Training Effective Telecollecting Skills
Training Effective Telecollecting Skills
Effective Telecollecting Skills
Deskripsi
Pelatihan Effective Telecollecting Skills bertujuan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi petugas penagihan dalam melakukan penagihan melalui telepon secara profesional, efektif, dan persuasif. Pelatihan ini menekankan teknik komunikasi verbal, pengaturan intonasi suara, pengelolaan emosi, serta strategi menghadapi berbagai karakter debitur. Peserta akan dibekali keterampilan untuk meningkatkan keberhasilan penagihan, menjaga hubungan baik dengan pelanggan, serta mematuhi etika dan regulasi dalam proses penagihan.
Tujuan Pelatihan
-
Peserta mampu meningkatkan keterampilan berkomunikasi dalam melakukan penagihan iuran.
-
Peserta mampu mengatur intonasi suara saat komunikasi melalui telepon.
-
Peserta memiliki kemampuan mengendalikan emosi dan menangani komplain dengan tepat.
Silabus Training
Sesi 1 – Pengenalan Peran Telecollecting
-
Definisi dan fungsi telecollecting dalam manajemen penagihan.
-
Etika dan regulasi yang perlu dipahami dalam telecollecting.
-
Tantangan umum dalam penagihan via telepon.
Sesi 2
Keterampilan Dasar Komunikasi Penagihan
-
Teknik komunikasi persuasif: bagaimana menyampaikan pesan secara jelas dan meyakinkan.
-
Teknik bertanya dan mendengarkan aktif.
-
Strategi menghindari kesalahpahaman dalam komunikasi.
-
Role play: simulasi percakapan dengan peserta menunggak.
Sesi 3
Intonasi, Nada, dan Bahasa Tubuh Suara
-
Pentingnya intonasi suara dalam membangun kepercayaan.
-
Latihan mengatur tempo, volume, dan ekspresi suara.
-
Bagaimana intonasi memengaruhi respons peserta.
-
Praktik: latihan membaca skrip penagihan dengan intonasi berbeda.
Sesi 4
Emotional Intelligence dalam Penagihan
-
Mengenali emosi diri saat menghadapi penolakan atau komplain.
-
Teknik self-control agar tetap tenang dan profesional.
-
Empati dalam komunikasi: memahami perasaan peserta tanpa kehilangan objektivitas.
-
Studi kasus: menangani peserta yang marah atau defensif.
Sesi 5
Handling Komplain Peserta
-
Teknik menghadapi keberatan dengan tenang.
-
Pendekatan “acknowledge – clarify – resolve”.
-
Simulasi interaktif: menangani komplain dari berbagai tipe peserta.
Sesi 6
Praktikum & Role Play Intensif
-
Simulasi percakapan telepon penagihan dari awal hingga penutupan.
-
Umpan balik langsung dari trainer dan peserta lain.
-
Penyusunan skrip telecollecting yang efektif.
Sesi 7
Evaluasi & Rencana Aksi
-
Review keterampilan yang sudah dipelajari.
-
Penilaian praktik telecollecting.
-
Penyusunan action plan individu untuk diterapkan di tempat kerja.
Durasi Pelatihan
-
2 hari (16 jam)
-
Hari 1: Sesi 1–4
-
Hari 2: Sesi 5–7 + evaluasi
-
Metode Pelatihan
-
Ceramah interaktif
-
Diskusi kelompok
-
Role play & simulasi telepon
-
Studi kasus nyata
-
Umpan balik langsung
Jadwal Pelatihan Training 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak tahun 2020 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
