TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT NEW
TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT NEW
Deskripsi Training Customer Experience Management New
Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, pengalaman pelanggan menjadi faktor pembeda utama bagi keberhasilan perusahaan. Oleh karena itu, Pelatihan Customer Experience Management New dirancang untuk membantu organisasi membangun dan mengelola pengalaman pelanggan secara konsisten, terukur, dan berkelanjutan.
Mengapa harus mengikuti pelatihan ini?
Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami konsep terbaru customer experience management (CEM) serta bagaimana mengintegrasikannya ke dalam strategi bisnis. Selain itu, training ini membahas customer journey secara menyeluruh, mulai dari titik kontak awal hingga tahap loyalitas. Dengan pendekatan praktis dan studi kasus aktual, peserta dapat langsung menerapkan strategi peningkatan pengalaman pelanggan di lingkungan kerja masing-masing.
Tujuan Training Customer Experience Management New
Setelah mengikuti Pelatihan Customer Experience Strategy, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep dan tren terbaru dalam customer experience management
- Mengidentifikasi kebutuhan, harapan, dan perilaku pelanggan secara akurat
- Merancang dan mengelola customer journey yang efektif di setiap touchpoint
- Meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan keterlibatan pelanggan
- Mengukur dan mengevaluasi kinerja customer experience secara berkelanjutan
Materi Training Customer Experience Management New
- Konsep dasar dan evolusi customer experience management
- Customer centric mindset dan budaya organisasi
- Mapping customer journey dan touchpoint management
- Voice of Customer (VoC) dan pengelolaan feedback pelanggan
- Strategi peningkatan customer satisfaction dan customer loyalty
- Pengukuran customer experience (NPS, CSAT, CES)
- Pemanfaatan data dan teknologi dalam customer experience
- Studi kasus dan best practice customer experience lintas industri
Peserta Training Customer Experience Management New
Pelatihan Customer Centric Strategy sangat direkomendasikan bagi:
- Customer service dan customer care officer
- Frontliner dan supervisor layanan
- Marketing dan brand management team
- Business development dan sales professional
- Manajer operasional dan manajer layanan
- Profesional yang terlibat dalam pengelolaan hubungan pelanggan
Instruktur Training Customer Experience Management New
Training Customer Experience Management New yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Professional Customer Experience Management:
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Experience Management New ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Professional Customer Experience Management ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Sinaran Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
* Artikel diatas ditulis oleh Aurora Nicole, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak akhir Tahun 2025, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Sinaran Training. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
