TRAINING PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENYELESAIAN PENGADUAN NASABAH
TRAINING PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENYELESAIAN PENGADUAN NASABAH
Deskripsi Training Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah
Dalam industri jasa keuangan, khususnya perbankan, perlindungan konsumen menjadi aspek yang sangat krusial. Tidak hanya itu, kemampuan dalam menangani dan menyelesaikan pengaduan nasabah secara efektif juga berperan penting dalam menjaga kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Seiring dengan meningkatnya tuntutan transparansi dan kualitas layanan, perusahaan dituntut untuk memiliki sistem penanganan keluhan yang profesional, cepat, dan sesuai regulasi.
Mengapa harus mengikuti pelatihan ini?
Pelatihan Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah hadir sebagai solusi untuk meningkatkan kompetensi SDM dalam memberikan layanan terbaik. Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami prinsip perlindungan konsumen, teknik komunikasi yang tepat, serta strategi penyelesaian pengaduan yang efektif. Dengan demikian, perusahaan dapat meminimalkan konflik serta meningkatkan kepuasan nasabah secara berkelanjutan.
Tujuan Training Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah
Pelatihan Customer Complaint Handling Bank ini dirancang untuk memberikan pemahaman sekaligus keterampilan praktis kepada peserta. Adapun tujuan dari training ini adalah:
- Memahami konsep dan prinsip perlindungan konsumen di sektor jasa keuangan
- Meningkatkan kemampuan dalam menangani pengaduan nasabah secara profesional
- Menguasai teknik komunikasi efektif dalam menghadapi keluhan pelanggan
- Memahami regulasi terkait perlindungan konsumen (termasuk standar OJK)
- Meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah
- Mengurangi risiko konflik dan sengketa dengan pelanggan
Materi Training Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah
- Konsep Dasar Perlindungan Konsumen
- Regulasi dan Kebijakan Terkait
- Manajemen Pengaduan Nasabah
- Teknik Komunikasi dalam Complaint Handling
- Strategi Penyelesaian Sengketa Nasabah
- Peningkatan Kualitas Layanan Nasabah
- Studi Kasus dan Simulasi
Peserta Training Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah
Pelatihan Customer Service Perbankan ini sangat relevan bagi berbagai profesi yang berhubungan dengan layanan pelanggan, antara lain:
- Customer Service (CS) dan Frontliner Bank
- Staff dan Manajer Operasional Perbankan
- Tim Complaint Handling dan Customer Care
- Divisi Kepatuhan (Compliance)
- Tim Risk Management
- Humas dan Public Relation
- Profesional di industri jasa keuangan lainnya
Instruktur Training Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah :
Training Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Peningkatan Kualitas Layanan Bank :
Instruktur yang mengajar pelatihan Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Peningkatan Kualitas Layanan Bank ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Sinaran Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
* Artikel diatas ditulis oleh Aurora Nicole, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak akhir Tahun 2025, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Sinaran Training. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
