TRAINING ONLINE CUSTOMER SATISFICATION MEASUREMENT
TRAINING ONLINE CUSTOMER SATISFICATION MEASUREMENT
pengenalan kepuasan pelanggan
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN
Fenomena universial yang terjadi di dunia bisnis dalam era global saat
kini, selalu berhadapan dengan situasi kompetisi yang semakin menajam,
baik dalam pasar domestik maupun di pasar internasional. Guna
memperoleh kemenangan dalam persaingan itu, maka perusahaan harus
mampu memberikan kepuasan terhadap para pelanggannya, dengan strategi
yang relevan sesuai dengan karakteristik produknya, melalui berbagai
cara; misalnya saja dengan memberikan produk yang mutunya lebih baik,
harganya lebih murah, pengantaran dan penyerahan produknya lebih
cepat, pelayanannya lebih baik, bila dibandingkan dengan apa yang
diperbuat oleh pesaingnya. Apabila hal itu terjadi sebaliknya, yaitu
produk dengan mutu yang jelek, harganya mahal, pengantaran produknya
lambat, pelayanannya seenaknya, maka keadaan ini pasti memberikan
ketidakkepuasan bagi pelanggan.
Pelanggan yang memasuki situasi “jual-beli� pasti memiliki
harapan-harapan tertentu, angan-angan tentang perasaan yang ingin
mereka rasakan ketika mereka menyelesaikan suatu transaksi
jual-belinya terhadap produk yang akan digunakan untuk
kepentingan/keperluannya. Mereka juga ingin menikmati pelayanan yang
dibayar untuk penguasaan sebuah produk yang ditawarkan.
Fenomena yang digambarkan di atas, kemungkinan tidak terjadi dan
bahkan cenderung terabaikan, apabila kondisi pasarnya bersifat
monopoli, sedangkan produknya pasti diperlukan oleh pelanggannya,
karena produk yang dihasilkan menyangkut kebutuhan yang vital bagi
pelanggannya. Sehingga bagi pelanggan hanya memiliki satu pilihan,
yaitu, “ya� atau “tidak�, “mau� atau “tidak�. Produsen
mempunyai kekuasaan absolut untuk mempermainkan situasi persaingan
atau bahkan perebutan bagi kalangan pelanggannya. Oleh karena itu,
produsen cenderung sewenang-wenang dalam memerankan dirinya,
kadang-kadang menjadi lupa untuk memperhatikan mutu pelayanan yang
seharusnya diberikan kepada para pelanggannya, untuk mencapai tingkat
kepuasan tertentu.
Tingkat kepuasan pelanggan selalu terkait dan tergantung dengan mutu
suatu produk yang dihasilkan oleh produsen. Sedang suatu produk
dikatakan bermutu bila produk tersebut memenuhi kebutuhan
pengguna/pelanggannya. Aspek mutu ini bisa diukur. Dengan demikian,
pengukuran tingkat kepuasan pelanggan memiliki kaitan yang erat sekali
dengan mutu produk baik berupa barang atau jasa.
kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Satisfication Measurement ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING CARA MENGUKUR SATISFACTION & SERVICE QUALITY UNTUK PRAKERJA
1. Untuk mendeteksi dan mengetahui dengan secara baik tentang
jalannya proses bisnis.
2. Mengetahui secara tepat, di mana harus melakukan perubahan dan
perbaikan terus-menerus, dalam upayanya untuk memuaskan pelanggan.
3. Menentukan perubahan yang dilakukan, mengarah kepada perbaikan.
Dengan mengikuti pelatihan Customer Satisfication Measurement Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Satisfication Measurement dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Satisfication Measurement .
MATERI pelatihan Pengukuran Kepuasan Pelanggan online Zoom :
* Apa itu Kepuasan Pelanggan ?
* Apa Faktor-faktor pemenuhnya?
* Bagaimana Mengukurnya? Quatitatif & Qualitatif kah?
* Cara mengukur Satisfaction & Service Quality
* Cara menggunakan T-test Korelasi & Regresi
* Membuat angka berbicara dengan SPSS
* Study Kasus
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Satisfication Measurement
METODE pelatihan Cara mengukur Satisfaction & Service Quality online Zoom :
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
Metode Training Customer Satisfication Measurement dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Menentukan perubahan yang dilakukan, mengarah kepada perbaikan online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Satisfication Measurement ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Satisfication Measurement baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Satisfication Measurement ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Satisfication Measurement .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan tahun 2023
Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023
Batch 4 : 19 – 20 April 2023
Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023
Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023
Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023
Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023
Batch 9 : 13 – 14 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 15 – 16 November 2023
Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
