
* Menghasilkan hasil yang produktif dari setiap pertemuan atau pembicaraan dengan pelanggan
* Menemukan faktor penyebab utama dari setiap permasalahan dan menghilangkan faktor bias dalam penyelesaian masalah
* Mengimplementasikan solusi dalam ide-ide kreatif
* Mengevaluasi dan menemukan jalan keluar permasalahan secara baik

METODE TRAINING :
Beberapa metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah:
* Pengajaran
* Role Play
* Aktivitas permainan
* Pengambilan hikmah
* Diskusi tim kecil

Semua metode tersebut dikombinasikan dengan mengutamakan metode adult learning dan interactive experiential learning.

CAKUPAN MATERI TRAINING:
1.    ” What is Service “
Memahami dengan baik apa itu pelayan dan aspek-aspek yang yamg membuat palayanan itu menjadi pelayanan prima apakah itu sitem yang mengatur, produk yang membuat daya jual yang baik serta bagaimana bentuk pelayanan itu sendiri dikemas sehingga menciptakan proses yang berkesinanmbungan.

2.    Improve Your service Level
Mengetahui dengan  jelas kondisi pelayanan yang anda miliki saat ini untuk dapat melakukan improvement dalam melakukan  pelayanan sehingga terjadi perubahan level tingkatan terhadap service yang dilakukan. Mengetahui beberapa tingkatan service yang menjadi tolak ukur dalam dimensi pelayanan prima (service excellent).

3.    The process of communication ; Knowing your Customer
Bagaimana mengkomunikasan dengan teknik dan bahasa yang baik mengatur  tatanan bahasa yang runtun dan jelas sehingga mampu menjadi symbol kekuatan anda dan menjadi daya tarik terhadap pelanggan anda. Mencoba mengidentifikasikan bagaimana tipikal pelanggan anda sehingga mampu memetakan dengan benar bagaimana melakukan SERVICES EXCELLENT.

4.    Coping with anger and complaining customers, 3 steps to assertive behaviour to help turn customers around. Mampu menghadapi pelanggan yang sedang melakukan complaint dengan tenang tanpa memberikan feedback atau respon  negative terhadap pelanggan, baik dengan pelanggan yang memiliki tipical emosional ataupun yang datar (biasa-biasa saja). Melakukan edukasi kepada pelanggan sehingga pelanggan benar–benar mengetahui kondisi yang sebenar-banrnya terhadap proses kerja yang sedang anda lakukan, dengan  pola-pola pendekatan assertiveness tidak dengan pola menggurui.

Lokasi, Biaya, dan Waktu pelatihan :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan

Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang

Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi

Bali, Hotel Ibis Kuta

Lombok, Hotel Jayakarta

Catatan : Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Investasi training :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training :

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).

2x Coffe Break & 1 Lunch.

Souvenir .

(Untuk informasi lebih lanjut harap menghubungi marketing kembali di 0812-9679-4263 an. Aryo Nugroho)

Leave a Comment