TRAINING DE ESCALATION FOR REAL ESTATE AGENTS

TRAINING DE ESCALATION FOR REAL ESTATE AGENTS: MENGHADAPI KOMPLAIN PEMBELI RUMAH TERHADAP CACAT FISIK

Training De escalation for Real Estate Agents. Kuasai teknik meredakan konflik dengan pembeli rumah melalui komunikasi empatik, solusi tepat, dan pengelolaan keluhan profesional. Daftar di Sinaran Training!

Deskripsi

Training De escalation for Real Estate Agents membahas strategi menghadapi komplain pelanggan terkait permasalahan properti, seperti cacat fisik bangunan, ketidaksesuaian ekspektasi, atau keluhan setelah transaksi pembelian rumah. Pelatihan ini membantu agen properti memahami cara mengelola emosi pelanggan, membangun kembali kepercayaan, serta menyelesaikan konflik secara konstruktif. Peserta juga mempelajari teknik komunikasi persuasif, investigasi masalah, dan pendekatan penyelesaian keluhan yang tetap menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Mengapa Training De escalation for Real Estate Agents Penting?

Pembelian rumah merupakan keputusan besar yang melibatkan nilai finansial dan emosional tinggi. Ketika pembeli menemukan cacat fisik atau masalah pada properti, rasa kecewa dapat berkembang menjadi konflik apabila tidak ditangani dengan tepat. Kemampuan melakukan de-escalation membantu agen properti menenangkan situasi, menunjukkan kepedulian, serta mengarahkan percakapan menuju solusi tanpa memperburuk hubungan dengan pelanggan.

Tujuan Training De escalation for Real Estate Agents: Menghadapi Komplain Pembeli Rumah Terhadap Cacat Fisik di Jakarta

• Memahami prinsip de-escalation dalam menangani keluhan pelanggan.
• Mengelola emosi pelanggan yang kecewa atau marah.
• Menerapkan komunikasi empatik dalam situasi konflik.
• Mengidentifikasi akar masalah dari keluhan properti.
• Menyusun respons dan solusi yang profesional.
• Menjaga kepercayaan pelanggan setelah munculnya masalah.

Materi Training De escalation for Real Estate Agents: Menghadapi Komplain Pembeli Rumah Terhadap Cacat Fisik Jakarta

1. Konsep De-escalation dalam Customer Relationship Management
2. Understanding Buyer Frustration dan Emotional Response
3. Handling Complaints terkait Property Defects
4. Active Listening dan Empathetic Communication
5. Mengelola Percakapan Sulit dengan Pembeli
6. Problem Identification dan Root Cause Analysis
7. Managing Expectations setelah Transaksi Properti
8. Negotiation dan Solution-Oriented Communication
9. Maintaining Trust dan Customer Relationship Recovery
10. Penyusunan Real Estate Complaint Handling Framework

Metode Training De escalation for Real Estate Agents

• Pemaparan konsep.
• Diskusi interaktif.
• Studi kasus komplain pembeli rumah.
• Latihan active listening.
• Praktik komunikasi empatik.
• Role play agen dan pembeli yang kecewa.
• Simulasi penyelesaian konflik properti.
• Feedback dan evaluasi komunikasi.

Manfaat Training

• Membantu agen menghadapi pelanggan yang kecewa secara profesional.
• Mengurangi eskalasi konflik akibat keluhan properti.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi dan negosiasi.
• Membantu memulihkan kepercayaan pelanggan.
• Meningkatkan kualitas pelayanan setelah transaksi.
• Memperkuat reputasi agen dan perusahaan properti.

Peserta Training

• Real estate agent.
• Property consultant.
• Sales property.
• Customer relationship officer.
• Property manager.
• Developer sales team.
• Customer service property.
• Marketing property.
• Sales supervisor.

Benefit Training

• Materi pelatihan aplikatif.
• Studi kasus property complaint handling.
• Latihan de-escalation technique.
• Praktik empathetic communication.
• Role play difficult customer conversation.
• Simulasi conflict resolution.
• Real estate complaint handling framework.
• Modul pelatihan.
• Certificate of Attendance.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Lokasi Pelatihan

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.

Investasi

Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.