TRAINING CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT

TRAINING CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT

TRAINING LAYANAN PELANGGAN SANGAT BAIK

TRAINING HANDLING COMPLAINT

DESKRIPSI PELATIHAN

Customers Service Excellent. Salah satu kunci sukses dari keberhasilan
dalam  meningkatkan  penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin
hubungan  baik  dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang
memuaskan.   Dengan  berinteraksi  dapat  membangun  kesempatan  untuk
mempromosikan  produk,  layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi
pihak   perusahaan  untuk  menjalankannya.  Sukses  dalam  menciptakan
kepuasan  pelanggan  sangat  tergantung dari tingkat keahlian customer
service.  Dalam  pelatihan  ini  akan  dibahas  bagaimana meningkatkan
keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

MATERI / OUTLINE PELATIHAN

Understanding the service
Delivering the best service
Understanding the customer
Handling complaint
Written Exercise
Role Play 1 – How to deliver the best service?
The Basic skill of Customer Service Personnel
Role play 2 – How to deliver the service?
Wrap Up

METODE PELATIHAN
Presentasi
Diskusi dan Tanya Jawab
Studi kasus
Brainstorming
Praktek

Lokasi, Biaya, dan Waktu pelatihan :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan

Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang

Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi

Bali, Hotel Ibis Kuta

Lombok, Hotel Jayakarta

Catatan : Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Investasi training :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training :

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).

2x Coffe Break & 1 Lunch.

Souvenir .

(Untuk informasi lebih lanjut harap menghubungi marketing kembali di 0812-9679-4263 an. Aryo Nugroho)