TRAINING DEFUSING CLIENT ANGER

TRAINING DEFUSING CLIENT ANGER: PANDUAN PENYELAMATAN RELASI BISNIS PASCA KESALAHAN OPERASIONAL

Training Defusing Client Anger, kuasai teknik meredakan kemarahan klien dan memulihkan relasi bisnis pasca kesalahan. Daftar di Sinaran Training!

Deskripsi

Training Defusing Client Anger membahas strategi menangani kemarahan klien setelah terjadi kesalahan operasional, keterlambatan layanan, atau kegagalan memenuhi ekspektasi. Pelatihan ini membantu peserta merespons keluhan secara profesional, menunjukkan empati, mengendalikan situasi emosional, dan mengarahkan percakapan menuju solusi. Selain itu, peserta mempelajari strategi service recovery untuk memulihkan kepercayaan dan mempertahankan hubungan bisnis jangka panjang.

Mengapa Training Defusing Client Anger Penting?

Kesalahan operasional tidak selalu berujung pada hilangnya pelanggan apabila ditangani dengan tepat. Respons yang defensif, menyalahkan pihak lain, atau tidak memberikan solusi dapat memperburuk situasi dan merusak kepercayaan klien. Karena itu, kemampuan meredakan emosi dan memberikan solusi yang tepat menjadi penting untuk menjaga hubungan bisnis.

Tujuan Training Defusing Client Anger: Panduan Penyelamatan Relasi Bisnis Pasca Kesalahan Operasional di Jakarta

• Memahami penyebab dan pola kemarahan klien.
• Mengelola komunikasi dalam situasi konflik.
• Menerapkan teknik empati dan active listening.
• Menyampaikan permintaan maaf secara profesional.
• Menawarkan solusi dan recovery plan yang tepat.
• Memulihkan kepercayaan dan hubungan bisnis dengan klien.

Materi Training Defusing Client Anger: Panduan Penyelamatan Relasi Bisnis Pasca Kesalahan Operasional di Jakarta

1. Memahami Client Anger dan Service Failure
2. Identifikasi Penyebab dan Tingkat Eskalasi Keluhan
3. Emotional Control dan Professional Response
4. Active Listening dan Empathy Communication
5. Teknik De-Escalation dalam Menghadapi Klien Marah
6. Menyampaikan Apology secara Profesional
7. Root Cause Communication dan Penjelasan Kesalahan
8. Service Recovery dan Solusi untuk Klien
9. Handling Difficult Questions dan Escalation
10. Relationship Recovery dan Follow-Up Strategy

Metode Training Defusing Client Anger

• Pemaparan konsep.
• Diskusi interaktif.
• Studi kasus kesalahan operasional.
• Latihan active listening dan de-escalation.
• Role play menghadapi klien yang marah.
• Simulasi penyelesaian keluhan dan service recovery.

Manfaat Training

• Meningkatkan kemampuan menangani klien yang marah.
• Mengurangi eskalasi konflik dan keluhan.
• Meningkatkan kualitas komunikasi saat terjadi kesalahan.
• Membantu memulihkan kepercayaan klien.
• Mempertahankan hubungan bisnis setelah service failure.
• Membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada solusi.

Peserta Training

• Customer service professional.
• Account manager.
• Sales dan business development professional.
• Client relationship manager.
• Customer experience team.
• Supervisor dan manager layanan.
• Frontliner dan service representative.

Benefit Training

• Materi pelatihan aplikatif.
• Studi kasus penanganan klien.
• Latihan komunikasi dan role play.
• Simulasi service recovery.
• Modul pelatihan.
• Certificate of Attendance.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Lokasi Pelatihan

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.

Investasi

Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.