TRAINING TEKNIK PENAGIHAN CUSTOMER

TRAINING TEKNIK PENAGIHAN CUSTOMER

DESKRIPSI

Pengelolaan piutang (account receivable) merupakan salah satu unsur penting dalam menjaga arus kas (cash flow) perusahaan. Keterlambatan pembayaran dari pelanggan dapat mengganggu kelancaran operasional, menurunkan profit, dan meningkatkan risiko kerugian. Seringkali masalah bukan hanya pada pelanggan, tetapi juga pada kurang efektifnya strategi penagihan, komunikasi yang kurang tepat, atau tidak adanya prosedur yang terstandar. Pelatihan Teknik Penagihan Customer diperlukan untuk membekali staf agar mampu menagih secara profesional, persuasif, dan tetap menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

TUJUAN

1. Membekali peserta memahami peran dan pentingnya pengelolaan piutang dalam perusahaan.
2. Mengembangkan keterampilan berkomunikasi dan negosiasi saat melakukan penagihan.
3. Mengajarkan strategi penagihan yang efektif berdasarkan karakter pelanggan.
4. Meningkatkan kepercayaan diri dalam menghadapi keberatan (objection) dari pelanggan.
5. Mendorong peserta mampu meminimalkan keterlambatan pembayaran dan mengurangi piutang macet (bad debt).
6. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan agar kerja sama tetap berkelanjutan.

MATERI

1. Dasar Pengelolaan Piutang

   • Pengertian AR (Account Receivable)

   • Alur persetujuan kredit dan jatuh tempo

2. Tipe dan Karakter Pelanggan

   • Pelanggan kooperatif, menunda, bermasalah

3. Teknik Komunikasi dalam Penagihan

   • Bahasa profesional, etika berbicara, teknik bertanya

4. Teknik Negosiasi Pembayaran

   • Alternatif skema pembayaran, penyesuaian kesepakatan

5. Handling Objection

   • Menjawab alasan, hambatan, dan penolakan pelanggan

6. Prosedur Penagihan

   • Reminder, follow up, onsite visit, surat peringatan

7. Teknik Penagihan Lapangan (Bila Diperlukan)

   • Tindakan preventif dan pendekatan humanis

8. Pencatatan & Pelaporan

   • Dokumentasi hasil penagihan dan koordinasi internal

SASARAN PESERTA

• Staf dan Supervisor Collection / Penagihan
• Staf Account Receivable
• Staf Administrasi Piutang / Billing
• Sales / Marketing yang menangani pembayaran customer
• Customer service yang berhubungan dengan pelanggan
• Pemilik UMKM / Bisnis yang ingin memperbaiki cash flow

Jadwal Pelatihan Mitra Solusi Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan

• Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan biaya tersedia untuk perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpack.

Jadwal Pelatihan Mitra Solusi Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan

• Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan biaya tersedia untuk perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpack.

Jadwal Pelatihan Sinaran Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan

• Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(8.500.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (8.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (8.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (8.850.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (8.850.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan biaya tersedia untuk perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpack.