TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE
TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE
TRAINING WEBINAR PENGENALAN SERVICE EXCELLENCE
TRAINING PELAYANAN PRIMA UNTUK PRAKERJA
Latar Belakang pelatihan pengenalan Service Excellence online
Menenuhi apa yang diperlukan customer dan cara memberikan pelayanan
yang disertai dengan sikap dan perilaku melayani dengan baik dan benar
merupakan esensi dari organisasi bisnis agar dapat bertahan dan terus
berkembang. Untuk itu maka pelatihan dan pengembangan sikap dan
perilaku melayani dan pengembangan sistem pelayanan berupa “standard
service” merupakan aktivitas yang perlu dan penting untuk
dilaksanakan. Pelatihan ini merupakan salah satu kegiatan yang penting
untuk mencapai kedua sasaran tersebut.
Sasaran Training Service Excellence pelatihan pelayanan prima online
Melalui Training Service Excellence ini diharapkan:
* Pada akhir pelatihan, para peserta diharapkan dapat :
* Memperoleh pemahaman service excellence merupakan bagian dari
pekerjaan yang tidak terpisahkan
* Memperoleh pemahaman pentingnya Customer Service bagi kelangsungan
usaha
* Mengenal prinsip dasar komunikasi dan teknik mendengar empatik.
Outline Training Service Excellence pelatihan prinsip pelayanan prima online
Materi Training Service Excellence yang akan dibahas adalah :
A Strong Process
* Paradigm Change : perlunya perubahan paradigma mengenai “layanan”,
* Komitmen dan inisiatif proses internal dalam memberikan layanan
yang prima,
* Service Excellence dan kerjasama kelompok.
B. Excellence Chain
* Mengapa Kualitas menjadi penting?,
* Memahami pelanggan anda: tipe dan karakteristik,
* Complaint adalah peluang: mengembangkan kemampuan empati,
* Komunikasi proaktif: hafal nama pelanggan, sentuhan pribadi, dan
beri lebih sedikit di atas harapan,
* Komunikasi asertif,
* Customer Handling: menghadapi pewatak sulit dan menangani konflik.
Metode
Training Service Excellence dilaksanakan dengan metode:
* Studi kasus, dibuat dari masukan peserta dan atau contoh yang umum
terjadi
* Games, digunakan untuk memberikan simulasi kondisi pekerjaan,
untuk memudahkan dan memaksimalkan penyerapan materi
* Mini lecture, diharapkan partisipasi aktif peserta
* Role play, memberikan pengalaman buatan kepada peserta, dan
observasi dipandu dalam formulir yang sudah disediakan
Sebelum pelatihan diperlukan mini TNA berupa masukan dari peserta atas
kebutuhan dan masalah dalam pekerjaan
Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2023 :
Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023
Batch 4 : 19 – 20 April 2023
Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023
Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023
Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023
Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023
Batch 9 : 13 – 14 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 15 – 16 November 2023
Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2023 :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
