TRAINING ONLINE CONTACT CENTER PERFORMANCE MANAGEMENT
TRAINING ONLINE CONTACT CENTER PERFORMANCE MANAGEMENT
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR MANAJEMEN PERFORMA :
Manajemen kinerja adalah proses terpadu dalam sebuah organisasi yang dilakukan melalui pengembangan sumber daya manusia (SDM) yang terlibat di dalamnya. Manajemen kinerja dapat meningkatkan kemampuan karyawan melalui pengembangan keterampilan ataupun kemampuan lain yang dimiliki oleh SDM. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Contact Center Performance Management ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING KONSEP MANAJEMEN PERFORMA UNTUK PRAKERJA :
Dengan mengikuti pelatihan Contact Center Performance Management Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Contact Center Performance Management dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Contact Center Performance Management
MATERI pelatihan Manajemen performa online Zoom :
Modul 1: Pengenalan Manajemen Kinerja
* Memahami Konsep dan Tujuan Manajemen Kinerja
* Siklus Hidup Manajemen Kinerja
Modul 2: Produktivitas Pusat Kontak
* Memahami Aliran Panggilan
* Memahami tingkat jawaban dan Tingkat Hunian
* Perhitungan Biaya Per Panggilan
Modul 3: Manajemen Antrian
* Perhitungan kecepatan rata-rata menjawab
* Memahami pengabaian dan Tingkat Layanan
Modul 4: Manajemen Waktu & Proses Layanan
* Memahami bagaimana agen menghabiskan waktu mereka
* Perhitungan waktu bicara, waktu penanganan dan waktu tidak tersedia
Modul 5: Indikator Kualitas Layanan.
* Indikator kualitas di Pusat kontak
* Memahami Indeks Kepuasan Pelanggan dan Resolusi Kontak Pertama.
Modul 6: Praktik Penyusunan dan Analisis Laporan.
Modul 7. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Contact Center Performance Management
METODE pelatihan Konsep Manajemen Performa online Zoom :
Metode Training Contact Center Performance Management dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Peningkatan performa online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Contact Center Performance Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Contact Center Performance Managementinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Contact Center Performance Management ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Contact Center Performance Management
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Schedule Training tahun 2023
Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023
Batch 4 : 19 – 20 April 2023
Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023
Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023
Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023
Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023
Batch 9 : 13 – 14 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 15 – 16 November 2023
Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
