TRAINING EXCELLENT CALL CENTER OFFICER
TRAINING EXCELLENT CALL CENTER OFFICER
PELATIHAN CALL CENTER OFFICER
TRAINING EXCELLENT CALL CENTER
Dalam industri layanan pelanggan, peran seorang call center officer sangat penting. Mereka adalah garis depan komunikasi perusahaan dengan pelanggan, di mana kualitas pelayanan mereka secara langsung mempengaruhi reputasi dan kepuasan pelanggan. Namun, tantangan untuk memberikan layanan berkualitas tinggi sering kali terhambat oleh keterbatasan keterampilan dan pengetahuan. Training Excellent Call Center Officer dirancang untuk mengatasi kekurangan ini, dengan memberikan pelatihan intensif untuk mengembangkan keterampilan komunikasi, penanganan keluhan, dan efisiensi dalam layanan pelanggan.
Kursus ini memberikan pelatihan komprehensif yang dirancang untuk membekali call center officers dengan keterampilan, teknik, dan strategi yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Fokus utama dari pelatihan ini adalah pada pengembangan kemampuan komunikasi yang efektif, penanganan situasi sulit, dan penggunaan alat bantu teknologi untuk meningkatkan efisiensi layanan.
Tujuan Pelatihan
- Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dan empatik.
- Mempelajari teknik penanganan keluhan dan eskalasi masalah.
- Meningkatkan kemampuan dalam penggunaan teknologi layanan pelanggan.
- Memahami dan menerapkan teknik layanan pelanggan yang berorientasi pada solusi.
- Mengelola stres dan tekanan dalam lingkungan call center.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang efisien dan profesional.
Materi Pelatihan
- Teknik Komunikasi Profesional untuk Call Center.
- Strategi Penanganan Keluhan dan Masalah Pelanggan.
- Penggunaan Teknologi dalam Layanan Pelanggan.
- Keterampilan Mendengarkan Aktif dan Empati.
- Manajemen Waktu dan Prioritas dalam Call Center.
- Kepuasan Pelanggan dan Metrik Kinerja.
- Pengelolaan Stres dalam Lingkungan Kerja yang Dinamis.
- Simulasi dan Role-playing untuk Skenario Layanan Pelanggan.
- Etika Profesional dan Kerahasiaan dalam Layanan Pelanggan.
- Pengembangan Diri dan Keterampilan Adaptasi.
Metode Pelatihan
Metode Training dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Instruktur Pelatihan
Instruktur yang mengajar Pelatihan EXCELLENT CALL CENTER OFFICER ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang EXCELLENT CALL CENTER OFFICER baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Peserta
Peserta yang dapat mengikuti Training EXCELLENT CALL CENTER OFFICER ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang EXCELLENT CALL CENTER OFFICER
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
FAQ
- Apakah kursus ini cocok untuk semua level call center officer?
Ya, pelatihan ini bermanfaat bagi call center officers di semua tingkat pengalaman.
- Bagaimana kursus ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan?
Melalui pengembangan keterampilan komunikasi dan penanganan keluhan, kursus ini meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
- Apakah ada fokus pada penggunaan teknologi baru dalam layanan pelanggan?
Ya, salah satu modul khusus membahas tentang penggunaan teknologi terkini dalam meningkatkan efisiensi layanan.
Jadilah call center officer yang luar biasa dengan mengikuti Training Excellent Call Center Officer. Tingkatkan keterampilan Anda, buat perbedaan nyata dalam pengalaman pelanggan, dan bantu meningkatkan reputasi perusahaan Anda. Daftarkan diri Anda sekarang untuk mengambil langkah maju dalam karir Anda, mengembangkan keterampilan yang akan membuat Anda unggul di dunia layanan pelanggan yang kompetitif. Ini adalah peluang untuk tumbuh secara profesional dan secara pribadi. Jangan lewatkan!
Schedule Training tahun 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi TRAINING EXCELLENT CALL CENTER OFFICER
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas TRAINING EXCELLENT CALL CENTER OFFICER
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.
