PELATIHAN DELIVERING ONLINE AND OFFLINE SERVICE EXCELLENCE
PELATIHAN DELIVERING ONLINE AND OFFLINE SERVICE EXCELLENCE
TRAINING DELIVERING ONLINE SERVICE EXCELLENCE
PELATIHAN DELIVERING ONLINE SERVICE EXCELLENCE
Dalam era digital saat ini, pentingnya menyediakan layanan pelanggan yang unggul baik secara online maupun offline menjadi kunci keberhasilan bisnis. “Pelatihan Delivering Online and Offline Service Excellence” dirancang untuk memenuhi tantangan ini dengan membekali peserta kemampuan untuk memberikan layanan pelanggan berkualitas di berbagai platform. Banyak perusahaan menghadapi kesulitan dalam menjaga konsistensi layanan pelanggan mereka di berbagai saluran, yang seringkali berdampak pada kepuasan dan loyalitas pelanggan. Bagaimana cara menyelaraskan standar layanan pelanggan secara online dan offline? Apa saja strategi dan teknik terbaik untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten dan memuaskan?
Pelatihan ini akan memberikan wawasan dan keterampilan praktis dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa di kedua platform online dan offline. Peserta akan diajarkan tentang teknik komunikasi efektif, manajemen harapan pelanggan, serta strategi untuk meningkatkan kepuasan dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Tujuan Pelatihan
- Mengembangkan pemahaman tentang pentingnya layanan pelanggan yang konsisten baik online maupun offline
- Menerapkan teknik komunikasi efektif untuk interaksi pelanggan
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui strategi layanan yang efektif
- Mengelola harapan pelanggan dan menanggapi umpan balik
- Menggunakan alat dan teknologi untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Mengintegrasikan strategi layanan pelanggan di berbagai platform
Materi Pelatihan
- Prinsip Dasar Layanan Pelanggan Online dan Offline
- Teknik Komunikasi Efektif untuk Layanan Pelanggan
- Manajemen Harapan dan Kepuasan Pelanggan
- Strategi Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
- Penggunaan Teknologi dalam Layanan Pelanggan
- Kasus Nyata: Studi Layanan Pelanggan Multichannel
- Workshop Layanan Pelanggan Interaktif
- Diskusi dengan Ahli Layanan Pelanggan
- Latihan dan Simulasi Layanan Pelanggan
- Sesi Tanya Jawab dan Pembahasan
- Pengembangan Keterampilan Pribadi dan Profesional
- Tren Terbaru dalam Layanan Pelanggan
- Evaluasi dan Feedback Pelatihan
- Rencana Aksi Implementasi Strategi Layanan Pelanggan
Metode Pelatihan
Metode Training dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Instruktur Pelatihan
Instruktur yang mengajar Pelatihan DELIVERING ONLINE AND OFFLINE SERVICE EXCELLENCE ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang DELIVERING ONLINE AND OFFLINE SERVICE EXCELLENCE baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Peserta
Peserta yang dapat mengikuti Training DELIVERING ONLINE AND OFFLINE SERVICE EXCELLENCE ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang DELIVERING ONLINE AND OFFLINE SERVICE EXCELLENCE
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
FAQ
- Bagaimana pelatihan ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan saya?
Pelatihan ini memberikan strategi dan teknik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang konsisten dan efektif di semua platform.
- Apakah pelatihan ini cocok untuk semua level karyawan?
Ya, pelatihan ini dirancang untuk semua karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, baik di lini depan maupun di belakang layar.
- Dapatkah pelatihan ini membantu saya dalam menggunakan teknologi untuk layanan pelanggan?
Pelatihan ini mencakup penggunaan teknologi dalam layanan pelanggan, yang dapat membantu peserta untuk lebih efektif dalam memberikan layanan pelanggan secara online.
Tingkatkan standar layanan pelanggan Anda baik secara online maupun offline. Ikuti “Pelatihan Delivering Online and Offline Service Excellence” untuk membawa pengalaman pelanggan Anda ke tingkat yang lebih tinggi. Daftar sekarang dan jadilah pemimpin dalam layanan pelanggan yang berkualitas.
Schedule Training tahun 2024
Batch 1 : 16 – 17 Januari 2024
Batch 2 : 20 – 21 Februari 2024
Batch 3 : 27 – 28 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 15 – 16 Mei 2024
Batch 6 : 5 – 6 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2024
Batch 11 : 13 – 14 November 2024
Batch 12 : 17 – 18 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi PELATIHAN DELIVERING ONLINE AND OFFLINE SERVICE EXCELLENCE
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas PELATIHAN DELIVERING ONLINE AND OFFLINE SERVICE EXCELLENCE
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.
