TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA

TRAINING WEBINAR PRAKTEK PELAYANA PRIMA PELANGGAN

TRAINING PENERAPAN PELAAYAN PRIMA UNTUK PRAKERJA

pelatihan PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA online

    Deskripsi Training Professional Customer Service Excellent pelatihan praktek pelayana prima pelanggan online

   Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
    adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
    dengan  cara  memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
    dapat  membangun  kesempatan  untuk  mempromosikan produk, layanan dan
    perusahaan.   Namun   tidak   mudah   bagi   pihak   perusahaan  untuk
    menjalankannya.  Sukses  dalam  menciptakan  kepuasan pelanggan sangat
    tergantung dari tingkat keahlian customer service. training PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA offline

   Training  ini  akan  meningkatkan  pemahaman  Anda terhadap tantangan,
    keterampilan,  dan  kompetensi  yang  dibutuhkan  agar  berhasil dalam
    mencapai  customer  satisfaction.  Bekerja  sebagai  customer  service
    membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan
    teknologi,  dan  kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan lainnya maka
    masa  depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi semakin
    cerah.   Petugas   yang  bisa  memberikan  pelayanan  yang  baik  akan
    meningkatkan  citra  perusahaan  secara “otomatis” Dalam pelatihan ini
    akan  dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer
    service yang handal.

    Tujuan dan Manfaat Training Professional Customer Service Excellent training konsep pelayanan prima offline

     1. Meningkatkan  teknik  untuk membangun keterampilan komunikasi yang
        efektif.
     2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
     3. Meningkatkan  dasar-dasar  dalam  memberikan pelayanan berkualitas
        tinggi kepada pelanggan.
     4. Membangun pentingnya sikap positif.
     5. Mendapatkan  cara  membuat  dan  menggunakan  rencana pengembangan
        diri.
     6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja

Materi Training Professional Customer Service Excellent

    1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
           + Makna Customer, Service, dan Excellence
           + Moment of the Truth Customer Service
           + Apa Akibat Buruknya Pelayanan
           + Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
           + Sikap dan Perilaku Pelayanan
           + Tata Cara berpakaian
     2. TEKNIK KOMUNIKASI
           + Komunikasi Empati
           + Komunikasi Assertif
           + Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
           + Teknik Menjaga Emosi
     3. TEKNIK BERTELEPON
           + Tips dalam Bertelepon
           + Panduan Menerima Telpon
           + Panduan Menilpon
     4. ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon
           + Briefing
           + Role-Play Individual: Menerima Telpon, Menelpon, Menerima dan
             Menghubungkan Unit Lain
           + Diskusi Kelas dan Umpan-balik
     5. ROLE-PLAY: Melayani Pelanggan
           + Briefing
           + Role-Play  Individual: Melayani Pelanggan Langsung, Menangani
             Keberaton Pelanggan, Menangani Pelanggan Marah
           + Diskusi Kelas dan Umpan-balik

    Peserta Training Professional Customer Service Excellent

   Pelatihan  ini  cocok  untuk  meraka  yang  langsung berhadapan dengan
    konsumen.
 

Jadwal Pelatihan sinaran-training tahun 2021

12 – 13 Januari 2021

10 – 11 Februari 2021

9 – 10 Maret 2021

13 – 14 April 2021

3 – 4 Mei 2021

8 – 9 Juni 2021

13 – 14 Juli 2021

24 – 25 Agustus 2021

14 – 15 September 2021

20-21 Oktober 2021

9 – 10 November 2021

7 – 8 Desember 2021

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2021

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Leave a Comment