TRAINING B2B CUSTOMER EXPERIENCE

1. Latar Belakang

2. Tujuan

Pelatihan ini bertujuan agar peserta:

1. Memahami konsep dan pentingnya Customer Experience di lingkungan B2B.

2. Mampu mengidentifikasi touchpoint utama dan pain point pelanggan.

3. Menyusun strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas klien bisnis.

4. Menguasai tools dan teknik monitoring pengalaman pelanggan.

5. Mampu mengintegrasikan CX dalam proses penjualan, marketing, dan layanan purna jual.

3. Materi

Materi pelatihan mencakup:

1. Pengenalan B2B Customer Experience

   • Definisi CX dan perbedaannya dengan B2C

   • Tren dan best practice di industri B2B

2. Mapping Customer Journey

   • Identifikasi touchpoint dan interaksi utama

   • Analisis pain point dan opportunity

3. Strategi Meningkatkan Customer Experience

   • Personalization, komunikasi, dan engagement

   • Customer-centric culture di perusahaan

4. Monitoring & Feedback Management

   • Tools untuk tracking CX

   • Analisis feedback dan continuous improvement

5. Integrasi CX dalam Proses Bisnis

   • Hubungan dengan sales, marketing, dan service

   • Case study dan praktik terbaik industri

4. Sasaran Peserta

Pelatihan ini ditujukan bagi:

• Account Manager, Sales, dan Customer Success Manager di perusahaan B2B.

• Tim Marketing yang ingin meningkatkan engagement dan retention klien bisnis.

• Profesional yang bertanggung jawab dalam layanan purna jual dan support klien.

• Manajer atau staf yang ingin membangun strategi CX berbasis data di perusahaan B2B.

5. Penutup

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat memahami dan menerapkan strategi Customer Experience yang efektif untuk klien bisnis, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta mendorong pertumbuhan bisnis jangka panjang. Materi ini menjadi fondasi untuk membangun hubungan bisnis yang berkelanjutan dan kompetitif.