TRAINING ONLINE CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT
TRAINING ONLINE CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT
TRAINING WEBINAR PENGENALAN CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT
TRAINING MANAJEMEN LOYALITAS PELANGGAN UNTUK PRAKERJA
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan
perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk
menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat
tergantung dari tingkat keahlian customer service. pelatihan pengenalan Customer Loyalty Management online
Tujuan Customer Service adalah membuat Customer Puas,sehingga
diharapkan Customer Loyal terhadap Produk atau Jasa yang
dibeli/diperoleh. Untuk membuat Customer Puas ada 3 Pilar yang
menentukan yang saling terkait yaitu Product, People dan Delivery
System. pelatihan manajemen loyalitas pelanggan online
Membuat Customer Loyal tidak bisa dibentuk dalam hitungan hari maupun
minggu, dibutuhkan Komitmen dan Konsistensi dari pihak Perusahan
beserta Orang-orang yg terlibat didalamnya, mulai dari posisi yang
paling Atas sampai Pelaksana yang paling bawah. pelatihan prinsip manajemen pelanggan online
Training ini mengupas tuntas Customer Loyalty Management yang diawali
dari Customer Service Mindset hingga “How to build Customer Loyalty”.
Training ini akan memberikan peningkatan pemahaman dan ketrampilan
Peserta dalam memberikan Pelayanan yang memuaskan Customer dengan
segala tantangannya sehingga Customer diharapkan Loyal. Training ini
juga memberikan Wawasan dan Apa yang harus dilakukan Perusahaan agar
Customer Loyal. Training ini disertai Latihan-latihan yang yang
menarik melalui Diskusi Kelompok dan Games.Dengan mengikuti Program
Training ini diharapkan segala permasalahan dalam Pelayanan kepada
Customer terjawab dengan tujuan akhir Customer Loyal.
Tujuan Training Customer Loyalty Management
* Menyadari tanggungjawab peran dalam memberikan pelayanan yang
prima
* Mengasah ketrampilan untuk memahami dan menanggapi kebutuhan
pelanggan.
* Mengembangkan keterampilan pelayanan untuk meningkatkan hubungan
profesional dengan customers
* Meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan berkualitas
tinggi kepada pelanggan.
* Mengasah ketrampilan komunikasi yang efektif agar bisa memberikan
solusi pemecahan masalah
* Memberikan kemampuan untuk untuk menyusun Survey Kepuasan Customer
* Memberikan kemampuan untuk melakukan mengukur Kepuasan Customer
dan Improvement yang tepat.
* Menyadari pentinganya membangun sikap positif agar dapat membina
hubungan efektif dengan pelanggan.
* Memahami dan mampu membangun Customer Loyalty
* Mengembangkan Ide-ide kreatif untuk membuat Customer Loyal
Outline Training Customer Loyalty Management
1. Customer Service Mindset
* Basics Service
* Goal of Customer Satisfaction
* Who is the Customer
* 3 Pilars Service
* Perception dan Expectation
* Cyclus Service
1. Customer Loyalty Retention
* What is Customer Loyalty
* Hierarchy of Customer Need
* Climbing The Ladder of Customer Loyalty
* The Pyramid of Customer Loyalty
* 7 Step to Build Customer Loyalty
+ Select The Right People
+ Sensationalize The Experience for Your Cuatomer
v The Right Communication
v Communication Face to Face
v Communication by Phone
*
+ Set Performance Standards
v Customer Service Standard
v UkurandariLayananterhadap Customer
v The Five Service Gaps
v The Five Dimensions of Service Quality
v How to make Service Standard?
v Who does make Service Standard?
*
+ Sustain On Going Training and Reinforcement
v Training by Topic
v Training by Activity
v Training by needed
v Training Project/Year
*
+ Specify Incentives for Good Behavior
v Award Program
v Reward Program
*
+ Survey Your Customers and Reduce Your Defection Rate
v Effectively Measuring Service Performance
*
+ Seek Customer Complaints with Enthusiasm
v How to Handle Complaints Professionally
*
+ Customer Loyalty Implementation Model
+ 5 Tips Keeping Customers
1. Managing Customer Service Performance
*
+ Proactive Management
+ Reactive Management
Metode Training Customer Loyalty Management
* Self Learning
* Social Learning
* Practical Learning
Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2023 :
Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023
Batch 4 : 19 – 20 April 2023
Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023
Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023
Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023
Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023
Batch 9 : 13 – 14 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 15 – 16 November 2023
Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2023 :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
