TRAINING TEKNIK PENAGIHAN CUSTOMER

TRAINING TEKNIK PENAGIHAN CUSTOMER

 

DESKRIPSI

Pelatihan Teknik Penagihan Customer dirancang untuk meningkatkan kemampuan staf administrasi, sales, dan finance dalam mengelola piutang serta melakukan penagihan secara efektif dan profesional. Penagihan yang tepat tidak hanya membantu perusahaan dalam menjaga arus kas, tetapi juga menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

Kegiatan ini mencakup pemahaman prosedur penagihan, komunikasi dengan pelanggan, penanganan konflik, hingga strategi mengurangi risiko piutang macet. Peserta akan dilatih agar mampu menagih secara profesional, tetap menjaga citra perusahaan, dan meningkatkan efektivitas proses pembayaran.

TUJUAN

Pelatihan ini bertujuan untuk:

1. Memberikan pemahaman tentang proses penagihan dan manajemen piutang perusahaan.
2. Melatih peserta teknik komunikasi yang efektif dengan pelanggan dalam proses penagihan.
3. Mengajarkan strategi menangani pelanggan yang sulit dan mencegah piutang macet.
4. Meningkatkan kemampuan negosiasi dan penyelesaian masalah terkait pembayaran.
5. Mendorong penerapan prosedur penagihan yang tertib, profesional, dan sesuai etika bisnis.

MATERI

Materi yang akan dibahas meliputi:

1. Dasar-dasar manajemen piutang

   • Jenis piutang dan siklus penagihan

   • Kebijakan kredit perusahaan

2. Teknik komunikasi dengan pelanggan

   • Bahasa yang efektif dan sopan

   • Pendekatan persuasif dan negosiasi

3. Strategi penagihan

   • Penagihan rutin dan penagihan intensif

   • Mengelola pelanggan sulit / macet

4. Prosedur administrasi penagihan

   • Pencatatan, laporan, dan monitoring piutang

   • Penggunaan sistem atau software penagihan

5. Etika dan profesionalisme dalam penagihan

   • Menjaga hubungan bisnis jangka panjang

   • Menangani keluhan pelanggan

SASARAN PESERTA

1. Staff Finance / Accounting yang menangani piutang.
2. Staff Sales / Customer Service yang melakukan follow-up pembayaran.
3. Administrator atau staf billing perusahaan.
4. Manager atau supervisor yang ingin meningkatkan kemampuan tim penagihan.
5. Profesional yang ingin memperdalam keterampilan collection & customer handling.

Jadwal Pelatihan Sinaran Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan

• Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(8.500.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (8.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (8.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (8.850.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (8.850.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan biaya tersedia untuk perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpack.