TRAINING CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS

TRAINING CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS

Training Customer Focus Selling Skills untuk tingkatkan penjualan dengan teknik memahami kebutuhan pelanggan. Daftar di Sinaran Training!

Deskripsi

Training Customer Focus Selling Skills adalah program pelatihan yang membantu peserta memahami konsep, prinsip, dan praktik penjualan yang berfokus pada kebutuhan, harapan, dan pengalaman pelanggan. Program ini membahas customer-oriented selling, teknik memahami kebutuhan pelanggan, komunikasi penjualan, membangun kepercayaan, handling objection, closing technique, relationship selling, customer satisfaction, serta strategi meningkatkan penjualan melalui pendekatan yang lebih personal dan solutif.

Apa Itu Training Customer Focus Selling Skills?

Training Customer Focus Selling Skills adalah pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam melakukan penjualan dengan pendekatan yang berpusat pada pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami bagaimana menggali kebutuhan pelanggan, menawarkan solusi yang relevan, membangun hubungan jangka panjang, serta menciptakan pengalaman penjualan yang lebih profesional dan bernilai.

Mengapa Training Customer Focus Selling Skills Penting?

Pelatihan ini penting karena pelanggan saat ini tidak hanya mencari produk atau layanan, tetapi juga membutuhkan solusi, kenyamanan, kepercayaan, dan pengalaman yang baik. Penjualan yang hanya berfokus pada target tanpa memahami kebutuhan pelanggan dapat menurunkan kepercayaan, menghambat loyalitas, dan mengurangi peluang repeat order. Dengan customer focus selling skills yang baik, peserta dapat meningkatkan efektivitas penjualan, membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, dan mendukung pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.

Tabel Perbandingan Product-Oriented Selling dan Customer-Oriented Selling

Aspek Perbandingan	Product-Oriented Selling	Customer-Oriented Selling
Fokus Utama	Menekankan fitur, spesifikasi, dan keunggulan produk atau layanan.	Menekankan kebutuhan, masalah, harapan, dan solusi bagi pelanggan.
Ruang Lingkup	Presentasi produk, harga, promosi, spesifikasi, dan penawaran standar.	Analisis kebutuhan pelanggan, konsultasi, komunikasi personal, solusi, dan hubungan jangka panjang.
Tujuan Utama	Menjual produk sebanyak mungkin kepada pelanggan.	Membantu pelanggan mendapatkan solusi yang sesuai dan membangun loyalitas.
Pendekatan	Berbasis produk, target penjualan, dan transaksi.	Berbasis kebutuhan pelanggan, kepercayaan, nilai manfaat, dan relasi.
Hasil yang Diharapkan	Terjadi transaksi penjualan, tetapi hubungan pelanggan belum tentu berkelanjutan.	Penjualan meningkat, kepuasan pelanggan lebih tinggi, dan peluang repeat order lebih besar.

Tujuan Training

Tujuan Training Customer Focus Selling Skills adalah membantu peserta memahami dan menerapkan keterampilan penjualan yang berorientasi pada pelanggan secara efektif, persuasif, dan profesional. Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami konsep dasar customer focus selling.
• Mengenali kebutuhan, motivasi, dan perilaku pelanggan.
• Membangun komunikasi penjualan yang lebih efektif.
• Menggali kebutuhan pelanggan melalui pertanyaan yang tepat.
• Menawarkan solusi yang relevan dengan kebutuhan pelanggan.
• Membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang.
• Menangani keberatan atau objection pelanggan secara profesional.

Kompetensi yang Dikembangkan

Training Customer Focus Selling Skills mengembangkan kompetensi peserta dalam memahami customer-oriented selling, komunikasi persuasif, active listening, questioning technique, needs analysis, presentation skill, handling objection, negotiation skill, closing technique, relationship selling, customer satisfaction, serta kemampuan membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

Materi Training

Beberapa materi utama dalam Training Customer Focus Selling Skills meliputi:

• Konsep dasar customer focus selling.
• Perbedaan product selling dan solution selling.
• Memahami perilaku dan kebutuhan pelanggan.
• Customer mindset dalam proses penjualan.
• Teknik membangun rapport dengan pelanggan.
• Active listening dalam komunikasi penjualan.
• Teknik bertanya untuk menggali kebutuhan pelanggan.
• Menyusun solusi berdasarkan kebutuhan pelanggan.
• Presentasi produk atau layanan yang berorientasi manfaat.
• Teknik komunikasi persuasif dalam selling.
• Handling objection secara profesional.
• Teknik negosiasi dalam proses penjualan.

Manfaat Mengikuti Training

Mengikuti Training Customer Focus Selling Skills memberikan beberapa manfaat, antara lain:

• Meningkatkan pemahaman peserta mengenai penjualan berorientasi pelanggan.
• Membantu peserta menggali kebutuhan pelanggan secara lebih tepat.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi dan presentasi penjualan.
• Membantu peserta membangun kepercayaan dengan pelanggan.
• Meningkatkan kemampuan menangani keberatan pelanggan.

Siapa yang Cocok Mengikuti Training Customer Focus Selling Skills?

Training Customer Focus Selling Skills cocok diikuti oleh:

• Sales executive.
• Account officer.
• Marketing staff.
• Customer service staff.
• Relationship officer.
• Frontliner.
• Sales supervisor.
• Sales manager.
• Branch manager.
• Retail sales staff.

Solusi Training Customer Focus Selling Skills bersama Sinaran Training

Melalui program ini, peserta akan memperoleh pemahaman yang lebih kuat mengenai customer focus selling, customer needs analysis, komunikasi penjualan, active listening, handling objection, negotiation skill, closing technique, dan relationship selling. Dengan pendekatan yang praktis, pelatihan ini dirancang agar peserta mampu melakukan penjualan secara lebih efektif, solutif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Benefit Mengikuti Training

Peserta Training Customer Focus Selling Skills di Sinaran Training akan mendapatkan:

• Materi aplikatif dan relevan dengan kebutuhan penjualan berorientasi pelanggan.
• Narasumber praktisi berpengalaman.
• Modul atau handout pelatihan.
• Flashdisk sesuai ketentuan program.
• Certificate of Attendance.
• FREE bag atau backpack sesuai paket pelatihan.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Lokasi Pelatihan

Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.

Investasi

Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

FAQ Seputar Training Customer Focus Selling Skills

Apa saja yang dipelajari dalam training ini?

Peserta akan mempelajari konsep customer focus selling, customer needs analysis, komunikasi penjualan, active listening, teknik bertanya, presentasi solusi, handling objection, negosiasi, closing technique, relationship selling, dan customer satisfaction.

Apakah training ini cocok untuk sales pemula?

Ya. Training ini cocok untuk sales pemula maupun sales yang sudah berpengalaman karena materi disusun secara praktis dan berfokus pada peningkatan kemampuan menjual dengan pendekatan pelanggan.

Apakah peserta mendapatkan sertifikat?

Ya. Peserta akan mendapatkan Certificate of Attendance sebagai bukti keikutsertaan dalam Training Customer Focus Selling Skills.

 

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.