TRAINING BEST PRACTICE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
TRAINING BEST PRACTICE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Training Best Practice Customer Service Excellent meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Daftar di Sinaran Training!
Deskripsi
Training Best Practice Customer Service Excellent dirancang untuk meningkatkan keterampilan pelayanan pelanggan secara profesional dan efektif. Peserta mempelajari prinsip service excellence, komunikasi interpersonal, penanganan keluhan, serta teknik membangun hubungan positif dengan pelanggan. Materi juga mencakup pengelolaan emosi, pelayanan proaktif, dan peningkatan pengalaman pelanggan. Pelatihan dilakukan melalui diskusi, studi kasus, dan simulasi pelayanan untuk menciptakan layanan yang berkualitas dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Mengapa Training Best Practice Customer Service Excellent Penting?
Pelayanan pelanggan yang berkualitas menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Komunikasi yang kurang efektif, respons lambat, serta penanganan keluhan yang tidak tepat dapat menurunkan kepuasan pelanggan. Penerapan service excellence membantu perusahaan menciptakan pengalaman pelayanan yang positif. Kualitas layanan yang konsisten juga mendukung reputasi, daya saing, dan pertumbuhan bisnis.
Tujuan Training Best Practice Customer Service Excellent di Jakarta
- Memahami prinsip customer service excellence dan standar pelayanan profesional.
- Menguasai teknik komunikasi efektif, penanganan keluhan, dan pelayanan berorientasi pelanggan.
- Mampu menerapkan strategi peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
Materi Training Best Practice Customer Service Excellent di Jakarta
- Fundamentals of Service Excellence
- Customer Needs and Expectations
- Professional Service Attitude
- Effective Customer Communication
- Active Listening and Empathy
- Customer Complaint Handling
- Difficult Customer Management
- Customer Experience Improvement
- Customer Satisfaction and Loyalty
- Service Quality Evaluation
Metode Training Best Practice Customer Service Excellent
- Penyampaian materi dan diskusi interaktif mengenai prinsip pelayanan prima dan komunikasi pelanggan.
- Studi kasus penanganan keluhan, pelanggan sulit, dan permasalahan kualitas pelayanan.
- Simulasi customer service, role-playing komunikasi, serta praktik penyelesaian keluhan pelanggan.
Manfaat Training Best Practice Customer Service Excellent
- Kepuasan dan loyalitas pelanggan meningkat.
- Penanganan keluhan menjadi lebih cepat dan efektif.
- Reputasi perusahaan dan kualitas pelayanan semakin baik.
Peserta
- Customer Service Manager, Customer Experience Manager, dan Service Quality Manager.
- Customer Service Supervisor, Front Office Supervisor, dan Customer Relations Supervisor.
- Customer Service Officer, Frontliner, Receptionist, Call Center Agent, dan staf pelayanan pelanggan.
Output
- Peserta memahami prinsip pelayanan prima dan standar kualitas layanan pelanggan.
- Peserta mampu berkomunikasi secara profesional serta menangani keluhan pelanggan dengan tepat.
- Peserta mampu menerapkan strategi pelayanan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Benefit
- Materi pelatihan mengenai customer service excellence, customer experience, dan service quality.
- Studi kasus dan praktik customer handling, complaint resolution, serta service communication.
- Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2027
- Jadwal Pelatihan Tahun 2027
- Batch 1 : 20 – 21 Januari 2027
- Batch 2 : 10 – 11 Februari 2027
- Batch 3 : 23 – 24 Maret 2027
- Batch 4 : 21 – 22 April 2027
- Batch 5 : 12 – 13 Mei 2027
- Batch 6 : 9 – 10 Juni 2027
- Batch 7 : 14 – 15 Juli 2027
- Batch 8 : 11 – 12 Agustus 2027
- Batch 9 : 15 – 16 September 2027
- Batch 10 : 13 – 14 Oktober 2027
- Batch 11 : 10 – 11 November 2027
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2027
Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.900.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.900.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.600.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.600.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.
Investasi
Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
