TRAINING CUSTOMER SERVICE ORIENTATION DALAM PHONE COURTESY
TRAINING CUSTOMER SERVICE ORIENTATION DALAM PHONE COURTESY
TRAINING PELAYANAN PELANGGAN DALAM BERTELEPON
TRAINING CARA BERKOMUNIKASI DALAM TELEPON
LATAR BELAKANG :
Pada masa kini sikap dan tata cara penggunaan telepon telah memegang peran yang sangat penting dalam menunjang keberhasilan perusahaan seperti, untuk membangun image perusahaan, menjual produk, mencari informasi, memenuhi kebutuhan informasi dari pihak luar/pelanggan, dan sebagainya. Melalui media telepon pula, perusahaan memulai langkah pertama dalam menghadapi complaint yang disampaikan pelanggan yang menelepon ke perusahaan. Bila pada tahap ini complaint berhasil ditangani dengan baik, maka akan memudahkan langkah selanjutnya dalam penyelesaian masalah atau bahkan bukan tidak mungkin langkah selanjutnya tidak lagi diperlukan bila penanganan complaint dilakukan dengan sangat baik dan pelanggan merasa puas atas tanggapan yang diberikan perusahaan.
Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari pengetahuan, sikap dan keterampilan dalam menggunakan telepon dengan standar etika dan sopan santun yang baik serta prinsip-prinsip dan teknik dalam menangani complaint pelanggan melalui telepon.
SASARAN :
-peserta memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam melakukan pembicaraan telepon dengan menggunakan standar etika dan sopan santun yang baik
-peserta memahami sikap yang benar dalam penerimaan telepon
-peserta memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam menangani complaint pelanggan melalui telepon secara efektif
TARGET PESERTA :
-Operator
-Secretary
-Customer Service
-Executive
METODE :
-Interactive Lecture
-Diskusi
-Exercise
POKOK BAHASAN :
1. Customer service orientation dalam phone courtesy
2. Sikap-sikap yang kurang tepat dalam menangani telepon masuk dan keluar
3. Tata cara menggunakan handset telepon
4. Tata cara menerima telepon masuk
5. Tata cara menerima telepon untuk orang lain
6. Tata cara menerima telepon di bagian lain
7. Tata cara menerima pesan dan menindaklanjuti pesan
8. Tata cara mem-forward telepon masuk
9. Tata cara meng-hold pembicaraan
10. Tata cara menelepon
11. Tata cara menutup pembicaraan telepon
12. Tata cara menerima telepon bagi seorang operator
13. Tata cara menerima telepon bagi seorang sekretaris
14. Tata cara menerima telepon bagi seorang eksekutif
15. Hal-hal yang biasanya dikeluhkan pelanggan
16. Langkah-langkah dalam menerima complaint melalui telepon
17. Role Play dan Feedback
Lokasi, Biaya, dan Waktu pelatihan :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan
Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang
Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi
Bali, Hotel Ibis Kuta
Lombok, Hotel Jayakarta
Catatan : Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training :
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).
2x Coffe Break & 1 Lunch.
Souvenir .
(Untuk informasi lebih lanjut harap menghubungi marketing kembali di 0812-9679-4263 an. Aryo Nugroho)
