Category Customer Service

training MIKROKONTROLER UNTUK ROBOTIKA,pelatihan MIKROKONTROLER UNTUK ROBOTIKA,training MIKROKONTROLER UNTUK ROBOTIKA Batam,training MIKROKONTROLER UNTUK ROBOTIKA Bandung,training MIKROKONTROLER UNTUK ROBOTIKA Jakarta,training MIKROKONTROLER UNTUK ROBOTIKA Jogja,training MIKROKONTROLER UNTUK ROBOTIKA Malang,training MIKROKONTROLER UNTUK ROBOTIKA Surabaya,training MIKROKONTROLER UNTUK ROBOTIKA Bali,training MIKROKONTROLER UNTUK ROBOTIKA Lombok,pelatihan MIKROKONTROLER UNTUK ROBOTIKA Batam,pelatihan MIKROKONTROLER UNTUK ROBOTIKA Bandung,pelatihan MIKROKONTROLER UNTUK ROBOTIKA Jakarta,pelatihan MIKROKONTROLER UNTUK ROBOTIKA Jogja,pelatihan MIKROKONTROLER UNTUK ROBOTIKA Malang,pelatihan MIKROKONTROLER UNTUK ROBOTIKA Surabaya,pelatihan MIKROKONTROLER UNTUK ROBOTIKA Bali,pelatihan MIKROKONTROLER UNTUK ROBOTIKA Lombok

Training Customer Loyality

Training Customer Loyality

Training Customer Loyality

Pelatihan pengenalan Customer Loyality

training Customer Loyality,pelatihan Customer Loyality,training Customer Loyality Batam,training Customer Loyality Bandung,training Customer Loyality Jakarta,training Customer Loyality Jogja,training Customer Loyality Malang,training Customer Loyality Surabaya,training Customer Loyality Bali,training Customer Loyality Lombok,pelatihan Customer Loyality Batam,pelatihan Customer Loyality Bandung,pelatihan Customer Loyality Jakarta,pelatihan Customer Loyality Jogja,pelatihan Customer Loyality Malang,pelatihan Customer Loyality Surabaya,pelatihan Customer Loyality Bali,pelatihan Customer Loyality Lombok

 

Training Customer Loyality Sebuah  bisnis dimana pelanggan menjadi faktor utama untuk memenangkan   persaingan  tetap menjadi sebuah hal imperatif. Beberapa program dalam   membangun  jaringan  pelanggan  dan mengikat mereka ke dalam loyalitas   penggunaan produk/jasa dibandingkan kompetitor sejenis terus dilakukan   oleh perusahaan sekarang ini.

Materi  pembelajaran  ini  memberikan  arah proses dan alat bantu yang   dapat   diterapkan  dalam  meningkatkan  loyalitas  pelanggan.  Contoh   kasus-kasus  dari  para  pemimpin  pasar  di  beberapa  industri  yang   berbeda,   baik   lokal  maupun  internasional,  yang  telah  berhasil mengimplementasikan program-program CRM disajikan secara aplikatif dan   dalam  kerangka manajemen terkini (best practices). Begitu juga dengan   contoh  program aplikasi IT pendukung turut disajikan untuk memberikan   pemahaman menyeluruh kepada para peserta.

 

 

BENEFIT

* Memahami mengapa CRM sanagat penting dalam membina dan menumbuhkan

loyalitas pelanggan

* Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system

* Dapat menetapkan sasaran CRM system

* Recognize best practices in implementing a CRM strategy

* Dapat  memanfaatkan  CRM  untuk menumbuhkan penjualan, peningkatan

pelayanan pelanggan

 

 

COURSE OUTLINE

 

  1. CRM dan Loyalitas Customer

* Fungsi dan Peran CRM

* Loyalitas Customer dan Mengoptimalkan Customer Experience

* CRM and Business Intelligence

 

  1. CRM Dalam Aktivitas Marketing

* Relationship and One to One Marketing

* Cross Selling and Up-selling

* Customer Retention

* Customer and Business Value

 

  1. CRM dan Pelayanan Pelanggan

* Call Center and Customer Care

* Customer Satisfaction Measurement

* Customer Service Checklist for Success

* Customer Service Training

 

  1. Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM

* Activity, Contact and Lead Management

* Business Training for Salesforce

* Handling Complain

 

  1. Planning CRM Programs

* Developing a CRM Strategy

* CRM Business Plan

* Implementation CRM

 

 

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

 

Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2021 :

12 – 13 Januari 2021

10 – 11 Februari 2021

9 – 10 Maret 2021

13 – 14 April 2021

3 – 4 Mei 2021

8 – 9 Juni 2021

13 – 14 Juli 2021

24 – 25 Agustus 2021

14 – 15 September 2021

20-21 Oktober 2021

9 – 10 November 2021 || 7 – 8 Desember 2021

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

 

Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Souvenir

training Integrated Digital Marketing,pelatihan Integrated Digital Marketing,training Integrated Digital Marketing Batam,training Integrated Digital Marketing Bandung,training Integrated Digital Marketing Jakarta,training Integrated Digital Marketing Jogja,training Integrated Digital Marketing Malang,training Integrated Digital Marketing Surabaya,training Integrated Digital Marketing Bali,training Integrated Digital Marketing Lombok,pelatihan Integrated Digital Marketing Batam,pelatihan Integrated Digital Marketing Bandung,pelatihan Integrated Digital Marketing Jakarta,pelatihan Integrated Digital Marketing Jogja,pelatihan Integrated Digital Marketing Malang,pelatihan Integrated Digital Marketing Surabaya,pelatihan Integrated Digital Marketing Bali,pelatihan Integrated Digital Marketing Lombok

Training Cara Efektif  Melakukan Proses Penagihan Hutang Antar Perusahaan Yang Berkekuatan Hukum Untuk Mengamankan Asset Perusahaan

training Cara Efektif  Melakukan Proses Penagihan Hutang Antar Perusahaan Yang Berkekuatan Hukum Untuk Mengamankan Asset Perusahaan,pelatihan Cara Efektif  Melakukan Proses Penagihan Hutang Antar Perusahaan Yang Berkekuatan Hukum Untuk Mengamankan Asset Perusahaan,training Cara Efektif  Melakukan Proses Penagihan Hutang Antar Perusahaan Yang Berkekuatan Hukum Untuk Mengamankan Asset Perusahaan Batam,training Cara Efektif  Melakukan Proses Penagihan Hutang Antar Perusahaan Yang Berkekuatan Hukum Untuk Mengamankan Asset Perusahaan Bandung,training Cara Efektif  Melakukan Proses Penagihan Hutang Antar Perusahaan Yang Berkekuatan Hukum Untuk Mengamankan Asset Perusahaan Jakarta,training Cara Efektif  Melakukan Proses Penagihan Hutang Antar Perusahaan Yang Berkekuatan Hukum Untuk Mengamankan Asset Perusahaan Jogja,training Cara Efektif  Melakukan Proses Penagihan Hutang Antar Perusahaan Yang Berkekuatan Hukum Untuk Mengamankan Asset Perusahaan Malang,training Cara Efektif  Melakukan Proses Penagihan Hutang Antar Perusahaan Yang Berkekuatan Hukum Untuk Mengamankan Asset Perusahaan Surabaya,training Cara Efektif  Melakukan Proses Penagihan Hutang Antar Perusahaan Yang Berkekuatan Hukum Untuk Mengamankan Asset Perusahaan Bali,training Cara Efektif  Melakukan Proses Penagihan Hutang Antar Perusahaan Yang Berkekuatan Hukum Untuk Mengamankan Asset Perusahaan Lombok,pelatihan Cara Efektif  Melakukan Proses Penagihan Hutang Antar Perusahaan Yang Berkekuatan Hukum Untuk Mengamankan Asset Perusahaan Batam,pelatihan Cara Efektif  Melakukan Proses Penagihan Hutang Antar Perusahaan Yang Berkekuatan Hukum Untuk Mengamankan Asset Perusahaan Bandung,pelatihan Cara Efektif  Melakukan Proses Penagihan Hutang Antar Perusahaan Yang Berkekuatan Hukum Untuk Mengamankan Asset Perusahaan Jakarta,pelatihan Cara Efektif  Melakukan Proses Penagihan Hutang Antar Perusahaan Yang Berkekuatan Hukum Untuk Mengamankan Asset Perusahaan Jogja,pelatihan Cara Efektif  Melakukan Proses Penagihan Hutang Antar Perusahaan Yang Berkekuatan Hukum Untuk Mengamankan Asset Perusahaan Malang,pelatihan Cara Efektif  Melakukan Proses Penagihan Hutang Antar Perusahaan Yang Berkekuatan Hukum Untuk Mengamankan Asset Perusahaan Surabaya,pelatihan Cara Efektif  Melakukan Proses Penagihan Hutang Antar Perusahaan Yang Berkekuatan Hukum Untuk Mengamankan Asset Perusahaan Bali,pelatihan Cara Efektif  Melakukan Proses Penagihan Hutang Antar Perusahaan Yang Berkekuatan Hukum Untuk Mengamankan Asset Perusahaan Lombok

Pelatihan Cara Efektif  Melakukan Proses Penagihan Hutang Antar Perusahaan Yang Berkekuatan Hukum Untuk Mengamankan Asset Perusahaan

 

 

PENDAHULUAN Training Cara Efektif  Melakukan Proses Penagihan Hutang Antar Perusahaan Yang Berkekuatan Hukum Untuk Mengamankan Asset Perusahaan

 

Utang-piutang memang bukan perkara yang gampang. Banyak perusahaan yang direpotkan oleh urusan utang-piutang. Umumnya kesulitan itu karena penagihan utang yang macet dan berlangsung lama. Karena itu biasanya perusahaan membuat prosedur khusus untuk penagihan piutang macet. Umumnya, penagihan dilakukan melalui surat pada periode tertentu yang dilayangkan hingga beberapa kali tidak selamanya berjalan sesuai yang diharapkan. Yang sering kali terjadi, hingga surat tagihan yang kesekianpun, pengembalian piutang itu tak kunjung berhasil. Untuk mengatasi cara yang lebih efeisien dan banyak dilakukan oleh perusahaan adalah menggunakan jasa debt collector untuk menangani proses penagihan hutang tersebut. Namun cara ini, seringkali menimbulkan persoalan baru yang cenderung anarkhis dan otoriter. Selain itu, cara demikian belum tentu pula bisa menyelesaikan perkara hutang yang dialami oleh perusahaan yang tertagih.Dalam kaitan ini, perlu difikirkan cara-cara lain yang lebih efektif dalam proses penagihan

hutang-piutang antar perusahaan, seperti langkah hukum yang tepat menangani masalah hutang, memahami psikologi debitur saat ditagih, seni penagihan secara langsung, dan lain-lain. Supaya hasil yang diperoleh bisa memberikan solusi yang moderat antar masing-masing pihak. sehingga, pihak perusahaan yang menunggak hutang bisa memberikan peluang untuk melunasi hutangnyanya. sekaligus, dan pihak penagih tidak terliliti oleh beban sosial lain yang bisa mengancam Perusahaannya.

 

TUJUAN Training Cara Efektif  Melakukan Proses Penagihan Hutang Antar Perusahaan Yang Berkekuatan Hukum Untuk Mengamankan Asset Perusahaan

Untuk memberikan bekal pengetahuan yang memadai tentang cara efektif menangani proses penagihan hutang antar perusahaan. dan membangun sharing pengetahuan yang interaktif berdasarkan pengetahuan dan pengalaman antar masing-masing peserta.

 

Materi Training Cara Efektif  Melakukan Proses Penagihan Hutang Antar Perusahaan Yang Berkekuatan Hukum Untuk Mengamankan Asset Perusahaan

  1. Cara diplomatis menemui debitur untuk melakukan penagihan.
  2. Tehnik menguasai dan memahami kondisi psikologi dan permasalahan debitur.
  3. Merumuskan perangkat hukum untuk melakukan penagihan hutang.
  4. Membangun win-win solution antara kedua belah pihak melalui penghitungan dan pembagian asset sebagai pengganti hutang.
  5. Studi kasus: cara efektif menangani proses penagihan hutang antar perusahaan.

 

 

Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan

Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang

Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi

Bali, Hotel Ibis Kuta

Lombok, Hotel Jayakarta

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).

2x Coffe Break & 1 Lunch.

Souvenir .

 

training Integrated Digital Marketing,pelatihan Integrated Digital Marketing,training Integrated Digital Marketing Batam,training Integrated Digital Marketing Bandung,training Integrated Digital Marketing Jakarta,training Integrated Digital Marketing Jogja,training Integrated Digital Marketing Malang,training Integrated Digital Marketing Surabaya,training Integrated Digital Marketing Bali,training Integrated Digital Marketing Lombok,pelatihan Integrated Digital Marketing Batam,pelatihan Integrated Digital Marketing Bandung,pelatihan Integrated Digital Marketing Jakarta,pelatihan Integrated Digital Marketing Jogja,pelatihan Integrated Digital Marketing Malang,pelatihan Integrated Digital Marketing Surabaya,pelatihan Integrated Digital Marketing Bali,pelatihan Integrated Digital Marketing Lombok

Training Teknik Perhitungan Survey Pelanggan

Pelatihan Teknik Perhitungan Survey Pelanggan

  Latar belakang Training Teknik Perhitungan Survey Pelanggan

   Customer  Satisfaction  merupakan  suatu  tingkatan  dimana kebutuhan,

   keinginan  dan  harapan  dari  pelanggan  dapat  terpenuhi  yang  akan

   mengakibatkan   terjadinya   pembelian   ulang   atau  kesetiaan  yang

   berlanjut.  Menghadapi  kondisi  persaingan  menuntut perusahaan untuk

   meningkatkan   kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  pelanggan.  Tingkat

   kepuasan  pelanggan  adalah  fungsi dari perbedaan antara kinerja yang

   dirasakan  dengan  harapan, harapan merupakan perkiraan atau keyakinan

   pelanggan tentang apa yang akan diterimanya.

   Saat ini, kegiatan pemasaran merupakan proses yang terintegrasi, yaitu

   berfokus pada pelanggan. Jadi kegiatan pemasaran yang dilakukan selalu

   berdasarkan  kebutuhan pelanggan. Fakta menunjukkan 90% pelanggan yang

   tidak  puas  tidak  akan  kembali,  dan  akan menceritakan pada paling

   sedikit  9 teman atau kerabat. Biaya jumlah pelanggan kita yang puas ?

   tanpa   melakukan  pengukuran  tingkat  kepuasan  pelanggan,  tidaklah

   mungkin pertanyaan-pertanyaan di atas dapat dijawab.

   Karena itu perusahaan yang percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah hal

   yang   penting  haruslah  mengagendakan  program  pengukuran  kepuasan

   pelanggan  secara periodic. Hal ini dilakukan untuk mengetahui tingkat

   kepuasan  pelanggannya, kemudian mengambil tindakan untuk meningkatkan

   kualitas  pelayanan  untuk mempertahankan pelanggannya dan memenangkan

   persaingan.  Hal  ini  dicermikan  dari  upaya perusahaan untuk selalu

   dengan  tepat  mengidentifikasikan  apa yang dibutuhkan dan diinginkan

   pelanggannya   dan  berupaya  memperkecil  perbedaan  (gap)  apa  yang

   diinginkan  dari  produk  yang  dihasilkan  perusahaan dengan apa yang

   sebenarnya mereka terima.

   Tujuan Training Teknik Perhitungan Survey Pelanggan

     * Memahami konsep mutu pelayanan

     * Melakukan  pengukuran  kepuasan pelanggan untuk mengetahui tingkat

       kepuasaan pelanggan kita

     * Melakukan  pengukuran  kepuasan  pelanggan untuk memahami perilaku

       pelanggan

     * Menganalisis   persepsi   pelanggan   terhadap   produk/jasa  yang

       diberikan

     * Mengevaluasi   posisi  perusahaan  saat  ini  dibandingkan  dengan

       pesaing dan pengguna

     * Meningkatkan  kinerja  produk  dan  jasa, sehingga manajemen dapat

       memperoleh  masukan  yang  sangat berharga untuk menyusun strategi

       kepuasan  pelanggan  serta  pengambilan  keputusan manajerial yang

       penting

     * Mengetahui  secara  tepat,  dimana  harus  melakukan perubahan dan

       perbaikan terus menerus dalam upayanya untuk memuaskan pelanggan

   MATERI Training Teknik Perhitungan Survey Pelanggan

    1. Definsi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan

    2. Dimensi kualitas pelayanan

    3. Factor yang memepengaruhi tingkat kepuasan pelanggan

    4. Mengidentifikasi siklus pelayanan dan momen pelayanan

    5. Mengidentifikasi persyaratan pelanggan dan ukurannya

    6. Metode serqual (service quality) untuk mengukur kepuasan pelanggan

    7. Mendesain kuesioner kepuasan pelanggan

    8. Metode pengolahan data dan penyajian data

    9. Analisis matriks kepentingan dan kinerja (Importance – Performance

       matrix)

   10. Menentukan area untuk peningkatan

   TRAINING METHOD

   Presentation

   Discussion

   Case Study

   Evaluation

Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan

Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang

Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi

Bali, Hotel Ibis Kuta

Lombok, Hotel Jayakarta

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).

2x Coffe Break & 1 Lunch.

Souvenir .

training Integrated Digital Marketing,pelatihan Integrated Digital Marketing,training Integrated Digital Marketing Batam,training Integrated Digital Marketing Bandung,training Integrated Digital Marketing Jakarta,training Integrated Digital Marketing Jogja,training Integrated Digital Marketing Malang,training Integrated Digital Marketing Surabaya,training Integrated Digital Marketing Bali,training Integrated Digital Marketing Lombok,pelatihan Integrated Digital Marketing Batam,pelatihan Integrated Digital Marketing Bandung,pelatihan Integrated Digital Marketing Jakarta,pelatihan Integrated Digital Marketing Jogja,pelatihan Integrated Digital Marketing Malang,pelatihan Integrated Digital Marketing Surabaya,pelatihan Integrated Digital Marketing Bali,pelatihan Integrated Digital Marketing Lombok

Training Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique)

Pelatihan Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique)

   Pendahuluan Training Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique)

   Pelayanan   pelanggan   menjadi   salah   satu  keunggulan  kompetitif

   perusahaan   dalam  upaya  mempertahankan  pelanggan.  Makin  ketatnya

   persaingan  bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan

   terhadap  pelanggannya.  Untuk  memberikan  pelayanan kepada pelanggan

   dengan   sebaik-baiknya,   maka   perlu  pemahaman  tentang  bagaimana

   teknik-teknik  pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan

   dalam  perusahaan  harus  memahami  secara  tepat  bagaimana  melayani

   pelanggan.  Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk

   memahami  siapa  pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan

   bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

   Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan

   adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,

   dengan  cara  memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi

   dapat  membangun  kesempatan  untuk  mempromosikan produk, layanan dan

   perusahaan.   Namun   tidak   mudah   bagi   pihak   perusahaan  untuk

   menjalankannya.  Sukses  dalam  menciptakan  kepuasan pelanggan sangat

   tergantung dari tingkat keahlian customer service.

   Peningkatan  kualitas  layanan  seharusnya  secara kontinyu diupayakan

   oleh  seluruh  karyawan.  Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan

   pelanggan  adalah  penanganan  komplain  pelangan. Untuk mengembangkan

   organisasi   yang   berorientasi   pada  kepuasan  pelanggan  (service

   excellence),   keterampilan  menangani  komplain  pelanggan  merupakan

   keterampilan  yang  sangat  penting.  Dalam pelatihan ini akan dibahas

   bagaimana  meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang

   handal dan menangani komplain pelanggan.

Tujuan Training Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique)

   Pelatihan    ini   akan   menyajikan   pemahaman   tentang   bagaimana

   teknik-teknik  melakukan  pelayanan  yang  prima  kepada pelanggan dan

   memberikan  pelayanan  agar  pelanggan mendapatkan kepuasan. Pelatihan

   ini  juga  membekali peserta dengan kemampuan tentang kemampuan secara

   kepribadian  agar  dapat  menjadi  lebih  bersahabat dan menyenangkan,

   sehingga  pelanggan  dapat  merasa  nyaman dan menjadi pelanggan loyal

   serta  fanatik. Selain itu, pelatihan ini juga akan membahas bagaimana

   cara  menghadapi  kompalin  pelanggan  dan  menjadi  komplain tersebut

   sebuah alat untuk meningkatkan pelayanan.

   MATERI Training Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service

   Technique)

   1. Understanding the service

     * The Basic Concept of Customer Service

     * The role of customer service

   2. Delivering the best service

     * The Ten Commandments of great Customer Service

     * Enhancing ability in delivering Effective Customer Service

   3. Understanding the customer

     * Needs of customer

     * Why customers switch the service provider?

     * How to handle customer

     * How to handle difficult customer

   4. Handling complaint

     * Effective Complaint Handling Process

     * Communication & Interpersonal Skill for handling complaint

     * Understanding Customers’ Points Of View

     * Build Effortless Rapport With Your Customers

   5. Written Exercise

   6. Etiquettes in Customer Service

     * The Objectives

     * The Function

   7. Role Play 1–How to deliver the best service?

   8. The Basic skill of Customer Service Personnel

     * Appearance

     * Attitude

     * Language

     * Body Language

     * Behavior

   9. Role play 2 – How to deliver the service?

   10. Wrap Up

     * Do’s and don’ts in customer service

     * Customer Service Excellence in several companies

   TARGET PESERTA

     * Pimpinan perusahaan

     * Staff Sales & Marketing

     * Semua  karyawan  yang  berada di garda terdepan / bagian pelayanan

       pelanggan

     * Semua  pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service

       Excellent

   TRAINING METHOD

   Presentation

   Discussion

   Case Study

   Evaluation

Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan

Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang

Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi

Bali, Hotel Ibis Kuta

Lombok, Hotel Jayakarta

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).

2x Coffe Break & 1 Lunch.

Souvenir .

TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

TRAINING KUPAS TUNTAS CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

TRAINING MEMAHAMA KARAKATER KONSUMEN DAN 10 PERILAKU KONSUMEN INDONESIA

TRAINING MEMAHAMI SOP YANG ADA DALAM PELAKSANAAN KEPUASAAN PELANGGAN

pelatihan Kupas Tuntas Customer Satisfaction dan Loyalty di jakarta

Kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya adalah hubungan antara perusahaan dan para pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik untuk pembelian kembali, dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan, dan timbulnya kesediaan pelanggan untuk membayar dengan harga yang wajar atas jasa yang diterimanya.

Oleh karena itu di tengah persaingan yang semakin ketat ini diperlukan upaya untuk membina hubungan yang baik antara penyedia jasa dan pelanggan, sehingga terjalinnya kemitraan jangka panjang dengan pelanggan secara terus menerus ini diharapkan dapat menghasilkan bisnis ulangan (repeat business).

Dengan upaya ini diharapkan para pelanggan memperoleh kepuasan sesuai harapannya, bersedia membayar dengan harga yang ditetapkan dan mempunyai perasaan komitmen kuat terhadap perusahaan sehingga bersedia untuk menggunakan kembali di masa mendatang. Lalu bagaimana cara membentuk kepuasaan pelanggan? Bagaimana mengukurnya? SOP apa yang harus dilakukan? Bagaimana membentuk KPI untuk divisi servis? Ikuti workshop ini yang sudah teruji berhasil memajukan banyak perusahaan servis di Indonesia dan Jepang.

Plan:
* Mengapa kepuasan pelanggan penting?
* Sejauh apa kontribusi kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan perusahaan
* Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan.
* Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan

Do:
* Memahami karakter diri sendiri
* Memahama karakater konsumen dan 10 perilaku konsumen Indonesia
* Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan
* Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan
* Penggunaan Bahasa tubuh dan pengaruhnya
* Study Kasus – Best practice perusahaan yang sukses melaksanakan Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?

Check:
* Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner ServQual
* Mengukur loyalitas pelanggan melalui Net Promoter Score

Act:
* Audit pelaksanaan customer satisfaction yang sedang berjalan melalui PDCA Trouble Shooter. Apa yang bisa ditingkatkan lagi ?

Workshop Leader
Daniel H.S. Ir. MM. MBA
Daniel saat ini aktif sebagai Consultant di beberapa perusahaan lokal dan International yang memfokuskan diri pada bidang pengukuran bisnis, ScoreCard dan Marketing Research. Perusahaan yang pernah merasakan sentuhannya adalah : Perusahaan Penerbangan terbesar di tanah air. Perusahaan minyak 10 besar di dunia, konglomerat terbesar di Timur Tengah, Perusahaan Software Accounting terbesar di Indonesia dan lainnya. Daniel juga aktif memberikan pelatihan kepada berbagai perusahaan dianeka Industri serta telah membantu banyak perusahaan dalam Implementasi Scorecard di berbagai Industri.

Ia juga Pengajar senior di berbagai program Pasca Sarjana seperti University Western Australia, Monash University dan London School. Saat ini Beliau dipercaya membantu Majalah bisnis terbesar di Indonesia (SWA) untuk memberikan Konsultasi Manajemen kepada para pebisnis Indonesia

Lokasi, Biaya, dan Waktu pelatihan :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan

Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang

Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi

Bali, Hotel Ibis Kuta

Lombok, Hotel Jayakarta

Catatan : Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Investasi training :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training :

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).

2x Coffe Break & 1 Lunch.

Souvenir .

(Untuk informasi lebih lanjut harap menghubungi marketing kembali di 0812-9679-4263 an. Aryo Nugroho)

TRAINING CUSTOMERS PRINCIPLE

TRAINING KNOW YOUR CUSTOMERS PRINCIPLE

TRAINING PRINSIP-PRINSIP MENGENAL NASABAH

TRAINING DEFINISI DAN JENIS WALK IN CUSTOMER BERDASARKAN RISIKO PMN

pelatihan Know Your Customers Principle di jakarta

Pendahuluan
Beragam tingkat kejahatan yang marak terjadi dengan melibatkan sistem keuangan ataupun sistem perbankan menjadi latarbelakang perlunya sistem pengaturan. Bank Indonesia merekomendasikan agar industri perbankan mengadopsi prinsip-prinsip panduan yang dikenal dengan istilah “Know Your Customer Principles” sebagai upaya untuk memantau kegiatan transaksi yang mencurigakan.

Pelatihan ini akan memberikan panduan tentang bagaimana mengenal nasabah, tujuan dan keuntungannya bagi industri perbankan, hingga kemudian mampu menemukan bagian yang relevan dari panduan ini.

Outline :
1. Panduan Mengenal Nasabah (PMN)
2. Kewajiban mengimplementasikan PMN
3. Tanggung jawab dalam implementasi PMN
4. Pendekatan berbasis resiko untuk PMN dan Anti pencucian uang secara umum
5. Anti pencucian uang dan toleransi risiko
6. Praktik terbaik dalam penilaian resiko pencucian uang
7. Resiko yang berhubungan dengan tidak cukup/tidak adanya PMN

PMN- Nasabah Baru
* Persyaratan Peraturan & Undang-undang
* Identifikasi Nasabah baru
* Verifikasi Nasabah baru
* Penerimaan/Penolakan Nasabah baru

PMN- Nasabah yang telah ada
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Pengkinian nasabah yang telah ada

PMN- Walk in Customer
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Definisi dan jenis Walk in customer berdasarkan risiko PMN
* Identifikasi dan verifikasi Walk in Customer

PMN- Pemantauan profil Nasabah/Transaksi
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Apa yang disebut profil nasabah
* Kiat dan cara
* PMN – HUBUNGAN PERBANKAN KORESPONDEN

PMN- Hubungan Perbankan Koresponden
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Apakah perbankan koresponden
* Risiko dalam hubungan perbankan koresponden
* Aplikasi PMN pada hubungan perbankan koresponden

PMN- Pelatihan & Kesadaran
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Membangun kesadaran : Kiat & Cara
* Melaksanakan pelatihan: Kiat & Cara

Pelaporan transaksi keuangan mencurigakan
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Mengidentifikasi transaksi keuangan mencurigakan
* Contoh Red Flag
* Pelaporan transaksi keuangan mencurigakan : Kiat & Cara

Larangan Pemberian informasi bagi pihak yang tidak berhak (Anti Tipping Off)
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Kiat & Cara

Pelaporan transaksi keuangan secara tunai
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Definisi transaksi keuangan secara tunai
* Identifikasi dan pelaporan CTR

Teknologi Informasi
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* TI sebagai perangkat pemantauan
* Pencatatan dan Penyimpanan Data

Workshop Leader:
Tosman. SE., MA.
Akuntan tamatan FE – UI tahun 1970 dan MA dibidang Industrial Psychology  dari De La Salle University  Filipina dan telah memiliki pengalaman sebagai profesional bankir lebih dari  tigapuluh tahun, dan sebagai Akuntan Pengajar lebih dari tigapuluh lima tahun, disamping Pengajar Manajemen SDM pada jenjang S2 pada beberapa Perguruan Tinggi  . Memperoleh puluhan setifikat hasil menghadiri seminar – seminar dan workshop, yang akhirnya juga  menjadi pembicara ataupun instruktur pada  puluhan workshop dan seminar  baik untuk  aspek perbankan, pengawasan maupun Sumber Daya Manusia, disamping sebagai freelance consultant management keuangan, pengawasan, sistem dan procedure pada beberapa perusahaan

Lokasi, Biaya, dan Waktu pelatihan :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan

Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang

Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi

Bali, Hotel Ibis Kuta

Lombok, Hotel Jayakarta

Catatan : Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Investasi training :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training :

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).

2x Coffe Break & 1 Lunch.

Souvenir .

(Untuk informasi lebih lanjut harap menghubungi marketing kembali di 0812-9679-4263 an. Aryo Nugroho)

Tanyakan pada kami ?

Kami di sini untuk membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

Admin

Aryo

Online

Aryo

Hai, tanyakan pada kami ? 00.00