TRAINING COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT
TRAINING COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT
Training Pengelolaan Penanganan Pengaduan
Training Mengubah Kebiasaan Dalam Menangani Keluhan
PENDAHULUAN COMPALINT HANDLING MANAGEMENT :
Tujuan yang ingin dicapai melalui program ini adalah agar peserta pelatihan mempunyai pemahaman yang komprehensif tentang keluhan, mulai dari penyebab, jenis-jenis dan manfaatnya, serta teknik-teknik dalam menangani keluhan pelanggan. Dalam rangka untuk memuaskan pelanggan, maka keluhan merupakan salah satu hal yang harus dikelola sedemikian rupa, agar prinsip service excellent dapat terwujud dan kepuasan konsumen lah yang menjadi tujuannya. Melalui pelatihan 2 hari ini, peserta tidak hanya dibekali cara menangani keluhan pelanggan, tetapi juga metode untuk mengukur kepuasan konsumen.
CAKUPAN MATERI TRAINING :
1. Pengantar: Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
2. Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
3. Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
4. Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
5. Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
6. Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
7. Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
8. Tetap Sabar, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
9. Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness to Change!)
SIAPA YANG SEBAIKNYA MENGIKUTI TRAINING INI? :
Bagian Marketing & Customer Relationship Management dan siapapun juga yang bertanggung jawab dalam memuaskan konsumen dan mengurangi keluhan-keluhan mereka
METODE TRAINING :
* Presentation
* Discuss
* Case Study
* Evaluation
* Simulation
Jadwal training complaint handling management terbaru :
§ 23 sd 24 Januari 2019
§ 13 sd 14 Februari 2019
§ 20 sd 21 Maret 2019
§ 17 sd 18 April 2019
§ 28 sd 29 Mei 2019
§ 25 sd 26 Juni 2019
§ 16 sd 17 Juli 2019
§ 15 sd 16 Agustus 2019
§ 17 sd 18 September 2019
§ 22 sd 23 Oktober 2019
§ 20 sd 21 November 2019
§ 19 sd 20 Desember 2019
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Biaya dan Lokasi training pengelolaan penanganan pengaduan terbaru :
Lokasi :
Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi training mengubah kebiasaan dalam menangani keluhan murah :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training paradigma keluhan pelanggan murah :
1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara) .
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout training pengelolaan penanganan pengaduan terupdate .
4. FREE Flashdisk .
5. Sertifikat training complaint handling management terupdate .
6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) training mengubah kebiasaan dalam menangani keluhan terbaru .
8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner .
9. Souvenir .
