TRAINING HANDLING OBJECTION

TRAINING HANDLING OBJECTION

TRAINING MENANGANI OBJEKSI

TRAINING RUANG LINGKUP DAN KONSEP BUYING BRAIN

DESKRIPSI PELATIHAN

TRAINING  HANDLING  OBJECTION. Penolakan penawaran yang dilakukan oleh
pelanggan  terhadap  produk  /  jasa  yang  ditawarkan oleh perusahaan
tentunya  sudah  menjadi  hal  yang  biasa.  Penolakan  tersebut dapat
disebabkan  oleh  faktor  ketidaksesuaian keinginan pelanggan terhadap
produk / jasa perusahaan tersebut.
Setiap   pelanggan   tentunya   memiliki   sifat   dan  karakter  yang
berbeda-beda,  sehingga  untuk menangani banyak pelanggan tesebut juga
diperlukan control emosi yang peka dan tepat.
Pelatihan  ini  didesain  untuk memberikan pemahaman dan teknik kepada
peserta  mengenai  penciptaan  dan  pengembangan  kepekaan dan kontrol
emosi,  sikap  positif, percaya diri dan keterampilan komunikasi dalam
menghadapai  /  menangani  penolakan dengan efektif sehingga pelanggan
dapat mengerti dan terpuaskan.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
Memahami  karakteristik  pelanggan dan pentingnya pelayanan prima
dalam dunia bisnis.
Memahami teknik dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.
Memahami  konsep dan teknik membangun sikap positif terhadap diri
sendiri, orang lain, pekerjaan dan perusahaan.
Memahami  konsep  dan teknik membangun serta meningkatkan percaya
diri, motivasi, antusiasme dan mental bisnis.
Meningkatkan keterampilan mengatasi penolakan pelanggan.
Memhamai  teknik dalam mengembangan dan meningkatkan keterampilan
komunikasi   dengan   pelanggan   maupun   terhadap   sesama  personil
perusahaan.
Memahami teknik membangun antusiasme dan komitmen dalam memelihara
pelayanan berkualitas tinggi.

MATERI / OUTLINE PELATIHAN

Pengertian dan konsep Handling Objection
Ruang lingkup dan konsep Buying Brain
Mempengaruhi otak pembeli
Mengarahkan pesan marketing
Memahami elemen-elemen dari pesan marketing
The Empathic Brain Is Buying
Berpikir  dan  bersikap  positif  terhadap  pengajuan  keberatan
(objection)
Teknik penanganan keberatan (objection)
Perbedaan antara keberatan dan pertanyaan
Konsep kecerdasan emosi
Teknik menghadapi penolakan dari pelanggan
Creative approach technique
Hambatan & Keberatan Pleanggan / Prospek
Professional selling
Selling Process.
Professional Marketer.
Memahami Customer Behavior
Finding Needs and Customer Expectations.
Customer Relationship and Networking.
Konsep Komunikasi efektif
Teknik memunculkan dan meningkatkan Motivasi Diri
Teknik / Strategi selling skills succesfull
Teknik negosiasi
Faktor  penyebab  dan  teknik  mengatasi  dalam  permasalahan
penjualan
Customer Complaint
Tahapan penanganan komplain
Prioritas Komplain
Memudahkan pelanggan untuk komplain
Menangani komplain secara cepat dan tepat
Memahami Penyebab Komplain Pelanggan
Memahami harapan dan emosi pelanggan
Teknik analisa complain pelanggan
Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain
Pelatihan dan pemberdayaan staff
Teknik komunikasi informasi tentang complain
Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain
Pencatatan komplain
Penutupan Penjualan (Closing)
Studi kasus dan diskusi serta praktek terkait handling objection

PESERTA PELATIHAN

Staff / manager / supervisor bidang Customer Service
Staff / manager / supervisor Public Relation
Staff / manager Corporate Communication
Staff / manager / supervisor Customer Service Representative
Siapa saja yang berkeinginan menambah pengetahuan / keahlian dalam
bidang complaint management

METODE PELATIHAN

Presentasi
Diskusi dan Tanya Jawab
Studi kasus
Brainstorming
Praktek

Lokasi, Biaya, dan Waktu pelatihan :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan

Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang

Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi

Bali, Hotel Ibis Kuta

Lombok, Hotel Jayakarta

Catatan : Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Investasi training :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training :

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).

2x Coffe Break & 1 Lunch.

Souvenir .

(Untuk informasi lebih lanjut harap menghubungi marketing kembali di 0812-9679-4263 an. Aryo Nugroho)