training HYPNO IN SELLING,pelatihan HYPNO IN SELLING,training HYPNO IN SELLING Batam,training HYPNO IN SELLING Bandung,training HYPNO IN SELLING Jakarta,training HYPNO IN SELLING Jogja,training HYPNO IN SELLING Malang,training HYPNO IN SELLING Surabaya,training HYPNO IN SELLING Bali,training HYPNO IN SELLING Lombok,pelatihan HYPNO IN SELLING Batam,pelatihan HYPNO IN SELLING Bandung,pelatihan HYPNO IN SELLING Jakarta,pelatihan HYPNO IN SELLING Jogja,pelatihan HYPNO IN SELLING Malang,pelatihan HYPNO IN SELLING Surabaya,pelatihan HYPNO IN SELLING Bali,pelatihan HYPNO IN SELLING Lombok

TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Training Penanganan Komplain Konsumen

Training Pengenalan Komplain

training penanganan komplain konsumen murah

TUJUAN

Di akhir pelatihan ini, peserta akan mampu:
* Memahami pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan
* Membedakan kebutuhan rasional dan kebutuhan emosional pelanggan
* Mengidentifikasi tahap-tahap dalam emosi pelanggan
* Memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan
* Mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain

METODOLOGI
* Diskusi interaktif
* Ceramah
* Studi kasus
* Role play dan umpan balik

OUTLINE PROGRAM

Pemahaman tentang Komplain
* Definisi komplain
* Komplain dan sikap pelanggan
* Manfaat komplain
* Dampak dari kegagalan menangani komplain
* Belajar dari komplain

Memahami Emosi Pelanggan
* Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
* Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
* Tipe-tipe pelanggan yang menantang

Langkah-Langkah Penanganan Komplain
* Menurunkan emosi negatif
* Mendengarkan secara reflektif
* Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
* Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif
* Menutup interaksi secara positif
* Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.

Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
* Menyambut komplain
* Memudahkan pelanggan untuk komplain
* Menangani komplain secara cepat
* Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
* Melatih dan memberdayakan staf
* Mencatat komplain
* Mengkomunikasikan informasi tentang komplain

 

Jadwal training handling customer complaint terbaru :

§ 23 sd 24 Januari 2019

§ 13 sd 14 Februari 2019

§ 20 sd 21 Maret 2019

§ 17 sd 18 April 2019

§ 28 sd 29 Mei 2019

§ 25 sd 26 Juni 2019

§ 16 sd 17 Juli 2019

§ 15 sd 16 Agustus 2019

§ 17 sd 18 September 2019

§ 22 sd 23 Oktober 2019

§ 20 sd 21 November 2019

§ 19 sd 20 Desember 2019

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Biaya dan Lokasi training handling customer complaint terupdate :

Lokasi :

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.

 

 

Investasi training pengenalan komplain murah :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas training mempelajari komplain pelanggan murah :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .

3. Module / Handout training penanganan komplain konsumen terupdate .

4. FREE Flashdisk .

5. Sertifikat training handling customer complaint terupdate .

6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .

7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) training pengenalan komplain terbaru .

8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner .

9. Souvenir .

 

Leave a Comment