TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
TRAINING WEBINAR MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN
TRAINING PRINSIP MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN UNTUK PRAKERJA
Print Outline pelatihan manajemen hubungan pelanggan online
Pada Training Customer Relationship Management tersebut akan membahas
pilar yang semakin menjadi penting diperhatikan dalam ilmu pemasaran
(marketing), yaitu CRM atau Customer Relationship Management, yang
tentu juga perlu dijalankan oleh pelaku sektor industri produk-produk
lainnya.
PENDAHULUAN pelatihan prinsip manajemen hubungan pelanggan online
Bagi sektor industri jasa, semisal perbankan, pariwisata,
transportasi, asuransi, pemasok/distribusi, jasa courier, retail,
industri media, institusi pendidikan juga Rumah Sakit, namun juga
sektor industri B2B (business to Business); CRM atau Customer
Relationship Management merupakan “Qonditio sine qua non” suatu
praktek keharusan dan tidak dapat ditawar. Pasti setiap usaha bidang
jasa sangat sadar pentingnya CRM. Dalam kaitannya pada IMC (Integrated
Marketing Communication) para ahli “hanya” memasukkannya sebagai pilar
ke 4 setelah SEGMENTING, TARGETING dan POSITIONING. Hal ini bukan
berarti pengetahuan dan praktek CRM baru diperdalam setelah
mempelajari ke 3 pilar lainnya. Konsep IMC adalah suatu sistem
manajemen yang terintegrasi, jadi terpadu; harus dipahami menyeluruh.
SERVICE EXCELLENCE vs CRM pelatihan customer relationship online
Pada era pengetahuan Marketing mulai berkembang, memberikan pelayanan
yang baik merupakan bagian dari selling dan distribution. Di era itu
servicing merupakan tambahan atau melengkapi dan men-support agar
penjualan dan distribusi berjalan “lebih” baik. Pengetahuan itu
bermula hanya diserahkan pada individu pelaksana sales dan distribusi.
Kemudian hari baru dijadikan suatu ilmu dan berkembang agar perusahaan
terutama yang menjual jasa memperhatikan service excellence. Dalam
dekade terakhir terbukti bahwa cara pemasaran konvensional ketinggalan
banyak aspects, dan dengan formulasi konsep IMC; servicing ditegaskan
sebagai ilmu yang harus dipraktekan sebagai Customer Relationship
Management (CRM). Jelas dari sebutannya CRM bukan sekedar mengetahui
dan memberikan pelayanan atau servicing, lebih dari itu konsepnya
adalah relationship management, yaitu pengelolaan hubungan (baik)
dengan customer, pelanggan atau nasabah, bahkan seharusnya lebih
melebar lagi, dengan seluruh stakeholders atau pemangku kepentingan
perusahaan terkait.
Peter Drucker, seorang guru manajemen yang handal menulis bahwa
Customer Relationship Management is a type of data base software for
tracking customers. It is a series of interaction between customers
and a company over time which will produce more sales and profits than
will focusing on sales transaction alone.
Dalam dunia bisnis jasa, kita sangat faham bahwa customer data base
juga digunakan dalam penanganan complaints – menghadapi dan memberi
solusi atas keluhan bahkan hingga menetralkan tuntutan
pelanggan/nasabah. Dalam pembahasan CRM didiskusikan juga pentingnya
memberikan perhatian, ucapan terimakasih serta layaknya memberikan
reward atau penghargaan. Bagi organisasi/perusahaan yang menjalankan
konsep IMC dapat dikatakan bahwa mereka sadar menjadikan IMC sebagai
“moving out from only transaction to relationship management”.
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Salah satu model CRM adalah Perceived Service Quality Model, yang
sentra-nya pada pembentukan Corporate Image atau pembentukan Reputasi
Perusahaan melalui IMC yang lebih banyak digerakan oleh Brand
Activation. Pencapaiaan Reputation and Credibility, yang mutlak
menjadi keharusan dalam usaha distributor, perbankan, asurasi atau
bidang jasa lainnya. Sebenarnya sudah kita ketahui bahwa kondisi
tersebut dapat dicapai apabila masing-masing pelaku pemberi jasa
bertindak secara professional menggunakan skills, memiliki sikap dan
kelakuan yang baik, berlaku fleksibel, membangun kepercayaan,
meningkatkan kredebilitas dan pada masa “gawat” sadar melaksanakan
perbaikan sebgai damage control ataupun tahap recovery.
Model lain adalah Model Service Profit Chain yang merupakan model
dengan pemikiran dinamis yang bersentra pada Profitability menuju
Revenue Growth. Menjadi pertanyaan: apakah manajemen di bidang jasa
yang Bpk/Ibu kelola telah menjalankan ini, serupa? Serupa tapi tak
sama? Marilah kita bahas dalam diskusi ilmiah-praktis dalam workshop
ini.
Kemudian ada Service Management System. Model ini terdiri dari 5
(lima) pokok bahasan:
Market Segment dan Target Group (sejalan dengan konsep IMC)
1. Servicing Concept; lebih menitik beratkan pada apa keunggulan
pelayanan bagi pelanggan/nasabah
2. Service Delivery System
3. Image Building
4. Corporate Culture and Philosophy Background\
Selanjutnya dalam arikel menyusul akan dibahas pula Leadership Model,
yang bertumpu pada pengorganisasian kepemimpinan CRM demi pencapaian
Business Results.
PERTANYAAN YANG PERLU DIJAWAB
Selama ini jika Bpk/Ibu seorang pengusaha, apakah sudah mengetahui
konsep CRM; yang ternyata lebih luas dari pada Customer Service? Dalam
mempraktekkan pelayanan istimewa demi suksesnya usaha yang dijalankan,
mendekati model manakah yang dipraktekan? Ataukah ada model yang
sederhana dan terbukti sudah dijalankan yang memberi hasil baik?
Bagi customer/pelanggan: apa yang anda tuntut atau harapkan
pelayanan/service yang lebih baik dari partner bisnis atau tempat
mendapatkan barang dan jasa bagi saudara?
Jadwal Pelatihan ruang-training.co.id tahun 2023 :
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2023 :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
