TRAINING MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
TRAINING MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Training Managing Customer Service Excellence untuk meningkatkan kemampuan dalam mengelola layanan pelanggan secara profesional, membangun kepuasan pelanggan, dan menciptakan pengalaman layanan yang unggul. Daftar di Sinaran Training!
Deskripsi
Training ini membahas konsep pengelolaan customer service excellence mulai dari pemahaman kebutuhan pelanggan, standar pelayanan, komunikasi efektif, pengelolaan keluhan, hingga strategi peningkatan kualitas layanan.
Peserta akan mempelajari peran manajemen dalam membangun budaya pelayanan, mengukur kualitas layanan, meningkatkan customer experience, serta mengembangkan strategi pelayanan yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Mengapa Training Managing Customer Service Excellence Penting?
Kualitas layanan menjadi salah satu faktor penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Pelayanan yang tidak konsisten dapat memengaruhi kepuasan pelanggan dan citra perusahaan.
Kemampuan mengelola customer service excellence membantu organisasi menciptakan standar layanan yang baik, meningkatkan pengalaman pelanggan, serta membangun keunggulan kompetitif melalui kualitas pelayanan.
Tujuan Training Managing Customer Service Excellence di Jakarta
- Memahami konsep customer service excellence.
- Meningkatkan kemampuan mengelola kualitas layanan pelanggan.
- Memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi pelayanan.
- Mengelola keluhan dan permasalahan pelanggan.
- Membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada pelanggan.
Materi Training Managing Customer Service Excellence di Jakarta
- Konsep Dasar Customer Service Excellence dan Customer Experience
- Peran Manager dalam Mengelola Kualitas Layanan
- Customer Needs, Expectation, dan Customer Satisfaction
- Service Standard dan Service Quality Management
- Effective Communication dalam Pelayanan Pelanggan
- Complaint Handling dan Service Recovery Strategy
- Customer Relationship Management dan Customer Loyalty
- Evaluasi dan Continuous Improvement Customer Service
Metode Training Managing Customer Service Excellence
- Penyampaian materi.
- Studi kasus pelayanan pelanggan.
- Diskusi permasalahan customer service.
- Analisis pengalaman pelanggan.
- Pembahasan strategi peningkatan layanan.
Manfaat Training Managing Customer Service Excellence
- Meningkatkan kemampuan mengelola layanan pelanggan.
- Memahami strategi menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
- Meningkatkan kemampuan menangani keluhan pelanggan.
- Mendukung peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Membangun budaya pelayanan yang konsisten.
- Meningkatkan kualitas layanan perusahaan.
Peserta Training
- Customer service manager.
- Customer service supervisor.
- Customer relation officer.
- Frontliner.
- Sales manager.
- Branch manager.
- Team leader.
- Service quality officer.
- Profesional yang bertanggung jawab terhadap pelayanan pelanggan.
Output Training
- Peserta mampu memahami prinsip pengelolaan customer service excellence.
- Peserta mampu mengembangkan strategi peningkatan kualitas layanan pelanggan.
- Peserta mampu menerapkan Customer Service Excellence Management Framework untuk mendukung kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Benefit Training
- Materi pelatihan aplikatif.
- Studi kasus customer service excellence.
- Strategi peningkatan kualitas layanan yang dapat diterapkan di tempat kerja.
- Modul pelatihan.
- Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.
Investasi
Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
