PELATIHAN HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS
PELATIHAN HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS
TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
PELATIHAN HANDLING CUSTOMER
Menghadapi dan menyelesaikan keluhan pelanggan adalah aspek krusial dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas. Banyak profesional di sektor layanan pelanggan sering kali merasa kesulitan untuk mengelola keluhan pelanggan secara efektif, yang dapat berdampak negatif pada reputasi dan kepuasan pelanggan. Pelatihan Advanced Strategies for Handling Customer Complaints dirancang untuk memberikan teknik dan strategi yang efektif dalam menghadapi, menangani, dan menyelesaikan keluhan pelanggan, dengan tujuan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Kursus ini menyediakan pendekatan terstruktur dalam mengidentifikasi, memahami, dan menyelesaikan keluhan pelanggan. Peserta akan diajarkan tentang teknik komunikasi efektif, empati, dan negosiasi, serta cara mengimplementasikan prosedur penanganan keluhan yang berorientasi pada solusi. Pelatihan ini menggabungkan sesi teori dengan simulasi praktik dan analisis kasus nyata, memastikan peserta memiliki keterampilan yang diperlukan untuk mengelola situasi pelanggan yang sulit dengan profesionalisme dan efisiensi.
Tujuan Pelatihan
- Mengembangkan keterampilan dalam mengidentifikasi dan memahami keluhan pelanggan.
- Menguasai teknik komunikasi efektif dalam situasi konflik.
- Menerapkan metode penanganan keluhan yang berorientasi solusi.
- Memperbaiki kepuasan pelanggan melalui pendekatan yang empatik dan profesional.
- Mengelola situasi pelanggan yang sulit dengan tenang dan efisiensi.
- Memahami dan menerapkan praktik terbaik dalam layanan pelanggan.
Materi Pelatihan
- Teknik Dasar Penanganan Keluhan Pelanggan.
- Komunikasi Efektif dan Penggunaan Empati.
- Strategi Negosiasi dan Resolusi Konflik.
- Pembinaan Hubungan Positif dengan Pelanggan.
- Kasus Nyata: Analisis dan Penanganan Keluhan Pelanggan.
- Role-Playing dan Simulasi Interaksi dengan Pelanggan.
- Penilaian dan Pengembangan Layanan Pelanggan.
- Diskusi Strategi Peningkatan Kepuasan Pelanggan.
- Sesi Tanya Jawab dan Diskusi Interaktif.
- Update Terbaru dalam Tren Layanan Pelanggan.
Metode Pelatihan
Metode Training dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Instruktur Pelatihan
Instruktur yang mengajar Pelatihan HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Peserta
Peserta yang dapat mengikuti Training HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Schedule Training tahun 2024
Batch 1 : 16 – 17 Januari 2024
Batch 2 : 20 – 21 Februari 2024
Batch 3 : 27 – 28 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 15 – 16 Mei 2024
Batch 6 : 5 – 6 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2024
Batch 11 : 13 – 14 November 2024
Batch 12 : 17 – 18 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi PELATIHAN HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas PELATIHAN HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.
