PELATIHAN CONTACT CENTER AND CUSTOMER SERVICE FOR IT SUPPORT
PELATIHAN CONTACT CENTER AND CUSTOMER SERVICE FOR IT SUPPORT
TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR IT SUPPORT
PELATIHAN CONTACT CENTER FOR IT SUPPORT
Dalam industri teknologi informasi yang terus berkembang, tantangan utama yang dihadapi banyak organisasi adalah menyediakan layanan pelanggan yang efektif dan responsif. Muncul pertanyaan esensial, “Dalam era digital ini, bagaimana organisasi IT dapat meningkatkan layanan call dan contact center untuk menyediakan dukungan pelanggan yang unggul?” Pelatihan Contact Center and Customer Service for IT Support diadakan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan staf call center dalam menyediakan dukungan pelanggan yang berkualitas tinggi di sektor IT.
Training Call & Contact Center and Customer Service for IT Support memberikan panduan komprehensif tentang bagaimana memberikan layanan pelanggan yang efektif dan profesional dalam konteks dukungan teknologi. Pelatihan ini mencakup aspek-aspek seperti komunikasi yang efektif, penanganan keluhan, penyelesaian masalah teknis, dan penggunaan alat CRM (Customer Relationship Management). Tujuan utama dari pelatihan ini adalah untuk mempersiapkan peserta dengan keterampilan yang diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi layanan.
Tujuan Pelatihan
- Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif khusus untuk layanan IT.
- Memahami dan mengimplementasikan teknik layanan pelanggan terbaik.
- Meningkatkan kemampuan dalam penanganan pertanyaan dan keluhan pelanggan.
- Menguasai penyelesaian masalah teknis dan non-teknis.
- Memanfaatkan teknologi CRM dan alat dukungan lainnya secara efektif.
Materi Pelatihan
- Prinsip Dasar Layanan Pelanggan di Call dan Contact Center.
- Teknik Komunikasi Efektif untuk Dukungan IT.
- Manajemen dan Penanganan Keluhan Pelanggan.
- Strategi Penyelesaian Masalah dalam Dukungan Teknis.
- Penerapan Alat CRM dan Teknologi Pendukung.
- Kasus Studi: Layanan Pelanggan Unggulan di Industri IT.
- Pengembangan Kemampuan Mendengarkan dan Empati.
- Sesi Praktik dan Role Playing.
- Evaluasi Kinerja dan Feedback untuk Peningkatan Berkelanjutan.
Metode Pelatihan
Metode Training dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Instruktur Pelatihan
Instruktur yang mengajar Pelatihan CONTACT CENTER AND CUSTOMER SERVICE FOR IT SUPPORT ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang CONTACT CENTER AND CUSTOMER SERVICE FOR IT SUPPORT baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Peserta
Peserta yang dapat mengikuti Training CONTACT CENTER AND CUSTOMER SERVICE FOR IT SUPPORT ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang CONTACT CENTER AND CUSTOMER SERVICE FOR IT SUPPORT
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
FAQs
Q: Apakah pelatihan ini cocok untuk semua level karyawan di call center?
A: Ya, pelatihan ini bermanfaat bagi karyawan di semua level, baik yang baru di industri ini maupun yang sudah berpengalaman.
Q: Bagaimana pelatihan ini dapat membantu dalam mengurangi waktu penanganan keluhan?
A: Dengan mempelajari teknik komunikasi dan penyelesaian masalah yang efektif, peserta dapat lebih cepat dan akurat dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan.
Q: Apakah pelatihan ini mencakup penggunaan perangkat lunak tertentu?
A: Pelatihan ini mungkin mencakup pengenalan dan pemanfaatan perangkat lunak CRM dan alat teknologi lainnya yang relevan dalam layanan pelanggan IT.
Tingkatkan kualitas layanan pelanggan Anda di bidang IT dengan mengikuti Pelatihan Call & Contact Center and Customer Service for IT Support. Daftarkan diri Anda sekarang untuk mempelajari keterampilan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi layanan.
Schedule Training tahun 2024
Batch 1 : 16 – 17 Januari 2024
Batch 2 : 20 – 21 Februari 2024
Batch 3 : 27 – 28 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 15 – 16 Mei 2024
Batch 6 : 5 – 6 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2024
Batch 11 : 13 – 14 November 2024
Batch 12 : 17 – 18 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi PELATIHAN CONTACT CENTER AND CUSTOMER SERVICE FOR IT SUPPORT
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas PELATIHAN CONTACT CENTER AND CUSTOMER SERVICE FOR IT SUPPORT
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.
