TRAINING IMPROVING NEGOTIATION SKILL TRAINING MENINGKATKAN KETERAMPILAN NEGOSIASI TRAINING TAKTIK DAN STRATEGI NEGOSIASI Materi Training Outline 1. Negotiation Overview : Pengertian dan Peranan Negosiasi dalam proses bisnis; Tipe tipe Negosiasi 2. Tahapan Proses Negosiasi : Preparation – Clarifying – Bargaining – Closing ; Gaya Negosiasi; 3. Taktik dan strategi Negosiasi : verbal vs non verbal negotiation (Bahasa tubuh dalam negosiasi) […]
TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT TRAINING MENINGKATKAN KUALITAS INTERAKSI PELANGGAN & MENANGANI KELUHAN PELANGGAN TRAINING TAKTIK DAN STRATEGI NEGOSIASI Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan LATAR BELAKANG * Kesadaran tentang pentingnya peningkatan mutu pelayanan terhadap Customer, masih perlu ditingkatkan, mengingat Paradigma Melayani belum benar-benar tercermin dalam sikap dan perilaku melayani dari Front-liners sebagai […]
TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY
TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY TRAINING MENINGKATKAN KUALITAS INTERAKSI PELANGGAN DAN TELEPON COURTESY TRAINING PENGERTIAN HARAPAN PELANGGAN YANG DIKAITKAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN Materi * Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan * Pengertian dari kata “Customer” * Bagaimana membentuk Paradigma Melayani * Pengertian Harapan Pelanggan yang dikaitkan dengan Kepuasan Pelanggan * Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan […]
